Посоветуйте!

[Тасюша]

Здравствуйте! 3.01.2013 купила телефон Samsung Galaxy Ace II (2),за все время пользования он немного притормаживал, но я на этом не зацикливалась, т.к это было очень редко, но вчера(23.07.2013)телефон лежал на столе(все приложения были выключены),когда я взяла его в руки он был очень горячий, после чего я его выключила и достала батарею чтоб он остыл, потом я его включила, но заряда у него было 0,хотя он был почти полностью заряжен(работает только когда подключен к розетке). Сегодня ходила в магазин МТС, хотела чтоб произвели экспертизу, но они отказали, ссылаясь на то что телефон технически сложный и ему семь месяцев, максимум что они могут сделать, то только ремонт. Правомерно ли это? Могу ли я после ремонта потребовать замену телефона или возврат денег?

[Росинка]

хотела чтоб произвели экспертизу

Такого требования в Законе нет. Изучите ст. 18 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589

только ремонт

Именно так.

Могу ли я после ремонта потребовать замену телефона или возврат денег?

Нет.

[Samsung Поддержка]

Здравствуйте. Телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаром. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». В данном случае вы можете требовать только ремонта.