Возможность получить неустойку.

[Владислав 1969]

Доброго всем вечера!
У меня вот какая ситуация.Приобрёл корпусную мебель.Решил сам собрать.В результате обнаружил две некачественно сделанные детали.Позвонил по телефону в фирму-продавец,заявил о дефектах.
Фирма-продавец по факсу прислала мне бланк рекламации,я его заполнил и отправил им по факсу.
Да,ещё дали сотовый человека по рекламациям.
1.Вообщем человек по рекламациям в этот момент уволился,а нового не было.
2.Прошло двадцать дней-тишина.
3.Еду в магазин,мне рассказывают про какие-то трудности,прошу предоставить сангигиенический сертификат на проданый товар.Оказывается нет такого.
Итак,прошло четыре месяца.Никто так и не удосужился заменить некачественные детали.
Возникло желание потребовать неустойку за столь неуважительное отношение к покупателю.
Имею на руках:
1.Договор с чеками об оплате.
2.Рекламацию по образцу продавца,которую я отправлял им по факсу.Никаких отметок,что её приняли и т.п. нет!
3.Копия заявления,где я прошу предоставить мне сан.гигиенический паспорт,с отметкой и подписью продавца "на момент заявления сертификаты отсутствуют"
Какие мои шансы на предъявление выплаты неустойки?

[Росинка]

Вам следовало предъявить на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП претензию продавцу надлежащим образом, под расписку (печать, подпись) или по почте с заказным уведомлением о вручении.

Имею на руках:
1.Договор с чеками об оплате.
2.Рекламацию по образцу продавца,которую я отправлял им по факсу.Никаких отметок,что её приняли и т.п. нет!
3.Копия заявления,где я прошу предоставить мне сан.гигиенический паспорт,с отметкой и подписью продавца "на момент заявления сертификаты отсутствуют"

Ничто из этого не является требованием, которое потребитель вправе предъявить при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Неустойка уплачивается за нарушение срока удовлетворения конкретного требования.

[Владислав 1969]

Требованием по сути является рекламация.Также в устной форме заявлено представителям продавца о браке при свидетелях.
Насколько я понимаю:
действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме. Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

[Росинка]

Требованием по сути является рекламация.

Требование должно соответствовать Закону. Чего потребовали? Устранения недостатков?

Также в устной форме заявлено представителям продавца о браке при свидетелях.

В устной форме это здорово, особенно при доказывании в суде.

Статья 132 ГПК РФ. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
...
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

действующее законодательство не предусматривает обязательных условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме.

Можете сразу в суд, досудебного урегулирования ЗоЗПП не предусматривает.

Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.

Это откуда? И кто является уполномоченной организацией? Договор об уполномоченности проверили?

[Владислав 1969]

[quote=росинка;]

претензию по неустойке решил собсно строить на пунктах самого договора и гарантийный талона.
пункт 4.10 договора:
недостатки,обнаруженные в заказанной мебели с момента передачи мебели покупателю и до окончания гарантийного срока(18 месяцев) должны быть устранены продавцом в течении двадцати дней со дня предъявления покупателем требования в письменном виде об устранении недостатков мебели.
пункт 2 гарантийного талона:
в случае самостоятельной сборки мебели покупателем бракованые детали ни в коем случае не подвергать сборке,их следует уложить обратно в упаковку и сообщить представителю магазина о браке(что я собственно и сделал посредством факсимильной связи на бланке предоставленном самим магазином)
что мыслите по этому поводу?по сути это и есть претензия.
сегодня мне перезвонил инженер по рекламациям,сообщил,что детали мне доставят в следующий понедельник.я уточнил,есть ли у него моя рекламация от 08 сентября,он ответил утвердительно.я спросил в чём причина столь долгой замены,он сослался на какие-то сложности с поставщиком.разговор был записан на диктофон,о чём я предупредил в конце разговора.
?

[Росинка]

что я собственно и сделал посредством факсимильной связи на бланке предоставленном самим магазином)
что мыслите по этому поводу?по сути это и есть претензия.

Нет, это только предварительное уведомление, которое должно быть подтверждено оригинальным документом с подписью. Но на самом деле Закон не оговаривает в какой форме потребитель вправе предъявлять требования продавцу.

сегодня мне перезвонил инженер по рекламациям,сообщил,что детали мне доставят в следующий понедельник

После замены деталей можете всё равно предъявить требование о неустойке за просрочку удовлетворения требования устранения недостатков. Может придёте с продавцом к какому-нибудь компромиссу.