Samsung Поддержка отвечает на вопросы

[Потребитель.]

Это как это??? Полномочия возникают согласно договора, а ответственность за их неисполнение перед потребителем - из закона.

А вы видели этот договор СЦ с производителем товара? Я ни разу не видел.

[Nick0303]

А вы видели этот договор СЦ с производителем товара?

Попалась выдержка из гарантийного талона (для примера):

8-800-555-55-55 (Россия) Звонок бесплатный из любого региона России
www.samsung.ru
Авторизированный сервисный центр Самсунг в г. Владивостоке:
ООО «Владинтерсервис»
Адрес: 690090, г. Владивосток, Океанский проспект, 87, тел.: (4232) 427-025; 427-051

Изготовитель ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга»
ИНН 4025413896
249030, Калужская область, г. Обнинск, ул. Комарова, д. 10А

Импортер ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани»
ИНН 7703608910 ОГРН 5067746785882
125009, г. Москва, Большой Гнездниковский пер., д. 1, стр. 2
Телефон: (495) 797-24-00

Представительство во Владивостоке
690090, г. Владивосток, Семеновская, 29 (Отель Хёнде), 4 этаж., каб. 425
Телефон: (4232) 40-77-15

Вот он изготовитель - наш, калужский http://tppkaluga.ru/tarif/detail_ktpp.php?ID=5389

[Потребитель.]

Попалась выдержка из гарантийного талона (для примера):
8-800-555-55-55 (Россия) Звонок бесплатный из любого региона России

Это так чтобы скучно не было, позвонил поговорил и что? В суде (даже если разговор запишите) что бы там вам не наговорили по этому номеру скорее всего как доказательство принято не будет, но если только как дополнительный аргумент.

www.samsung.ru

Вся информация с сайта тоже самое, только как дополнительный аргумент, так как носит чисто информационный характер.
Основное доказательство от которого следует отталкиваться и на которое ссылаться - это документация идущая с товаром (руководство по эксплуатации, гарантийный талон, гарантийные обязательство производителя и т.п.) и там вы не найдете про уполномоченные организации ничего. Практически только Самсунг про СЦ пишет УСЦ (уполномоченный сервисный центр) вот это ещё какая-то законная зацепка про уполномоченность, но у большинства других производителей (полубрендов особенно) этого нет, они обычно указывают адреса СЦ и иногда АСЦ, а это совсем не факт что уполномоченные организации от производителя и даже если и получится доказать уполномоченность то уполномочены они в основном только на устранение недостатков или ремонт (как чаще пишут) и судебная практика это подтверждает.

Вот он изготовитель - наш, калужский http://tppkaluga.ru/tarif/detail_ktpp.php?ID=5389

И что? А где хоть один договор его с СЦ и на что он его уполномочивает?
Может здешний представитель Самсунг выложит в общий доступ пару таких договоров с МТ сервис (ООО "Мобильный Телекоммуникационный Сервис") например и ещё с кем нибудь?

[Nick0303]

Вся информация с сайта тоже самое, только как дополнительный аргумент, так как носит чисто информационный характер.
Основное доказательство от которого следует отталкиваться и на которое ссылаться - это документация идущая с товаром (руководство по эксплуатации, гарантийный талон, гарантийные обязательство производителя и т.п.) и там вы не найдете про уполномоченные организации ничего.

Потребитель, не надо передергивать.
Начните с Преамбулы Закона

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Заметьте - определенную, а не всю деятельность; определенные функции, но не все функции, а только определенные договором.
В данном случае, осуществляющее определенную деятельность (определенную функцию) по гарантийному ремонту техники от лица изготовителя по договору с ним.
То есть, СЦ в целях ремонта и гарантийного обслуживания товара действует от лица изготовителя и в его интересах.
Чтобы Вам уж совсем было понятно, то по своему значению -

Уполномоченный - официальное доверенное лицо, действующее на основании каких-нибудь полномочий

И надо понимать, что такое лицо не может выходить за рамки этих полномочий или расширять их самостоятельно.
Далее, снова читаем Закон

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
....
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Далее,

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Отсюда, следуют Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в которых указано, что

11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
...
место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

А так как существует еще и продажа дистанционным способом, то читаем Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
...
11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Где в нормативных документах написано, что уполномоченные организации, производящие ремонт и техническое обслуживание товара, должны удовлетворять все без исключения требования потребителя?
И даже, если

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

То надо понимать, что обращаясь в СЦ по поводу гарантийного ремонта, требовать от СЦ соразмерного уменьшения покупной цены как-то странно
Тем более, наша правотворческая практика показывает, что к одному "творчеству" нужно принять еще два десятка подзаконных "творчеств", а за ними еще три десятка локальных, иначе ничего работать не будет.

А Ваши рассуждения интересно читать на бытовом уровне, но давайте все же отталкиваться от официальных формулировок.

[Потребитель.]

Потребитель, не надо передергивать.

Да ничего я не передергиваю, вот попадете на судью который не знает ничего про интернет (таких много если не большинство в региональных судах) вспомните меня. Простая распечатка (на бумаге) с сайта и даже демонстрация (записанный на диск) сохраненной интернет странички не заверенные должным образом например у нотариуса (которого поискать нужно и очень дорого будет) является всего лишь дополнительным аргументом, а не надлежащим основным доказательством по делу.

Начните с Преамбулы Закона "выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем"

Вот вот, на основании договора, вы хоть раз такой договор видели, я даже по нескольким запросам суда не видел так как их чаще всего нет.

Заметьте - определенную, а не всю деятельность; определенные функции, но не все функции, а только определенные договором.

И узнать потребителю на какую именно деятельность не удастся так как ему договор никто не покажет.

В данном случае, осуществляющее определенную деятельность (определенную функцию) по гарантийному ремонту техники от лица изготовителя по договору с ним.

Вот откуда у вас такая уверенность, со слов сотрудника СЦ или вы договор видели?

То есть, СЦ в целях ремонта и гарантийного обслуживания товара действует от лица изготовителя и в его интересах.

Это нужно ещё установить и доказать, а потребителю чтобы не попасть в разные невыгодные ситуации которых в этой теме описано предостаточно нужно убедиться в полномочиях СЦ до того как он сдаст им своё имущество СЦ. Вы попробуйте потребовать предоставить вам такой договор в любом АСЦ и увидите что из этого получится, максимум покажут сертификат, свидетельство об авторизации или ещё какую бумажку но не договор с производителем товара.

Где в нормативных документах написано, что уполномоченные организации, производящие ремонт и техническое обслуживание товара, должны удовлетворять все без исключения теребования потребимтеля?

А я и не писал такого. Вот именно что установить потребителю на что уполномочен СЦ, АСЦ, УСЦ практически невозможно, а уж чтобы такая информация присутствовала в уголке потребителя СЦ я ни разу не видел.

И надо понимать, что обращаясь в СЦ по поводу гарантийного ремонта, требовать от СЦ соразмерного уменьшения покупной цены как-то странно

Да но требовать подменный товар совсем не странно или как по вашему?.

Ваши рассуждения интересно читать на бытовом уровне, но давайте все же отталкиваться от официальных формулировок.

Я рассуждаю не на бытовом уровне (хотя я не совсем понял что вы этим имеете ввиду), а исходя их фактической (реальной) практики, в том числе судебной.

[Nick0303]

Вы попробуйте потребовать предоставить вам такой договор в любом АСЦ и увидите что из этого получится, максимум покажут сертификат, свидетельство об авторизации или ещё какую бумажку но не договор с производителем товара.

Ну, вот, я Вам про согнутый гвоздь, а Вы мне про сталь японских клинков.

Существует определенная процедура Авторизации, Критерии отбора Авторизованных Сервисных Центров, так называемая «программа Авторизации», участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры, отвечающие определенным Изготовителем критериям.
После чего заключается Договор и выдается сертификат АСЦ Изготовителя и авторизационный код.
Сертификат передается Сервис провайдеру и выдается на название АСЦ, указанное в авторизационной форме в соответствующей графе и должен постоянно находиться в АСЦ в помещении, где идет приемка Устройств в ремонт на видном для Клиента месте.
Также существуют Условия прекращения авторизации за нарушения этих условий.
Одновременно осущетсвляется Контроль над соблюдением условий Сервисной политики, который проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников и непосредственных проверок.

А вот песня "я - не я и хата не моя" из другой оперы

[ufalo]

Потребитель

установить потребителю на что уполномочен СЦ, АСЦ, УСЦ практически невозможно, а уж чтобы такая информация присутствовала в уголке потребителя СЦ я ни разу не видел.

Если не видели, то не означает, что этого нет.
на уголке не обязательно, а в квитанции такое возможно и даже необходимо. Этим все вопросы снимаются сразу.

Да но требовать подменный товар совсем не странно или как по вашему?.

право предоставления подменного товара предоставляется АСЦ провайдером по договору.
Провайдер не один. И единицы такую услугу предоставляют.
Да и то, модели аппаратов там не расписываются, как и их потребительские свойства.
Так что на нет и Потребителю-нет.

[Nick0303]

Так что на нет и Потребителю-нет.

Ну, почему сразу нет.
Если формально, то

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Если такой фонд предусмотрен и есть в наличии, то добро пожаловать.
Если нет, то никто нет отменял

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

А уж как там АСЦ будет разбираться по этому поводу с изготовителем, потребителя, в принципе, такие подробности не интересуют.
Поэтому, если АСЦ влезает в этот бизнес-процесс, то должен сам планировать, как организация, "толи рыбку...толи на дерево".

[ufalo]

Nick0303
Мы опять пошли по кругу.
Нет полномочий-нет уполномоченности. Из полномочий на право приема товара или проведения гарантийного ремонта совсем не следует
обязанности содержания подменного фонда у АСЦ. Именно у АСЦ, а не у Продавца. Продавец в ЗоЗПП прописан как самостоятельное лицо.
АСЦ такого понятия нет. Есть уполномоченная организация.
Почувствуйте разницу!!!
Т.е. в отношении изготовителя и АСЦ я вам пояснил. Продавец обязан в силу закона, а АСЦ только при уполномоченности.
Касаемо Продавца и АСЦ. Тут тоже самое. Если АСЦ от Продавца уполномочен на предоставление подменного товара,
то и обязан это наравне с Продавцом.
Если нет, то на нет, и суда нет.

Небольшое дополнение:
чт.20 ЗоЗПП состоит из 4-х пунктов. В трех из них речь упоминается устранение недостатков.
В п.2 об этом речи нет. А именно в нем говорится о предоставлении замены.
АСЦ берет товар на устранение недостатков.

[Nick0303]

Почувствуйте разницу!!!

Между рыбкой и деревом?
Если буквально трактовать нормы, то

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

АСЦ уполномочен изготовителем производить устранение недостатков.
Далее, в этой же статье другая норма

изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Буквально - взялся по договору с изготовителем быть его уполномоченной организацией в плане гарантийного ремонта, то будь любезен при производстве такого ремонта, кроме договорных отношений, исполнять и требования законодательства.
Тем более,

Статья 422. Договор и закон
1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

А также,

Статья 421. Свобода договора
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Поэтому в гражданском праве всегда есть нюанс - "у тебя нос в ... и у меня нос в..., но есть нюанс"

[ufalo]

Nick0303
Во первых, перечитайте мое редактирование по ст.20 п.2. Случайно ли законодатель не внес эти слова,
конкретно в этом пункте нет ничего про это?
В заглавии ст.18 тоже говорится о товаре с недостатками, а исправлен или нет, роли то это не играет,
сроки пропустил, значит недостаток есть. Хотя спорят все об этом.

Так что п.2 ст.20 ЗоЗПП ничем не обязывает АСЦ, в нем нет -"устранения недостатков". Прямой обязанностью
СЦ, чем он и занимается. А в сопоставлении с п.1, 3, 4, делает применение п.2 к СЦ вполне оспоримым.
Все остальное, лищь субъективное толкование. Или как говорил Потребитель-на какого судью нарвешься!

про толкование договора не стоит говорить, пока не прочтешь его самого. А к нему можно еще и дополнительные соглашения добавить.
Давайте про договора не будем. Очень к небольшим группам договоров применяются обязательные требования.

[Alex_S]

Nick0303
Из полномочий на право приема товара или проведения гарантийного ремонта совсем не следует
обязанности содержания подменного фонда у АСЦ.

Нет подменного фонда - плати неустойку.
Помнится одно время Самсунг предоставлял подмену своим АСЦ(в дальнейшем УСЦ). Но потом решил вопрос более хитро. В договорах с АСЦ недостаток должен быть устранён в срок не более 3 дней. А в этот срок подмена не предоставляется.
Вообще то можете задать вопрос представителю Самсунга в этой ветке. Надеюсь он ответит так же как и я. Если сервис задерживает ремонт то он и должен предоставить подмену, так как именно сервис, а не Самсунг нарушает обязательство перед потребителем.
З.Ы Пони экспресс очень быстро доставку осуществляет, а из за 2-3 дней свыше срока, думаю ни кто не будет в суд подавать.

[ufalo]

Alex_S

Нет подменного фонда - плати неустойку

Спасибо за ваше мнение, но оно расходится с правом. И это уже мое мнение.
Выдача подменного аппарата по ЗоЗПП прямо предусмотрена только Продавцом. Остальное, по уполномоченности.
В Законе нет нормы, которая бы прямо разрешила спор.

А мне у Самсунга на форуме не надо спрашивать, я то точно знаю, какие полномочия дает своим АСЦ.
в т.ч. на что уполномочен АСЦ от компании Самсунг, на подмену каким аппаратом. И требования компании. Все по Закону.
Так что умерьте пыл.

именно сервис, а не Самсунг нарушает обязательство

И даже не пытайтесь столкнуть лбами там, где это не пройдет

[Samsung Поддержка]

Получил отказ от гарантийного ремонта из-за скола возле разъема наушников.

Просим сообщить координаты сервисного центра и номер квитанции.

[Alex_S]

я то точно знаю, какие полномочия дает своим АСЦ.
в т.ч. на что уполномочен АСЦ от компании Самсунг, на подмену каким аппаратом. И требования компании.

Ну и какие? Что там насчёт требований потребителя?
Даже не уточняя, могу Вам заявить, что если есть обязанность устранить недостаток, то есть и производные от неё обязанности указанные в законе-выдача подмены и уплата неустойки. Так как последние, не возникают самостоятельно, а являются производными от нарушенного обязательства.

И даже не пытайтесь столкнуть лбами там, где это не пройдет

Кого? Самсунг с СЦ? Не смешите меня. Там лбы разные кардинально.

[ufalo]

Alex_S

Ну заявили и ладно!
и не буду вас переубеждать, ну не знаете внутреннюю договорную систему Самсунг и АСЦ и не надо.
И какие конкретные полномочия прописываются и какие проверки проводятся.
Бесполезно. Еще раз убеждаюсь, у Вас всегда две позиции, первая Вы всегда правы, и вторая, не согласен, т.к. смотри первую позицию.

[Alex_S]

и не буду вас переубеждать, ну не знаете внутреннюю договорную систему Самсунг и АСЦ и не надо.

Мне у кого проконсультироваться насчёт политики? У Юры Ветрова или у Вас?
http://www.pcmag.ru/columns/detail.php?ID=48398

[ufalo]

Alex_S
Конечно хорошо, если я только на той неделе с комиссией Самсунга по сертификации общался!

Так что продолжайте стоять во второй позиции.
Не смею возражать. Раз в интервью все сказано, так тому и быть.

[Alex_S]

Alex_S
Конечно хорошо, если я только на той неделе с комиссией Самсунга по сертификации общался!

Мелко плаваете.

donjlee@samsung.com - Президент Самсунг в России и стран СНГ

seungkoo.kim@samsung.com - Ген.директор СРСС в России и СНГ

jinseop.ra@samsung.com - Тех. директор СРСС

mink.lee@samsung.com - Глава Samsung Electronics Overseas

braulio.moon@samsung.com - Глава глобальной сервисной поддержки в Корее

soonjong.jang@samsung.com - Глава глобальных сервисных операций в Корее

hogyun.park@samsung.com - Глава сервисной команды (глобальной в Корее)

jong7.park@samsung.com - Глава отдела удовлетворенности клиентов (тоже глобальной)

Это не только для Вас.

[ufalo]

Да хватит юродствовать.

[Alex_S]

А это как было сказано выше не только для Вас.

Отвечает Юрий Ветров, директор департамента сервиса СНГ Samsung Russia Service Company (ООО «СРСС»), www.samsung.ru
Как организован ремонт сложного оборудования, есть ли подменный фонд?
Ю. В.: Большая часть продукции Samsung в соответствии с потребительским законодательством — технически сложные товары. Поэтому в отношении гарантийного ремонта продукции установлены очень жесткие требования — завершение ремонта в течение семи календарных дней, а мобильных телефонов — трех дней. Доставка запасных частей производится курьерскими службами, т. е. авиатранспортом. Цель компании — скорейшее устранение недостатков продуктов, чтобы у потребителя не возникло потребности в подменном товаре. В случае если это необходимо, Samsung обеспечивает подменный фонд мобильных телефонов.

Попытаетесь что то ещё возразить?

[ufalo]

Alex_S
Рад за вас, что вы верите в рекламные статьи. Значит есть еще надежда!

В случае если это необходимо, Samsung обеспечивает подменный фонд мобильных телефонов

Рад за Самсунг!!!

[Alex_S]

Надо понимать прочитанное. Кому надо? Потребу или СЦ? Если СЦ то вопрос может быть решён. Если потребу, то Samsung Russia Service Company у него товар на ремонт не принимала.
З.Ы Я Вам в личке ответил. Если есть проблемы могу выполнить то, что обещал.

[Валери94]

Подскажите пожалуйста, кому и на какой почтовый адрес направлять копию искового заявления в суд, если на мою претензию, которую я отправляла через форму на сайте, получен отказ. Магазин, в котором я приобретала технику Самсунг, ликвидирован.

[Samsung Поддержка]

Здравствуйте. Копию искового заявления вы можете направить по почтовому адресу: 117105, Москва, Варшавское шоссе, 26, ООО "СРСС" , на имя Генерального директора Ким Сунг Ки.

[Мария Овчинникова]

15 августа 2014 года приблизительно в 19 часов 30 минут мне был доставлен двухкамерный холодильник Samsung RL50 RRCSW (договор купли - продажи НК 000098022) из интернет-магазина "Техностудия" . Занести холодильник в освещённую кухню грузчик отказался, оставив холодильник в плохо освещённом холле. Осмотр проводился в вечернее время, что не позволило обнаружить брак. Грузчик торопил с осмотром, сопровождая комментариями об отличном качестве холодильника, что так же мешало тщательному осмотру холодильника. При дневном освещении на следующий день, 16 августа 2014 года, была обнаружена вмятина на боковой и частично задней стенки холодильника. Так же при более тщательном осмотре упаковки были обнаружены следы деформации, аналогичные повреждениям на холодильнике. Замечу, что разгрузка и доставка товара осуществлялась силами ОДНОГО человека, что могло привести к повреждению холодильника при подъёме на этаж.
18 августа 2014 мной была отправлена претензия в ваш отдел рекламаций с приложением фотографий недостатка холодильника, повреждённой упаковки, договора купли- продажи и чека, шильдика, с законным требованием поменять холодильник с недостатком на холодильник надлежащего качества или вернуть денежные средства в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителя" статья 18. Сегодня 21 августа 2014 мне позвонила менеджер Ольга. Замечу позвонила в НЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, где то в 19ч 20мин, что квалифицируется мною как возможность избежания записи переговоров по поводу претензии. Она сказала , что в претензии мне будет отказано, так как подписан договор купли- продажи и я сама виновата в том , что просмотрела механическое повреждение. Отказ в обмене холодильника ненадлежащего качества нарушает мои права потребителя согласно 18 статье Закона РФ "О защите прав потребителя" ? Есть ли шанс вообще обменять холодильник ?

[Samsung Поддержка]

Ваш вопрос в компетенции магазина.

[Super Neo]

У вас не бракованный холодильник, а с механическими повреждениями. Это не гарантийный случай. Претензий при приемки не было, холодильник вы приняли, значит это уже ваша проблема теперь.

[Евгений Мясин]

Мария, Вам замечание за неоднократное дублирование темы.

[Baser]

Здравствуйте.

13.06.13г. ноутбук Samsung NP355V5C-S0MRU был сдан в СЦ РемБытТехника г.Тверь ( г. Тверь б-р Шмидта, 18, ) для гарантийного ремонта, с заявленной неисправностью "Проблема с HDD" и распечатанным SMART. Через некоторое время раздался звонок из СЦ с просьбой предоставить диск с Win8 для переустановки ОС, что сразу показалось странным.

Из-за неблагоприятного стечения обстоятельств про этот ноут вспомнили через пару месяцев, уточню, что СЦ находится в др. городе. Попытки дозвониться не увенчались успехом, трубку никто не брал. Информации о ходе ремонта от АСЦ не поступало.
Был отправлен запрос в Samsung и получен ответ:
По имеющейся в нашем распоряжении информации, сервисный центр «РемБытТехника» заказал плату для ремонта ноутбука (модель NP355V5C-S0MRU, серийный номер XXXXXXXX). В ближайшее время деталь поступит в сервисный центр и ремонт будет завершен. О результатах Вас проинформируем.
И это почти спустя 4 месяца после поступления на ремонт.

Насторожило ещё сильнее. Далее была допущена ошибка от незнания ЗОПП, а именно ноутбук был забран из ремонта.
После детального изучения было выявлено (при помощи программных средств):
1. Заменен центральный процессор на худший, чем был.
2. Был установлен бывший в употреблении жесткий диск.
3. Вместо лицензионной Windows стоит нелицензионное ПО.
4. Ноутбук самопроизвольно отключается.

Была направлена претензия в АСЦ на устранение этого безобразия. В ответ получено следующее:
"В ходе проведенной диагностики, заявленная неисправность жесткого диска подтвердилась (Прим. Вообще-то с этой неисправностью и сдавался аппарат в первый раз). Для устранения неисправности нами был заказан и заменен жесткий диск... Так же на аппарате отсутствует пломба СЦ, что подтверждает факт вскрытия аппарата за пределами СЦ после его ремонта"
Что за пломба, не понятно. Из-за нестыковок с ответом Samsung, о том, что заказана мат. плата направляем ещё один, в ответ:
1. Надежда Назарова предоставила Вам ранее информацию «сервисный центр «РемБытТехника» заказал плату для ремонта ноутбук». Заказанная плата не была поставлена в Ваш ноутбук, т.к после механической регулировки заявленная неисправность устранилась.
После повторного обращения в сервисный центр с претензией о проделанной работе, мастером был заменен жесткий диск. (прим. Тут опять всплывает нестыковка, т.к. ноутбук изначально сдавался в ремонт с данной неисправностью).
2. Каждому клиенту предоставляется возможность проверить работоспособность изделия после проведения ремонта. Если на месте это не получается сделать, то техника проверяется в домашних условиях и , в случае, нареканий в течение 1-3 дней сдается повторно в сервис.
3. После проведения ремонта сервисный центр имеет право опломбировать изделие.
4. Откуда в ноутбуке взялся AMD Dual-Core A6 4400M вместо AMD Quad-Core A8-4500M нам ответить не предоставляется возможным.
5. Сервисный центр имеет право опломбировать изделие любой пломбой. Данный сервисный центр поставил пломбу на крышку модуля памяти, как посчитал нужным.
6. Если на данный момент у Вас есть нарекания к работе данного ноутбука, просим Вас повторно обратиться в сервисный центр с вопросом возможности проведения ремонта, после чего предоставить номер квитанции менеджеру по работе с клиентами Никоноровой Марине (она стоит в копии), чтобы проконтролировать ремонт.

На днище ноутбука в АСЦ был наклеен магазинный оранжевый ценник, не имеющий отношений к пломбам. Никонорова Марина на письма не отвечала.

Собственно в ноутбуке появился жесткий диск, который должен был быть, процессор остался старый. Добавился сюрприз, под вой вентилятора ноутбук стал вырубаться, а через пару минут и вовсе перестал включаться.

Ноутбук опять был опять сдан с претензией, и от недоумии забран оттуда с ответом об отказе в ремонте, из-за нарушения пломбы.

Собственно, на данный момент ноутбук находится в неработоспособном состоянии, большую свою часть жизни он провел в АСЦ, компания Самсунг в решении вопроса никак не поспособствовала.
Вопрос к Samsung Поддержка, к кому обратиться, выше по должности, чем Алина Носова или Людмила Кокорева.