"СВЯЗНОЙ" ИСИЛЬКУЛЬ - пройдите мимо.

[татьяна 2468]

претензия.
17.12.2012 года в салоне «связной логистик», расположенном по адресу ул. Коммунистичекая дом 10 корпус 11 в г. Исилькуль Омской обл. мною был приобретён ноутбук Samsung NP305E5A-SOLRU (A6/6/1Tb/HD6470 1Gb) за 20 990 руб. 12.01.2013 года данный ноутбук был принят для ремонта по месту приобретения Тепляковым Виктором Викторовичем. При приёмке некачественного товара им был произведён внешний осмотр и несколько попыток включения. Замечаний о следах вскрытия и отсутствия контрольных наклеек ни в устной ни в письменной форме не было. Со дня приёмки ноутбука для выполнения ремонта прошло пятьдесят дней. Максимальный срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней. Прошу Вас вернуть 20990 рублей за некачественный товар.
Согласно пункта 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд, с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, возмещении морального вреда. Также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.
Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 20990 р. 00 коп. за ноутбук Samsung NP305E5A-SOLRU (A6/6/1Tb/HD6470 1Gb)


17.12.2012 года в салоне «связной логистика», расположенном по адресу ул. Коммунистичекая дом 10 корпус 11. 646020 г. Исилькуль Омской обл. тел. 8(383)3620532 мною был приобретён ноутбук Samsung NP305E5A-SOLRU (A6/6/1Tb/HD6470 1Gb) за 20 990 руб. 12.01.2013 года данный ноутбук был принят для ремонта по месту приобретения Тепляковым Виктором Викторовичем. При приёмке некачественного товара им был произведён внешний осмотр и несколько попыток включения. Замечаний о следах вскрытия и отсутствия контрольных наклеек ни в устной ни в письменной форме не было. Со дня приёмки ноутбука для выполнения ремонта прошло пятьдесят дней. Максимальный срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней. Прошу Вас вернуть 20990 рублей за некачественный товар. Тепляков Виктор Викторович 1 марта 2013 года отказался принять претензию. Долго искал книгу жалоб, не нашёл. После моих настойчивых требований кому-то позвонил и только после этого я смог оставить запись в книге, а претензию пришлось отправлять ценным письмом.


Сколько у нас надзорных органов "незамечающих" постоянных нарушений в "связной логистика"? Сколько покупателей пожаловавалось на одни и те-же нарушения? 1.) Жалобную книгу? Не знаю где. Подождите поищу. Подождите позвоню тому кто может быть знает. 2.) Если не подпишете отказ от выдачи аппарата подменного фонда, принимать некачественный товар не буду. 3.) Ну и что-что товар не имеет видимых повреждений. Я обязан написать потёртости и царапины даже если только-что была снята защитная плёнка. 4.) Претензию не приму. Приходите через три дня. Я не уполномочен. 5.) Я Вам этот товар не продавал.(Потом выяснилось, что то товар был продан СТАЖЁРОМ ЭТОГО ПРОДАВЦА и продавец заработал процент с продажи.) Этот список можно продолжать долго и нудно, но я хочу понять почему суды, пракуратура, госросконтроль и т. д. это не прекратят. Лень? Некогда? Невыгодно?

[Росинка]

Тепляков Виктор Викторович 1 марта 2013 года отказался принять претензию.

Это кто, сотрудник продавца или сервисного центра? У кого просите возврата уплаченной суммы? Кому сдавали товар в ремонт?

[татьяна 2468]

Сотрудник продавца! И товар для отправки на ремонт он принимал и претензию он принять отказался и его стажёр оформляла продажу!

[татьяна 2468]

Генеральному Директору ЗАО "Связной Логистика" 115280, г Москва, ул Ленинская Слобода, д 19 Тач Майклу Борису
от----------------------------------- претензия.
17.12.2012 года в салоне «связной логистик», расположенном по адресу ул. Коммунистичекая дом 10 корпус 11. 646020 г. Исилькуль Омской обл. тел. 8(383)3620532 мною был приобретён ноутбук Samsung NP305E5A-SOLRU (A6/6/1Tb/HD6470 1Gb) за 20 990 руб. 12.01.2013 года данный ноутбук был принят для ремонта по месту приобретения Тепляковым Виктором Викторовичем. При приёмке некачественного товара им был произведён внешний осмотр и несколько попыток включения. Замечаний о следах вскрытия и отсутствия контрольных наклеек ни в устной ни в письменной форме не было. Со дня приёмки ноутбука для выполнения ремонта прошло пятьдесят дней. Максимальный срок ремонта не должен превышать сорока пяти дней. Прошу Вас вернуть 20990 рублей за некачественный товар.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд, с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, возмещении морального вреда. Также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.
Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 20990 р. 00 коп. за ноутбук Samsung NP305E5A-SOLRU (A6/6/1Tb/HD64

[татьяна 2468]

Росинка!!!!! Подскажите , что я делаю не так?

[Росинка]

претензию пришлось отправлять ценным письмом.

Заказное уведомление о вручении корреспонденции оформляли? Оно к Вам вернулось? Письмо с претензией продавец получил? Какого числа?

[татьяна 2468]

Спасибо за помощь!!!!! Отправлял претензию ценным письмом. Ответ пришёл на майл ""получили 07.03.2013......Сожалееем......Ответ в течении 10 дней"" квитанция об отправке 01.03.2013г.

[татьяна 2468]

17.12.2012 г. был преобретён ноутбук. 12.01.2013 г. мы его сдали в магазин Теплякову Виктору Викторовичу для отправки в СЦ для проведения ремонта. В товарном чеке и в заявлении на ремонт не был указан серийный номер. Ответ сервис центра: НА НОУТБУКЕ ОТСУТСТВУЕТ НАКЛЕЙКА С СЕРИЙНЫМ НОМЕРОМ в гарантийном ремонте отказано. До 1 марта никаких попыток продавца вручить нам ответ СЦ не было. 1 марта была составленна претензия.
После отправки по почте претензии к "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" (в магазине г. Исилькуль её отказался принять Тепляков Виктор Викторович ) мы получили СМС от продавца с предложением забрать ноутбук. За кого они нас принимают?
1. Что делать дальше?
2.Кажется ситуация похожая была у Артем117?
3.Как решается его проблема?
4.Можно ли нам надеятся решить всё без суда?
5.Почему продавцы не стесняются открыто нарушать ЗОПП.

[Росинка]

Ответ пришёл на майл ""получили 07.03.2013......Сожалееем......

Это что такое? Что за электронная переписка?
В суд предоставляется почтовое заказное уведомление с подписью получателя письма.

1. Что делать дальше?

Получить документ подтверждающий вручение письма с претензией продавцу. Затем через 10 дней от даты вручения отправить новое требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.

[татьяна 2468]

СПАСИБО!!!!!!!!

[татьяна 2468]

Татьяна Анатольевна, выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что воспользовались услугами торговой сети «Связной».
В своей работе «Связной» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей.
07 марта 2013 года в ЗАО «Связной Логистика» (далее – Продавец) от Вас поступила претензия по поводу покупки ноутбука «Samsung NP305E5A-S0LRU» (далее – Товар), приобретенного 17 декабря 2012 года в салоне сотовой связи Продавца.
Суть заявления сводится к тому, что Вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар суммы.
Ваши требования, заявленные в претензии, подлежат удовлетворению в полном объеме.
Для получения денежных средств Вы можете подойти в салон сотовой связи Продавца (в салон, в котором Вы покупали Товар).
Приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства.

Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи «Связной»!

[татьяна 2468]

Это ответ на сайте доскаЖалоб Рф. ( http://доскажалоб.рф/magazini_i_torg...t.html#comment )
Посмотрим, что ответят в магазине. На майл тоже пока ответа на прензию не получили. Тему закрывать думаю рано.

Росинка!!!! ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам за помощь в нашей проблеме!

[татьяна 2468]

Позвонили из магазина! Просят подождать два-три дня пока соберут деньги.

Вопрос: Обязаны ли в магазине передать нам, по нашему требованию, письменный ответ на претензию?

Ещё раз благодарим за Вашу помощь!!!!

[Росинка]

Обязаны ли в магазине предать нам, по нашему требованию, письменный ответ на претензию?

Закон не обязывает продавца давать письменный ответ. Закон обязывает продавца удовлетворить требования потребителя в установленный срок. На возврат денег отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

[татьяна 2468]

Ещё раз спасибо!!!!

[татьяна 2468]

Здравствуйте Росинка!!!! Сегодня, в последний день десятидневного срока, связной вернул нам деньги за ноутбук. Выладываю ответы связного на претензию (которые поступили на мой майл). Желаю всем потребителям положительных досудебных результатов. А Вам, Росинка огромное спасибо за оказанную помощь!

------------- Татьяне Анатольевне
646020, Омская обл., г. Исилькуль, ул-------------------------------------------------
Исх. от 11.03.13г.
На вх. № 856 от 07.03.13г.

Ответ на претензию
Уважаемая Татьяна Анатольевна!

Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами торговой сети «Связной».
В своей работе «Связной» стремится к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей.
07 марта 2013 года в ЗАО «Связной Логистика» (далее – Продавец) от Вас поступила претензия по поводу покупки ноутбука «Samsung NP305E5A-S0LRU» (далее – Товар), приобретенного 17 декабря 2012 года в салоне сотовой связи Продавца.
Суть заявления сводится к тому, что Вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар суммы.
Ваши требования, заявленные в претензии, подлежат удовлетворению в полном объеме.
Для получения денежных средств Вы можете подойти в салон сотовой связи Продавца (в салон, в котором Вы покупали Товар).
Приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства.

Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в салонах сотовой связи «Связной»!!!

С уважением,

Начальник группы по претензионной работе

Д.А. Клименко



Татьяна, здравствуйте!

Мы сожалеем, что произошла такая ситуация. С Виктором проведена разъяснительная беседа. В дальнейшем сделаем все, чтобы подобного не повторилось. Сотрудником ошибочно был принят Ваш телефон без шильды с серийным номером аппарата. Именно по этой причине Авторизованным сервисным центром производителя телефон был снят с гарантии. Понимаем, что подобное недопустимо. Также по вопросу Вашего письменного обращения с сотрудниками магазина проработана ситуация. Ответ уже получен и поступит Вам на указанный адрес в течение некоторого времени. Также с ответом Вы можете ознакомиться во вложении письма. В результате рассмотрения было принято решение об удовлетворении Ваших требований. Приглашаем Вас в магазин с чеком, паспортом и заявлением по адресу г. Исилькуль, ул. Коммунистическая, дом 10, корпус 11 (Пн-Вс (09:00-21:00)). Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество. Спасибо за отзыв. Всего доброго!

[Росинка]

Сегодня, в последний день десятидневного срока, связной вернул нам деньги за ноутбук.

Поздравляем!

А Вам, Росинка огромное спасибо за оказанную помощь!

Пожалуйста.