не возвращают деньги за новые сапоги

[елена25]

18 октября купила полусапожки,поносила дома минут 30 и обнаружила что колодка не подходит, отнесла их в магазин.деньги обещали вернуть в течение 3 дней.на 4-й день позвонили и сказали что отказываются вернуть деньги тк подошва поношена.я просила сделать экспертизу.до сих пор экспертиза не проведена.позвонил скрывавшийся директор и предложил провести совместно независимую экспертизу.что делать?и если соглашаться ,то кто должен оплачивать экспертизу

[Росинка]

18 октября купила полусапожки,поносила дома минут 30 и обнаружила что колодка не подходит, отнесла их в магазин.

Какого числа отнесли обувь в магазин? Какое письменное требование предъявили? Товар передали продавцу по акту?

отказываются вернуть деньги тк подошва поношена

Подошва действительно затёрта или продавец преувеличивает?

предложил провести совместно независимую экспертизу

Узнайте о стоимости экспертизы. Какие вопросы собираетесь задать эксперту? О каком конкретно недостатке идёт речь? И осмотрите свою обувь перед экспертизой, чтобы она не была повреждена за то время, что находилась у продавца.

[Dmitriy.K]

А они у вас не новые. Вы их проносили 30 минут - соответственно товар Б/У. Если колодка не подходит вам ввиду ваших анатомических особенностей, а не производственного брака, то отказ магазина в обмене правомерен, так как нарушено условие статьи 25 ЗоЗПП (Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид.)
Если экспертиза покажет что товар не имеет производственных недостатков и имеет следы эксплуатации, то оплачивать её будете вы.

[елена25]

отнесла сапоги 22октября. товар передала не по акту, а по заявлению. в обмен мне была предоставлена расписка.что касается подошвы,то на носу рисунок немного менее выражен

[елена25]

а если я поносила сапоги 10 мин в магазине, они тоже бу

[Евгений Мясин]

Елена, в первую очередь имеют значение следы носки. Если они выражены, то обмен/возврат по ст. 25 закона о ЗПП не возможен. 10 минут примерки в магазине или 30 минут дома не должны повлиять на товарный вид, если только не шаркать по полу и не цепляться носками за ножки стола.