турфирма не возвращает деньги

[Elmira13]

добрый день!
помогите, пожалуйста, в следующем случае. не знаю, как надо описывать, поэтому все напишу подробно...

7 июня 2012 года мы с друзьями пришли в офис на турагенства с целью купить тур. выбрали мы тур в испанию на 11 дней. с нами работал менеджер n. заключили договор,оплатили половину стоимости тура. при этом страховку от невылета нам не предлагали и данную ситуацию не рассматривали. следующий шаг- это подать документы на визу. нам предоставили список необходимых документов, которые мы должны были принести 10 июня. на вопрос о необходимости справки из банка с состоянии денежных средств на карте, n сказал, что ее готовить не надо.

10 июня мы пришли сдавать документы для визы и оплатить остаток от тура. тут обнаружилось, что для визы необходима справка из банка и последний срок сдачи - 11 июня( выходной для страны). поскольку мы предполагали, что не все отделения банка будут работать в этот день, нам сказали, что можно приложить справку о покупке валюты.

11 июня я принесла справку о покупке валюты. и у визового менеджера лично спросила, вернут ли деньги, если визу не дадут, на что он посмотрел договор, сказал:"у вас страховка, да , вернут"(я подумала -наверное, была включена) и при этом заверил, что проблем с визой, не будет. собственно об этом нам говорили все с первого дня. мы все сдали, оплатили и стали ждать билетов.

я неоднократно звонила менеджеру и спрашивала, как обстоят дела с визами. мне отвечали, что отказов нет, а значит все хорошо, не переживайте.

22 в 16.30 мне позвонили и сказали, что документы необходимо забирать в аэропорту, вылет планировался на 13.55.
в 18.08 пришло письмо на почту с этой же информацией.

в 18.40 мне сообщили, что в визе мне отказано и деньги не вернут!

о страховке не было сказано ни слова, все время заверяли, что с визами проблем не будет, неверное предоставление требований к подаче документов (я полагаю дело было в справке)...могу я выиграть судебное дело??я бы сказала на лицо халатное отношение...

я отправила претензию в турагенство. мне ответили, что вернут 4 тыс рублей, якобы вознагараждение агенства..
я собираюсь подать исковое заявоение в суд. какие у меня шансы выйграть дело?

еще у меня такой вопрос...что есть фактически потраченные средства? что мне обязана предоставить фирма, чтобы их подтвердить?

проконсультируйте, пожалуйста!

[Евгений Мясин]

По закону претензию надо подавать туроператору. Согласно разъяснениям Пленума ВС РФ от 28.06.12 г. № 17 турагент отвечает по претензиям только в размере своего вознаграждения.