Ювелирные изделия потеряли внешний вид после чистки.

[Олеся1978]

Здравствуйте. 9 июля 2013 года в торговой сети "Золотая Русь" мною было приобретено средство для чистки серебра "Флюрин". Предполагалось почистить браслет Пандора и 2 пары серег. Продавец-консультант посмотрела браслет и порекомендовала данное средство. Но после чистки изделия покрылись зелено-желтым матовым налетом, который ничем не промывается и не убирается. Внешний вид изделий безнадежно испорчен, хотя я действовала строго по инструкции к данному средству и согласно рекомендаций продавца-консультанта. Более того, предоставила реальное изделие для показа. Посоветуйте, что мне теперь делать? Стоимость изделий достаточно высока и тем более это подарки от дорогих людей, что существенно дороже. Обидно так испортить.Дайте совет, пожалуйста.

[Росинка]

браслет Пандора и 2 пары серег

Из серебра? Если средство для чистки серебра навредило серебряным изделиям, то претензии можете предъявить, как продавцу, так и изготовителю. Товар (чистящее средство) должен быть безопасным для имущества потребителя и отвечать целям для которых предназначен.

Статья 7 ЗоЗПП. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Статья 14 ЗоЗПП . Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

[avtor]

Здравствуйте. 9 июля 2013 года в торговой сети "Золотая Русь" мною было приобретено средство для чистки серебра "Флюрин". Предполагалось почистить браслет Пандора и 2 пары серег. Продавец-консультант посмотрела браслет и порекомендовала данное средство. Но после чистки изделия покрылись зелено-желтым матовым налетом, который ничем не промывается и не убирается. Внешний вид изделий безнадежно испорчен, хотя я действовала строго по инструкции к данному средству и согласно рекомендаций продавца-консультанта. Более того, предоставила реальное изделие для показа. Посоветуйте, что мне теперь делать? Стоимость изделий достаточно высока и тем более это подарки от дорогих людей, что существенно дороже. Обидно так испортить.Дайте совет, пожалуйста.

Средство для чистки серебра "Флюрин" - патентованное средство(в названии по 2 буквы от имен авторов), соответственно цена завышена, а раз так, то и подделок не избежать - это раз.
В сети уже встречались подобные случаи даже со старым серебром 84 пробы-это два.
Сам применяю только спирт, кальцинированную соду, нашатырный спирт, "крот" для унитазов и с нормальным серебром проблем нет, а с новоделом иногда проблемы возникают, при этом я не пользуюсь химической косметикой и серебро у меня только столовое. - это три.
Средство для чистки серебра "Флюрин" разрабатывалось ещё до появления химической косметики(с йодом, бромом, серой и прочей гадостью) - это четыре.
Средство для чистки серебра "Флюрин" имеет ограничения по камням - это пять.
Так, что не всё так однозначно.
Удачи!