не хотят менять телефон-говорят,что нужен контроль качества....

[Николай91]

купил телефон Nokia Asha 311 в Евросети.Сломался замок крышки аккумулятора и слишком тугой замок держателя симкарты.На 13-й день со дня покупки пошёл в магазин и хотел обменять,но продавец сказал,что нужен 20 дневный контроль качества и сказал,что по другому никак.Прошло 20 календарных дней,я пришёл в магазин и мне сказали,что 20 дней не прошло-ссылаются на праздничные дни,а потом другой продавец сказал,что после контроля качества будет ещё и ремонт будет.....вот теперь не пойму,что делать???доказываю,что этот телефон не технически сложное устройство,а они говорят-это смартфон т.е. возможен только ремонт.Вроде в течении 15 дней они мне должны поменять и вернуть деньги,но теперь прошло больше месяца с контролем качества и не телефона и не денег...

[Евгений Мясин]

Вас развели. Надо было сначала проконсультироваться, а потом действовать. Ваши права были установлены ст. 18 закона о ЗПП и Вы вправе были потребовать возврата денег в течение 10 дней. Какое требование письменно Вы заявили при передаче смартфона в магазин (что написано в квитанции, по которой Вы передали смартфон продавцу)?

[Николай91]

первый,второй и третий пункты-личные данные,ну,а дальше понеслось........4 пункт,Претензия Клиента к оборудованию:не закрывается задняя крышка,все крепления на месте,плохо открывается держатель для сим.5 пункт,статус ремонта:Проверка качества Клиентский товар,Гарантия производителя(1 или 2 года).6пункт,особые отметки-там ничего нет.Ну,а дальше мрак....очень много разных пунктов(((( пункт6.4Срок проверки качества зависит от выдвинутых покупателем требованием,но не более 20 дней в соответствии со статьёй 21 Закона ЗПП. Вообщем много всего .....

что посоветуете?это же не технически сложный товар?(на будующие)

[Росинка]

это же не технически сложный товар?

С сенсорным экраном телефон входит в п. 6 № 924 Перечня технически сложных товаров. Ждите 20 дней, как указано в квитанции, потом проверяйте наличие(отсутствие) в товаре недостатков.