Провека качества

[AndreyM]

Сорри, что поднимаю, старую тему.

А можно ли как-то истребовать возврата денежных средств без проверки качества / экпертизы?

[Росинка]

Можно, если у продавца не возникнет необходимости в проведении проверки качества товара и не возникнет спора о причинах возникновения недостатка, то есть продавец сразу признает, что недостаток носит производственный характер.

[avtor]

Сорри, что поднимаю, старую тему.

А можно ли как-то истребовать возврата денежных средств без проверки качества / экпертизы?

Я иногда пытаюсь обойтись без проверки качества - поскольку продавец часто не в состоянии провести проверку качества.
Если настаивать на проверке качества, то до экспертизы дело может и не дойти.
Для дешёвых товаров такое прокатывает.

[AndreyM]

Здравствуйте!
Можно пару вопросов / Ваших комментариев по тексту ответа продавца:

Согласно преамбуле Закона - существенный недостаток это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или который проявляется неоднократно. Таким образом существенность того или иного дефекта, появившегося в технически сложном товаре. может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центра, т.к. никто иной не сможет определить, устраним ли тот или иной недостаток, какое количество времени необходимо на его устранение и целесообразны ли затраты по ремонту.
Дополнительно сообщаем Вам, что в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы могут быть выявлены только наличие недостатка и причины его появления (производственный брак или нарушение условий эксплуатации), но, ни как не может быть определена существенность недостатка.
На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении гарантийного ремонта и представить товар для устранения недостатков.
В случае принятия специалистами сервисного центра решения о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за товар.

1. В своей претензии я написал что в в процессе эксплуатации выявились недостатки в виде многократных периодических перезагрузок аппарата - можно ли это считать соответствующим ЗЗПП в части «...недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени или который проявляется неоднократно»?
Продавец же в ответе пишет, что «существенность того или иного дефекта, появившегося в технически сложном товаре. может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центра, т.к. никто иной не сможет определить, устраним ли тот или иной недостаток, какое количество времени необходимо на его устранение и целесообразны ли затраты по ремонту».

2. Также видно противоречие во фразах продавца: «... существенность того или иного дефекта, появившегося в технически сложном товаре. может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центр ...», но в то же время «... в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы ... ни как не может быть определена существенность недостатка».

3. Продавец предлагает «обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении гарантийного ремонта и представить товар для устранения недостатков.
В случае принятия специалистами сервисного центра решения о наличии в товаре существенных недостатков и нецелесообразности его ремонта Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за товар».
Можно ли обойтись без ремонта? Если я сам отдам аппарат в АСЦ и получу заключение — я могу тем самым доказать наличие существенного недостатка и вернуть деньги?

[avtor]

Можно ли обойтись без ремонта? Если я сам отдам аппарат в АСЦ и получу заключение — я могу тем самым доказать наличие существенного недостатка и вернуть деньги?

Можете, но будут проблемы:
По Закону-проверку качества и экспертизу проводит продавец за свой счёт, поэтому суд может не оценить Вашу инициативу и не компенсировать Ваши затраты.
Другое дело- судьи часто встают на сторону потребителя и расторгают договор К-П, только за то, что продавец не провёл проверку качества и экспертизу.
Формально такое решение незаконно и может быть оспорено, но высшие инстанции тоже не заморачиваются и не отменяют решение судьи.
Обратимся к реалиям-насколько продавец способен провести проверку качества?
Чаще всего у него для этого нет ни подходящего персонала, ни необходимого оборудования.
Резюме: требуйте проверку качества в Вашем присутствии и с протоколом.
Удачи!

[Росинка]

Если я сам отдам аппарат в АСЦ и получу заключение — я могу тем самым доказать наличие существенного недостатка и вернуть деньги?

Вот если получите заключение, что ремонт нецелесообразен в связи с тем, что недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов и(или) затрат времени, то можете, согласно такого заключения, предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы.

[AndreyM]

Благодарю за ответы!
Вопрос в продолжении темы — если я отдаю телефон в АСЦ, могу ли я обратиться в магазин для выдачи подменного аппарата?
Или подмену должен выдать СЦ?
И могу ли я как-то обязать продавца отправить телефон в АСЦ в нашем городе, а не в Питер, Москву и т.п.? (вопрос времени очень важен)

[Росинка]

Вопрос в продолжении темы — если я отдаю телефон в АСЦ, могу ли я обратиться в магазин для выдачи подменного аппарата?

О какой модели телефона идёт речь? Он имеет сенсорный экран? Как давно куплен товар?
Требование об устранении недостатка и предоставления подмены вручайте под расписку продавцу. Аппарат передавайте с подробным описанием недостатков и внешнего состояния товара, в акте или квитанции.

могу ли я как-то обязать продавца отправить телефон в АСЦ в нашем городе, а не в Питер, Москву и т.п.?

Нет.

(вопрос времени очень важен)

Срок гарантийного ремонта устанавливается соглашением, но не более 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП)

[AndreyM]

О какой модели телефона идёт речь? Он имеет сенсорный экран? Как давно куплен товар?

Коммуникатор / смартфон с сенсорным экраном HTC Desire SV (на этикетке написано "миникомпьютер с функцией моб. телефона"), куплен 30.12.12.

Требование об устранении недостатка и предоставления подмены вручайте под расписку продавцу. Аппарат передавайте с подробным описанием недостатков и внешнего состояния товара, в акте или квитанции.
Срок гарантийного ремонта устанавливается соглашением, но не более 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП)

Эт я в курсе

[AndreyM]

Еще такой вопрос - хочу на время ремонта потребовать замену.
Как правильно "попросить" их об этом, чтобы магазин не отмазался от замены под видом проверки качества?

[Росинка]

Одновременно в требовании безвозмездного устранения недостатка требуете на основании п. 2 ст. 20 ЗоЗПП предоставить в 3-х дневный срок подменный товар с такими-то характеристиками.