интернет-магазин Групп Мобайл

[Анна1977]

Здравствуйте. Заказала на Викимарт телефон Apple 3 GS. Телефон доставил интернет-магазин Групп Мобайл. У телефона оказалась неисправности зарядное устройство и пятно на экране. Далее оказалась, что телефон уже был в употреблении, так как он уже был активирован на Apple ID и его гарантия уже закончилась. Групп Мобайл сначало предложил сдать телефон на экспертизу, а после того как речь зашла о возврате денег, стали кормить завтра ками, мол вам позвонить менеджер в течении 2 рабочих дней. Связать с менеджером отказываются. Как поступить в данной ситуации и куда надавить, чтобы бело сдвинулось с точки. Заранее всем спасибо.

[Росинка]

Какого числа купили товар? У кого сейчас телефон? Письменно какое-либо предъявляли продавцу требование по ст. 18 ЗоЗПП?

[Анна1977]

Телефон купили 27 мая. Письменно пока ничего не предъявляла. Заставляют пройти экспертизу, ссылаясь на то, что телефон технически сложное устройство.

[Росинка]

Телефон из рук не выпускайте. Экспертизе продавца не доверяйте. Предъявляйте письменное требование (под расписку на копии), по Закону у Вас для этого только 15 дней. Недостатки товара продавцу продемонстрируйте из своих рук. Выучите статью 18 ЗоЗПП.

[Анна1977]

Как увидеть продовца, если у них только прописан юридический адрес. Я боюсь упустить время.

[Росинка]

Проверьте юр. адрес продавца по ИНН на сайте налоговой ( http://egrul.nalog.ru/# ) и отправьте требование письмом с заказным уведомлением.