Очень нужна помощь!

[Росинка]

сегодня позвонили из магазина, что нужно придти и забрать ответ.

А почему они не высылают вам ответ почтой?

я так пологаю, что там предлогают сдать на пк и экспертизу

Ага. В течение какого-то времени вам телефон починят и вернут с заключением, что недостатков не было, они вам показались и требования ваши были неправомерны.

дак вот вопрос в следующем,в эти 10 дней они должны уложиться со всеми экспертизами и пк?

Должны (ст. 22 ЗоЗПП), но у продавца совсем другая задача - изъять у вас товар в собственное распоряжение и либо его втихаря починить, либо сломать, обвинив вас в недостатке.
Решайте сами: сдать продавцу товар либо получить заключение СЦ о имеющемся в товаре недостатке и подать исковое в суд. В случае необходимости судом будет назначена судебная экспертиза.

[Наталеточка]

Спасибо что не оставили без внимания.

Решайте сами: сдать продавцу товар либо получить заключение СЦ о имеющемся в товаре недостатке и подать исковое в суд. В случае необходимости судом будет назначена судебная экспертиза.

В независимый центр на диагностику,я правильно поняла?Я сама удивилась, что не письменно,ведь они могут поставить задним числом ответ.И ещё вопрос, с какого дня начинается отчёт 10 дневного срока,со дня подачи или со следующего дня?

[Росинка]

В любой сервисный цент на диагностику для получения письменного заключения.
Письменно - в руки, но не по почте. Зачем им тратиться?
Ст. 22 ЗоЗПП:

в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С 11-го дня уже идёт просрочка.

[Наталеточка]

То есть уже день просрочки,да? А я могу не принимать притензию в магазине?

[Росинка]

Не претензию, а ответ продавца. Что будете делать дальше, обращаться в суд? Продавец заявит в суде, что Вы не приходили в установленный срок за удовлетворением своего требования. Лучше получить ответ, узнать намерения продавца, написать письмо на ответ продавца (на которое продавец уже ничего не отвечает), а затем подать исковое в суд.

[Наталеточка]

Спасибо,значит иду забирать и отпишусь вам.

[Наталеточка]

Забрала ответ,вот копия

ответ пришёл из Воронежа,а не из Москвы как я предпологала.А ведь по ИНН адрес должен быть Московский.

[Росинка]

Забрала ответ,вот копия

Замечательно. Продавец просит передать ему телефон для отправки в стороннюю организацию для проведения проверки качества, которую по Закону он обязан выполнить в месте продажи аппарата. Напишите продавцу ответ на его письмо, что для проведения проверки качества товара продавец не имеет права изымать товар у потребителя и отправлять его в стороннюю организацию. В соответствии с законом проверка качества проводится самим продавцом непосредственно в месте продажи товара и в соответствии с п. 17 "Правил продажи отдельных видов товаров " процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности устройства, его свойств или демонстрации его действия.
В соответствии с п.4 ст. 474 ГК РФ порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимые как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае необходимости проведения проверки качества, продавец обязан обеспечить потребителю условия для реализации его законного права - принимать непосредственное участие в проводимой проверке качества товара.
В связи с вышеизложенным Вы готовы предоставить товар на проверку качества в день и время, которые продавец сообщит Вам заблаговременно, письменно. Аппарат на проверку качества Вы подвезёте лично во избежание несанкционированного вмешательства и повреждения своей собственности третьими лицами, а также не перекладывая на продавца бремя по содержанию и хранению своего товара.
В ином случае, действия продавца Вы вынуждены будете расценивать, как намеренное затягивание срока и уклонение от удовлетворения предъявленного требования потребителя по товару ненадлежащего качества.

ответ пришёл из Воронежа,а не из Москвы как я предпологала.А ведь по ИНН адрес должен быть Московский.

Товар в Воронеже покупали? Какой ИНН у Вас в чеке?

[Наталеточка]

Завтра составлю претензию.Товар приобретала вообще в Костроме,по ИНН выдаёт Москву.

[Наталеточка]

Извините,а что это за п.17? Какой статьи?

[Росинка]

п. 17 "Правил продажи отдельных видов товаров " утв. ПП РФ от 19 января 1998 г. №55 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml