возврат денег за тур

[Natasha_che]

Добрый день! Дело в том, что мы за месяц отказались от путешествия.
Я написала заявление о расторжении договора.
Тур оператор уже две недели никак не реагирует и всячески избегает общения.
Как юридически правильно составить претензию, на какие законы ссылаться, если агентство не нарушило наших прав, а просто мы передумали ехать по семейным обстоятельствам?
с уважением, Наталия

[Евгений Мясин]

См.ст. 32 закона о ЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если туроператор будет удерживать часть денег, требуйте подтверждения фактически понесенных им расходов по Вашему договору.

[Алексей Александрович]

согласен с предыдущим ответом, но кроме этого необходимо внимательно прочитать, нет ли оговорок в договоре