Ситуация с дверным замком

[Елена244]

В июне 2012 года мною был приобретен цилиндр EVVA 3KS к дверному замку. Представитель фирмы O`KEY.ru приехал на дом и установил личинку в замок. Цилиндр с установкой стоил около 10тыс рублей. Мною была получена карточка на изготовление дополнительных ключей. Несколько дней назад ключ стал застревать в замке, блокируется там. Звонили в магазин, в котором покупали данный товар, там очень удивились, что замок перестал работать. Документы на этот цилиндр не смогли найти дома. Можем ли мы требовать сейчас у продавца замены бракованного изделия?

[Росинка]

Мною была получена карточка на изготовление дополнительных ключей.

Что за карточка? Гарантия на товар предусмотрена?

Можем ли мы требовать сейчас у продавца замены бракованного изделия?

Можете, в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП) предъявить продавцу требование согласно ст. 18 ЗоЗПП.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[Елена244]

Выдана карточка для изготовления ключей на будущее. Но это карточка завода-изготовителя, продавец в ней не указан. Никаких бумаг от продавца найти не удалось, соответственно письменного подтверждения гарантии тоже нет

[Росинка]

Предъявляйте продавцу письменное требование по ст. 18 ЗоЗПП. Для требования чек не нужен.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

А потом посмотрите, по поведению продавца, как Вам дальше действовать.