Возврат планшетного компьютера

[Davydov_EN]

Добрый день.
Прошу совета.
5.11.12 я приобрел в магазине "Связной" планшетный компьютер Acer Iconia Tab A701 32 Gb. Во время эксплуатации выявил недостаток выражающийся в очень низкой чувствительности сенсора по краям экрана и чрезмерного нагрева задней части корпуса. 13.11.12 принес планшет в магазин в полной комплектации и без повреждений с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость планшета. Продавец в магазине сказал, что потребуется проверка качества для выяснения причин появления неисправности. Я согласился и написал заявление на возврат денежных средств. В заявлении было указано, что проверка товара займет до 20 дней. Но вчера, изучив данный форум, я понял, что меня ввели в заблуждение. Проверка качества товара, при предъявлении потребителем требования о расторжении договора купли-продажи не должна превышать срок исполнения такого требования, а именно 10 дней.

Собственно вопрос. Как получить с магазина деньги ожидая еще неделю.

Вот только что пообщался с сотрудницей тех. поддержки на сайте:

Здравствуйте, с Вами на линии оператор Татьяна .
10:46Евгений
Здравствуйте.
5.11 я приобрел в вашем магазине планшет. Обранаружил в нем неисправность и 13.11 принес в магазин с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи. Аппарат приняли на проверку качества, но в заявлении указан срок 20 дней.
Хотя при предъявлении требования о возврате денег этот срок не должен превышать 10 дней.
10:46Татьяна
Рады приветствовать Вас!
10:46Татьяна
Напишите код авторизации.
10:47Евгений
003334491
10:47Татьяна
Я уточняю для Вас информацию. Ожидайте, пожалуйста, это займет некоторое время.
10:48Татьяна
Спасибо за ожидание!
10:48Татьяна
Скажите, в заявлении у Вас какие требования?
10:48Евгений
Вернуть деньги.
10:49Татьяна
Спасибо за ожидание! Я уточнила для Вас информацию.
10:52Евгений
Вы еще здесь?
10:52Татьяна
Да, минуту, пожалуйста.
10:57Татьяна
Спасибо за ожидание! Я уточнила для Вас информацию. Вы сдавали аппарат на проведение проверки качества, сегодня 14 день с момента сдачи, проверка еще не завершена. Необходимо ожидать. В заявлении покупателя у Вас указан срок проверки и он составляет 20 дней.
10:58Татьяна
Срок проверки указан на обратной стороне или на втором листе.
10:58Евгений
Татьяна, но в данном случае имеет место нарушение закона о защите прав потребителя.
10:58Евгений
ст. 22
10:59Евгений
требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы за товар ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
10:59Татьяна
В заявлении указан срок и при подписании документа Вы ознакомились с данным сроком. Сейчас необходимо ожидать результатов. В данном случае в заявлении указывается срок проверки, т.к. у Вас указан срок 20 дней, то необходимо ожидать.
11:01Евгений
Я не могу знать всех законов наизусть. Ваш сотрудник дал мне на подпись бумагу противоречащую действующему закону, то есть попросту обманул меня.
11:01Татьяна
Приносим извинения за доставленные неудобства, но срок проверки еще не истек, необходимо ожидать.
11:02Евгений
Не могли бы вы предоставить мне информацию: на чье имя я могу написать претензию к магазину.
11:05Татьяна
В Вашем заявлении именно прописаны требования возврат денежных средств в печатном виде?
11:06Евгений
Да. Могу написать, что написано в заявлении.
11:07Татьяна
Рекомендую Вам обратиться в магазин по месту сдачи и предоставить данное заявление. Сотрудники предоставят данное заявление на рассмотрение, если действительно указано данные требования, то оно будет удовлетворено. С сотрудниками я сейчас созвонюсь и уточню, что Вы будете обращаться.
11:09Евгений
"Сотрудники предоставят данное заявление на рассмотрение, если действительно указано данные требования, то оно будет удовлетворено"
Кому на рассмотрение? В магазине есть копия моего заявления.
11:11Татьяна
Вам необходимо обратиться во своей копией заявления к сотрудникам, так как Ваши требования будут удовлетворены на основании Вашего заявления и по факту Вашего обращения.
11:12Татьяна
Сейчас отсутствует возможность удовлетворить Ваши требования, необходимо обращаться в магазин.
11:12Евгений
Я правильно вас понял, что сегодня при обращении в магазин я получу деньги за планшет?
11:14Татьяна
Все зависит от информации указанной в заявлении.
11:17Евгений
Там написано так: Отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу ЗАО "Связной Логистика" (далее по тексту "Компания") выполнить следующее требование: произвести возврат денег.
11:18Татьяна
Но для решения Вашего вопроса необходимо обращаться в магазин. Сейчас отсутствует возможность запросить Ваше заявление. Скажите, когда Вы сможете обратиться к сотрудникам?
11:19Татьяна
Вы можете записать мой добавочный и связаться со мной как только будете в магазине.
11:20Евгений
Да, конечно.
11:20Татьяна
403828, Татьяна.
11:20Евгений
Буду там сегодня после 19-00
11:20Татьяна
Хорошо, после 19:00 я буду ждать Вашего обращения.
11:22Евгений
И все таки назовите пожалуйста ФИО генерального директора ЗАО "Связной Логистика" и юр. адрес компании. Я хочу подготовить претензию, хотя искренне надеюсь она не понадобится.
11:23Татьяна
ЗАО "Связной Логистика"
11:23Татьяна
Генеральный директор: Майкл Тач.
11:23Евгений
Это ваш внутренний номер телефона? Я должен попросить сотрудника магазина вас набрать, или должен позвонить сам?
11:25Татьяна
Сотрудники могут связаться со мной самостоятельно. Или Вы звоните по номеру 8 800 700 50 00.
11:27Евгений
Это понятно, что они могут. Но вы будете с ними общаться, или я. Я просто пока не понимаю последовательность своих действий, когда приду в магазин.
11:27Татьяна
Либо сотрудники связываются и я уточняю всю информацию. Или Вы набираете номер и передаете трубку сотрудникам.
11:29Евгений
Я понял. Спасибо за информацию и помощь. Надеюсь на положительное решение вопроса.
11:31Татьяна
Спасибо Вам за Обращение! Обращайтесь, пожалуйста. Всего доброго!