Технический департамент согласен с выводами сервисного центра.
Отличный у вас сервисный центр! Вот несколько выдержек из отзывов об АСЦ МТ-Сервис, жаль, что раньше не прочитала, до того, как отнесла им свой телефон...
Отзывы о компании МТ СЕРВИС (Санкт-Петербург)
Отдал Галакси с 3 в гарантийный ремонт по причине выгорания пикселя внизу экрана. Через ТРИ НЕДЕЛИ получил телефон с заключением об отказе в гарантийном ремонте по причине установки модифицированного ПО. После покупки я подключил телефон к компьютеру с помощью программы Kies скачанной с оффициального сайта Самсунг. При подключении программа проверила обновления и предложила обновить ПО, что и было сделано. После обновления месяц пользовался телефоном и проблем не было, до выгорания пикселя. После получения телефона из СЦ при включении телефона выскакивает табличка с восклицательным знаком о том, что устройство изменено и обновление отсутствует. Как такое может быть при обновлении через офф. сервис Самсунг- это бред. Что они сделали с телефоном не знаю,
…пришел отказ в ремонте, т.к. якобы обнаружены следы ремонта в неавторизованном сервис центре (нафига мне новый телефон на гарантии нести в неавторизованый СЦ?). Заключение выдал товарищ Нестреляй С. Похоже, что они сами специально что-то портят в телефонах, а потом пытаются заработать на этом. Вопрос в том, как это доказать ,если они действительно там что-то повреждают...?
…сняли с гарантии с формулировкой "..обнаружены следы неквалифицированного ремонта... Телефон гарантийный, никуда никогда не сдавался, кроме МТ-сервиса. Отдали вообще мертвый телефон.
3 раза перепрошивали телефон, на 4 раз попросил поискать аппаратную ошибку, сразу же лишили меня Гарантии, прислав на 2 день что у меня нарушены условия эксплуатации. Выдали труп обратно. Причину нашли и починили за 1200 в другом месте (отваливался контакт).
…пришел отказ в гарантийном ремонте, так как был скол на панели, хоть это и противоречит ст 18 п6 зозпп(не скол явился причиной неисправности)! и соответственно предложение сделать ремонт на платной основе.
Решил, что с ними связываться нет смысла и лучше понесу телефон с претензией к продавцу! Взяв у них телефон, дома обнаружил, что он вообще перестал включаться хоть как то!
Специально отказывают в гарантийном ремонте, раскручивают на платный ремонт, крысятничают, мухлюют с технической экспертизой, склоняют к платному ремонту и отказывают в гарантийном под выдумаными предлогами, платный ремонт стоит столько же сколько новый телефон, проще выкинуть,
Сдала телефон в ремонт по гарантии, не работал сенсор. Через два дня сказали, не подлежит ремонту по гарантии, т.к. обнаружена трещина на корпусе, хотя ее не было, и при приеме ее не отмечали в описании внешнего вида. Непонятно как она внезапно появилась. Предложили платный ремонт
Отказывают в гарантийном ремонте без каких либо веских причин, в техническом заключении отсутствуют фотографии и какая либо конкретика выявленных дефектов. Тут же предлогают платный ремонт гарантийных телефонов
Ужасный центр, проводят лже диагностику. Надо было прошить загрузчик телефона, а они диагностировали неисправность платы, замена которой стоит почти как сам телефон. В другом неофицальном центре прошивку сделали за 1000 рублей
телефон принес ремонтировать за деньги. После перепрошивки перестал видеть симку.Тут уже позвонили через ТРИ дня!!!!!! И запросили 8000!!!! за ремонт.Это при его стоимости в 9000.Забрал,отдал за проверку 350 рублей .Отнес народным умельцам.Получил через час рабочий телефон за 500 рублей.
Вот такой МТ СЕРВИС((((.....
…пришла смс с отказом от гарантии. СЦ мотивировал свое решение тем, что на аппарате имеются следы использования????!!!!! аппарату практически год!!!! и что это является нарушением условий эксплуатации!!!!При этом диагностика аппарата по заявленным проблемам не проводилась!!!!Мастер оценил состояние аппарата "на глаз" и выдал такое заключение.Диагностировать аппарат сервис центр отказался!
Нарушение ROOT-прав можно увидеть при входе в режим прошивки телефона. В гарантийном талоне это трактуется как установка неоригинального программного обеспечения. Установка неоригинального программного обеспечения может негативным образом сказаться на работе аппарата в целом, что видимо и произошло в Вашем случае.
Давайте говорить техническим языком - я как человек многократно перепрошивавший аппараты Самсунг, получавший root права и удалявший их, владею темой не понаслышке, в отличие от девушки, которой загубили телефон.
Итак,
1. В версиях прошивок 4.3.x и старше для Samsung для Galaxy S4 (i9505, i9500) был обновлен загрузчик. В нем появилась строчка
KNOX WARRANTY VOID: N
N может принимать значения 0 и 1 (0 - root не устанавливался, 1 - устанавливался).
2. Проверить состояние KNOX (т.е. нарушения гарантии) можно за десять секунд - выключаем аппарат, включаем с зажатой кнопкой громкости вниз (режим odin), еще раз жмем громкость вверх и вуаля. Т.е. при приеме аппарат (если аппарат рабочий, довольно быстро в присутствии заказчика убедиться, а так же продемонстрировать заказчику и свидетелям при возникновении спорной ситуации, что телефон имеет следы установки root). Это не было сделано при приеме аппарата! Хорошим аналогом может служить аналогия с разбитым дисплеем (если в акте приемки не указано, что дисплей телефона разбит, глупо сообщать об этом при выдаче и требовать чтобы владелец оплатил его ремонт)
3. Т.к. дата смены состояния параметра KNOX с 0 на 1 (т.е. потеря гарантии) нигде не фиксируется, то вполне возможно, что работники СЦ могли преднамеренно или непреднамеренно установить root, чтобы избежать гарантийного ремонта. Чтобы избежать такой ситуации с разбором полетов, кто ставил рут, необходимо при приемке выяснять состояние параметра KNOX и фиксировать это документально!
4. Кроме того, телефон получен обратно в нерабочем состоянии (виснет при загрузке на логотипе Samsung) и в odin mode видно, что после того скриншота, который приложили в СЦ (CURRENT BINARY -CUSTOM) и текущим (CURRENT BINARY - Samsung Official) видно, что в СЦ скорее всего установили root, сделали скриншот, потом попытались удалить root и поставить официальную прошивку. Но что-то пошло не так и телефон перестал загружаться. В этом состояни его и выдали заказчику.
Подитожим:
1. При приеме аппарата он был в гарантийном состоянии (при заказчике не был проверен параметр KNOX и не было зафиксировано его нарушение, если это не было сделано при приемке - это вина приемщика СЦ). Телефон сдавался рабочим (загружающимся) - в акте приемке это зафиксировано.
2. Телефон выдан с нарушенной гарантией KNOX = 1 со следами модификации прошивки в нерабочем состоянии.
3. СЦ предложил удалить рут с телефона всего _от_ 10000 (десяти тысяч) рублей. Надо заметить, что годовалый телефон сам по себе стоит обозначенную сумму, да и удаление рут не решает вопрос с KNOX. Данное предложение выглядит, как попытка вымогательства imho. Судя по отзывам о данном СЦ других клиентов (тут и тут) все вышеописанное не выглядит странно.
Последний раз редактировалось cat_baxter; 03.02.2014 в 18:31.
Браво! Не часто встречаются такие грамотные посты.
Сообщение от cat_baxter
Подитожим:
1. При приеме аппарата он был в гарантийном состоянии (при заказчике не был проверен параметр KNOX и не было зафиксировано его нарушение, если это не было сделано при приемке - это вина приемщика СЦ). Телефон сдавался рабочим (загружающимся) - в акте приемке это зафиксировано.
2. Телефон выдан с нарушенной гарантией KNOX = 1 со следами модификации прошивки в нерабочем состоянии.
3. СЦ предложил удалить рут с телефона всего _от_ 10000 (десяти тысяч) рублей. Надо заметить, что годовалый телефон сам по себе стоит обозначенную сумму, да и удаление рут не решает вопрос с KNOX. Данное предложение выглядит, как попытка вымогательства imho. Судя по отзывам о данном СЦ других клиентов (тут и тут) все вышеописанное не выглядит странно.
Но похоже Samsung Поддержка не собирается отвечать на поставленные вопросы.
Личный вопрос: Правда, что рутом можно убить аккумулятор и девайс?
Что-то мне не хочется проверять это опытным путём.
Спасибо!
Главная моя задача-создание мемориалов жертв алчности вельмож и бизнеса в каждом городе. На работу я добираюсь на трамвае, в гости хожу пешком, заграницу наблюдаю через прицел. Потребитель, лишённый российским судом права на достоверную информацию о продавцах, изготовителях и товарах.
Личный вопрос: Правда, что рутом можно убить аккумулятор и девайс?
Что-то мне не хочется проверять это опытным путём.
Спасибо!
В теории все возможно - скажем ставим кастомное ядро с возможностью изменения максимальной частоты и температурного порога отключения при нагреве (в целях оверклокинга). Получается, что при достижении критической температуры аппарат не выключается аварийно, и что-то там сгорает (перерегревается). Как-то так.
Собственно, это и просил владелец!!! К тому же, по сообщениям с форумов, проблема с АКБ на данный момент самая распространенная - вздутие, выход из строя и т.д.
В теории все возможно - скажем ставим кастомное ядро с возможностью изменения максимальной частоты и температурного порога отключения при нагреве (в целях оверклокинга). Получается, что при достижении критической температуры аппарат не выключается аварийно, и что-то там сгорает (перерегревается). Как-то так.
Спасибо - понял.
На обычном Филипсе я установил выключение на ночь и перевод в режим зарядки мин. током.
Хочу такое же сотворить с планшетом, да побаиваюсь.
Кстати- на некоторых сайтах утверждают, что есть девайсы в которых рутом ядро невозможно повредить! Это правда?
Главная моя задача-создание мемориалов жертв алчности вельмож и бизнеса в каждом городе. На работу я добираюсь на трамвае, в гости хожу пешком, заграницу наблюдаю через прицел. Потребитель, лишённый российским судом права на достоверную информацию о продавцах, изготовителях и товарах.
Кстати- на некоторых сайтах утверждают, что есть девайсы в которых рутом ядро невозможно повредить! Это правда?
root и кастомное ядро это как бы две разные программы (грубо говоря). рутом ядро специально не повреждают Если вы имеете в виду, что ядро может просечь, что установили рут (модифицировали софт на телефоне) и начать пытаться блокировать разные полезные функции. Да, в SGS4 перестает работать wlan, если установили root или кастомный recovery. К приеру, на Google Nexus линейке ядру и железу все рано, поставили рут или нет - всегда можно вернуться к первоначальному заводскому состоянию и все работает даже после установки root. Все очень специфично, лучще обратиться в профильную ветку, скажем на сайте 4pda.ru.
По текущей теме - хотелось бы, чтобы поддержка Samsung имела четкое представление, что в данном конкретном СЦ происходит вымогательство денег и шантаж пользователей, которые не разбираются в технических деталях. Естественно, такой сервис наносит урон репутации Samsung и в следующий раз покупатель десять раз подумает, хочет ли он покупать флагман данной фирмы.
По текущей теме - хотелось бы, чтобы поддержка Samsung имела четкое представление, что в данном конкретном СЦ происходит вымогательство денег и шантаж пользователей, которые не разбираются в технических деталях. Естественно, такой сервис наносит урон репутации Samsung и в следующий раз покупатель десять раз подумает, хочет ли он покупать флагман данной фирмы.
Поддерживаю, хотя я не пользуюсь Samsung уже лет 10 по причине неудобного интерфейса, старею наверное.
Главная моя задача-создание мемориалов жертв алчности вельмож и бизнеса в каждом городе. На работу я добираюсь на трамвае, в гости хожу пешком, заграницу наблюдаю через прицел. Потребитель, лишённый российским судом права на достоверную информацию о продавцах, изготовителях и товарах.
Извините, а что за интерфейс был у Самсунга 10 лет назад ?
Вот у меня пылесос Самсунг 2005 года выпуска - в рабочем состоянии.
Там интерфейс - клавиша вкл/выкл, клавиша смотки шнура и регулятор оборотов двигателя.
Информация о работе сервисного центра принята к сведению.
Мысленно? Какие меры были предприняты по отношению к сервисному центру МТ-Сервис?
Продолжение истории:
Отнесла свой смартфон, убитый в предыдущем АСЦ "МТ-Сервис", в другой АСЦ "ЮМА-Телеком Сервис". Осмотрели его и сказали, что надо менять материнскую плату. Взяли смартфон на гарантийное обслуживание. На следующий день пришла смс - ремонт выполнен (для сравнения, в МТ-Сервис никаких уведомлений не было). Приехала забирать смартфон, мне продемонстрировали его работоспособность и сообщили, что заменили плату и аккумулятор. Моему счастью не было предела! Еще бы, почти месяц прошел, как я им не пользовалась.
Напомню, 13.01 в МТ-Сервис при мне мастер протестировал аккумулятор и сказал, что он поврежден и его надо менять. Так вот, в ЮМА-Телеком Сервис мастер сказал, что с аккумулятором все в порядке! Но его заменили, т.к. он из бракованной партии, поставили аккумулятор из новой партии.
Дома я сравнила серийные номера нового аккумулятора и старого (есть фото) и они оказались одинаковыми! Серийный номер - это уникальный номер, каким образом они могут быть одинаковыми?? С этим вопросом я позвонила в СЦ, на что мне девушка ответила, что якобы раньше у аккумуляторов были одинаковые серийные номера, а сейчас не знает. Сказала, что они являются авторизованным СЦ, поэтому обманывать им не за чем и, если будут проблемы с аккумулятором, то поменяют. Добавила, что больше ей сказать нечего. Я ее поблагодарила и попрощалась.
В акте выполненных работ указаны замена платы и замена аккумулятора. По факту - аккумулятор остался прежним. Что ж за сервисные центры у вас?
Естественно, такой сервис наносит урон репутации Samsung и в следующий раз покупатель десять раз подумает, хочет ли он покупать флагман данной фирмы.
После такого сервиса у меня лично отпало всякое желание покупать продукцию Самсунг.
Дома я сравнила серийные номера нового аккумулятора и старого (есть фото) и они оказались одинаковыми! Серийный номер - это уникальный номер, каким образом они могут быть одинаковыми???
Про какие номера речь, фото можно посмотреть?
Сообщение от Irisska
После такого сервиса у меня лично отпало всякое желание покупать продукцию Самсунг.
Судя по практике этим стали грешить практически все СЦ занимающиеся гарантийным ремонтом.
Я имел ввиду фото вашего аккумулятора до СЦ и после, если они заменили аккумулятор то в документах обычно его серийный номер пишут иначе потребитель может снабжать аккумуляторами всех друзей у кого такой же самсунг.
Мысленно? Какие меры были предприняты по отношению к сервисному центру МТ-Сервис?
Продолжение истории:
Отнесла свой смартфон, убитый в предыдущем АСЦ "МТ-Сервис", в другой АСЦ "ЮМА-Телеком Сервис". Осмотрели его и сказали, что надо менять материнскую плату. Взяли смартфон на гарантийное обслуживание. На следующий день пришла смс - ремонт выполнен (для сравнения, в МТ-Сервис никаких уведомлений не было). Приехала забирать смартфон, мне продемонстрировали его работоспособность и сообщили, что заменили плату и аккумулятор. Моему счастью не было предела! Еще бы, почти месяц прошел, как я им не пользовалась.
Напомню, 13.01 в МТ-Сервис при мне мастер протестировал аккумулятор и сказал, что он поврежден и его надо менять. Так вот, в ЮМА-Телеком Сервис мастер сказал, что с аккумулятором все в порядке! Но его заменили, т.к. он из бракованной партии, поставили аккумулятор из новой партии.
Дома я сравнила серийные номера нового аккумулятора и старого (есть фото) и они оказались одинаковыми! Серийный номер - это уникальный номер, каким образом они могут быть одинаковыми?? С этим вопросом я позвонила в СЦ, на что мне девушка ответила, что якобы раньше у аккумуляторов были одинаковые серийные номера, а сейчас не знает. Сказала, что они являются авторизованным СЦ, поэтому обманывать им не за чем и, если будут проблемы с аккумулятором, то поменяют. Добавила, что больше ей сказать нечего. Я ее поблагодарила и попрощалась.
В акте выполненных работ указаны замена платы и замена аккумулятора. По факту - аккумулятор остался прежним. Что ж за сервисные центры у вас?
После такого сервиса у меня лично отпало всякое желание покупать продукцию Самсунг.
Вся информация предоставленная Вами передана в отдел по развитию сервисной сети и будет учтена при оценке деятельности сервисного центра.
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как быть? Купил мобильный телефон самсунг. Через пару месяцев он сломался, отдал в ремонт, починили. После этого был в ремонте еще 2 раза. В общем сдавался в ремонт уже 3 раза! И находился в ремонте в сервисных центрах более 35 дней (это время которое он находился в сервис центрах), а время, на которое его забирал на ремонт магазин было еще больше. В данный момент телефон снова сломался. Я придя в магазин, попросил обменять телефон на новый, но мне отказали и сказали, что телефон может ремонтироваться в течение гарантийного срока не ограниченное количество раз, если поломки в нем будут разные. В заключениях сервис центров, которые ремонтировали телефон, указаны разные поломки. На сегодняшний день гарантийный срок телефона уже вышел, но это по дате покупки! Я так понимаю, что гарантия продлевается на время, которое он был в сервис центрах? У меня есть еще один год дополнительной гарантии на телефон от магазина! Написал требование чтобы мне вернули деньги. Требования с ксерокопиями документов отправил заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо вручено 4,02,2014. Я так понимаю, что 10-ти дневный срок прошел. От магазина никаких реакций. Как мне теперь поступать?
За возвратом денег нужно было обращаться в период гарантийного срока. Теперь нужно смотреть документы и возможно он у вас ещё не закончился с учетом времени нахождения в ремонте, так как на время ремонта гарантийный срок продлевается. А если гарантийный срок закончился нужно читать условия дополнительной гарантии но обычно она заключается только на бесплатный ремонт, а возврат денег не возможен (не предусмотрен).
Если не прошло два года с момента покупки то вы должны провести экспертизу товара за свой счет и с результатами экспертизы обратиться к продавцу и потребовать возврата денег и за товар и за экспертизу (оригинал экспертизы оставьте у себя) при условии что по результатам экспертизы будет установлен производственный недостаток то есть недостаток за который отвечает продавец.
Последний раз редактировалось Потребитель.; 16.02.2014 в 10:26.
Бумер, найдите в "Руководстве по эксплуатации" и внимательно прочитайте раздел "Срок службы".
Срок службы уже кончился ?
За пределами срока службы товар может представлять опасность, о чём изготовитель Вас предупредил.
Если Вы продолжаете использовать товар то за это никто не изготовитель ни продавец не отвечают.
Кстати, в нём может быть включена функция "самоликвидация" - он перестаёт работать.
Тогда Вы обязаны этот девайс не чинить и не использовать а утилизировать.
Последний раз редактировалось Yurij; 16.02.2014 в 08:36.
Прочите внимательно пункт 2 статьи 5, статью 6, пункт 2 статьи 7 Закона о ЗПП.
Срок службы устанавливает изготовитель.
Продавец же со своей стороны может предлагать покупателю всё что угодно.
Ждём-с Автора с его переводом и толкованием Директив ЕС.
Чую, там это уже разжёвано.
Вы не поняли.
Разве может быть такой короткий срок?
А если и так, то Продавец ввел в заблуждение своими обязательствами Покупателя и несет за это ответственность.
Последний раз редактировалось ufalo; 16.02.2014 в 09:59.
Я так понимаю, что гарантия продлевается на время, которое он был в сервис центрах? У меня есть еще один год дополнительной гарантии на телефон от магазина! Написал требование чтобы мне вернули деньги. Требования с ксерокопиями документов отправил заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо вручено 4,02,2014. Я так понимаю, что 10-ти дневный срок прошел. От магазина никаких реакций. Как мне теперь поступать?
Добрый день.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения в сервисный центр до дня выдачи его по окончании ремонта.
Согласно статье 19 п.5. Закона РФ "О защите прав потребителей" В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
За возвратом денег нужно было обращаться в период гарантийного срока. Теперь нужно смотреть документы и возможно он у вас ещё не закончился с учетом времени нахождения в ремонте, так как на время ремонта гарантийный срок продлевается. А если гарантийный срок закончился нужно читать условия дополнительной гарантии но обычно она заключается только на бесплатный ремонт, а возврат денег не возможен (не предусмотрен).
Если не прошло два года с момента покупки то вы должны провести экспертизу товара за свой счет и с результатами экспертизы обратиться к продавцу и потребовать возврата денег и за товар и за экспертизу (оригинал экспертизы оставьте у себя) при условии что по результатам экспертизы будет установлен производственный недостаток то есть недостаток за который отвечает продавец.
Так в том то и дело, что гарантийный срок еще не окончен. Потому как в ремонте телефон был 38 суток!
А как вы зафиксировали наличие в вашем телефоне недостатка на момент вашего обращения к продавцу с требованием возврата денег?
Я не понимаю Вашего вопроса. Телефон сдавался в ремонт уже три раза! Был в ремонте более 30-ти дней. В данный момент, телефон снова сломан. Он не включается. Что теперь делать?
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Сообщение от Samsung Поддержка
Ответить с цитированием
Если вы имеете в виду, что ядро может просечь, что установили рут (модифицировали софт на телефоне) и начать пытаться блокировать разные полезные функции. Да, в SGS4 перестает работать wlan, если установили root или кастомный recovery. К приеру, на Google Nexus линейке ядру и железу все рано, поставили рут или нет - всегда можно вернуться к первоначальному заводскому состоянию и все работает даже после установки root. Все очень специфично, лучще обратиться в профильную ветку, скажем на сайте 4pda.ru. 
