купили триколор, цифровой спутниковый приемник

[маринО]

ответьте пожалуйста в моем случае,пост 75. и еще подскажите,может кто сталкивался.
купили триколор, цифровой спутниковый приемник (2 шт.)-акция. один работает,а другой нет. при подключении операторы Триколор говорят,что вы подключены.Но у нас нет связи,не работает. При обращении в Связной,где купили,отказали вообще его смотреть,проверять...Согласны его просто обменять.Он входит в перечень технически сложных товаров (спутниковая связь п.6).Этот товар получается имеет недостаток.И при обращении я так понимаю даже этого товара,они должны его проверить,заменить или отремонтировать в дальнейшем.но отказывают на основании того,что он уже подключен,внесены данные абонента. Гарантийный талон на 2 года есть,есть заявление на изменение данных абонента.В этом случае тоже можно писать претензию на проверку качества товара?Или подписать их заявление (форма) на проведение ремонта?

[Росинка]

Он входит в перечень технически сложных товаров (спутниковая связь п.6).

Нет, не входит, у него нет сенсорного экрана.

Этот товар получается имеет недостаток

Если не работает - конечно.

И при обращении я так понимаю даже этого товара,они должны его проверить,заменить или отремонтировать в дальнейшем.но отказывают на основании того,что он уже подключен,внесены данные абонента.

Прочтите в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию" и предъявляйте продавцу под расписку письменное требование в соответствии с п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

*Если второй товар был в подарок, то как отмечено в чеке - какой именно? Приёмники разные?

[Раз-два]

Вы купили отдельно ресивер отдельно антенну или это был комплект?
Акция - второй в подарок? Или что? Опишите подробнее, пожалуйста? Когда покупали?

[маринО]

Здравствуйте! Рассказываю,как было. Купили ресивер, по акции "второй в дом". Дома при установке, с помощью Триколора (по телефону),работал только рекламный их канал. Больше ни один не работал. При обращении в Связно,отказали нам во всем,и даже на проверку не взяли. Пока сами искали что,да почему,наткнулись на дилера Триколор в нашем городе.Тот взял ресивер и проверил,сказал, что показывать и не будет,надо покупать тарелку другую в любом случае. Написали на сайт в Триколор,чтобы расторгнуть договор,те говорят,отправьте нам свой договор, а где его взять? если Связной ничего не давал. Как теперь вернуть этот приемник? Нам юристы сказали,что это ТСТ.

Я извиняюсь,перепутала,не ТСТ, а в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ входит...п.11. Значит обмену не подлежит,так?

Он рабочий получается, но с той тарелкой,которая имеется ,работать не может.

[Росинка]

не ТСТ, а в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ входит...п.11. Значит обмену не подлежит,так?

Да, так. Товар входит в п.11 № 55 Перечня применяемого к ст. 25 ЗоЗПП.

Он рабочий получается, но с той тарелкой,которая имеется ,работать не может.

Получается, что надо было перед покупкой проконсультироваться с дилером «Триколор ТВ» . Какую информацию о товаре Вам предоставил продавец перед покупкой товара? Почему на этом товаре Вы остановили свой выбор? Либо это просто был "подарок", бесплатное приложение?

отправьте нам свой договор, а где его взять? если Связной ничего не давал

Для розничной купли-продажи договором является чек, либо иной документ подтверждающий оплату товара.

Статья 493 ГК РФ. Форма договора розничной купли-продажи
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428.), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

[маринО]

Договор на усли по предоставлению связи что-ли ,просил Триколор(через сайт общались).Кто же знал,что надо с Триколор консультироваться?Покупатель-то не знал,это точно.Тем более,как все вокруг говорят,иди купи приемник,к одной тарелке можно подключить несколько.Ну и купили.Дилер тоже также сказал,но когда проверил ресивер и спросил,какая же у вас тарелка,вот тогда и понял,в чем дело.Продавец,если чесно ничего не спрашивал,покупатель по своему незнанию,и повторюсь,по слухам-молча купил и все. но все-таки,это товар,который требует пояснения,инструктажа какого-то.Это мое мнение,конечно.

Связной в ответ на претензию,где мы пишем о том,что они отказали в проверке качества,и не предоставили полной информации об использовании приемника,написали,что мы тут не причем,обращайтесь в Триколор,не предоставляем связь!? Вопрос такой вообще не стоял?Да и претензию они не читали,они вбили в комп № и тему и все.Ну а юрист или кто там,видимо даже в теме не был.

[Росинка]

покупатель по своему незнанию,и повторюсь,по слухам-молча купил и все.

Попробуйте поговорить с администратором магазина, может договоритесь об обмене на нужный товар. Но это только по "доброй воле продавца".