Свадьба за рубежом

[Рыж]

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, есть ли выход из сложившийся ситуации.

В апреле 2011 года мы решили организовать официальную свадебную церемонию зарубежном, с дальнейшей легализацией документов. Что бы обезопасить себя, решили обратиться к крупному тур оператору ООО «Астравел». С ними заключили договор на оказание услуг, договор шаблонный, и основная суть заказа прописана только в листе бронирования, который является приложением к договору.

Тур оператор взялся за организацию свадьбы. Предварительно всё обсудив и оплатив, мы отправились в Мексику, в этой стране проходило всё действие. Документы обещали выслать после заверения, точнее через 60 дней.

13 ноября 2011 года прошла свадебная церемония, а 12 января мы получили экспресс почтой конверт, в котором находилось свидетельство о заключение брака. Только по неизвестной причине на нём не было апостиля, без него брак считается не действительным на территории России. С этой проблемой сразу обратились к оператору ООО «Астравел». Менеджер сказал, что это не их вина, и они сделают запрос на отправку новых документом. После долгих переписок и переговоров, выяснялось, что документы будут только через 60 дней, и это не точно! Но это нас не устраивает, т.к. в наши законодательные органы необходимо предоставить все документы раньше. Содействие в решение проблемы и ускорению, тур оператор не оказывает. Сначала пытались всё отрицать, говорили, что не в курсе апостиля, что это нововведения. Но у нас имеется вся переписка с ними, в которой они ни раз сами говорили о апостиле.

Мы оплатили туроператору и легализацию брака и пересылку документов.

Как нам повлиять на эту ситуацию. Возможно, ли их поторопить? Вернуть свои затраты?

[Евгений Мясин]

Документы обещали выслать через 60 дней на словах или это есть в договоре? Ваши права в данном случае, в том числе и на пени, регулируются ст. 28 закона оЗПП

[Рыж]

Документы обещали выслать через 60 дней на словах или это есть в договоре? Ваши права в данном случае, в том числе и на пени, регулируются ст. 28 закона оЗПП

Договор с тур оператором сомнительный. Точнее он типовой на все услуги. Но в нем есть пункт, где прописано - Приложением к договору является бронь №...№.
К листу бронирования есть приложение, в котором всё прописано. И там указана легализация брака! По факту документы пришли без легализации, а именно без апостиля. Тур оператор в телефонных звонках и в переписке пытался выставить виновником Мексиканскую сторону, и что якобы они были не в курсе а апостили для нашей страны. Но есть переписка, где они сами пишут о этой легализации. После того как переписка была направлена им, они сразу всё вспомнили. Сказали что в срочном порядке решат этот вопрос. Мексиканцы, их партнеры тянут, по неизвестной нам причине, и обещают только в течении 60 дней всё переделать. Мы уже попадаем на штрафы в паспортном столе.

[Рыж]

Эта история тянется с 12 января, четкой даты получения документов нет. Мы так же понесли затраты за перевод документов, за пересылку документов.

[Алексей Егорович]

Эта история тянется с 12 января, четкой даты получения документов нет. Мы так же понесли затраты за перевод документов, за пересылку документов.

зато теперь свадьба запомнится на всю оставшуюся жизнь!