Претензия на услуги в области строительно-монтажных работ

[Ялара]

Всем доброго времени суток и удачи в делах!
Подскажите пож.как составить претензию на некачественно предоставленные услуги, которые согласно смете к договору должны и были оказаны бесплатно?

по Договору подряда от 21июня 2012 с Индивидуальным предпринимателем (ИП), последний согласно Приложению №1 к договору «Приблизительная смета работ на реконструкцию дома…» указал стоимость:
- Демонтаж кровельного покрытия с водосточной системой застройщика – 6460 рублей
- Монтаж водосточной системы с дополнительными элементами (дополнительные элементы оплачиваются отдельно) – 0 рублей
- Вся смета(много др.позиций) подбита в общую стоимость, в которой оценен каждый вид работы.
Устанавливалась демонтированная водосточная система (в хор.состоянии) и за счет того, что была незначительно изменена длина и высота крыши потребовались Дополнительные элементы водосточки. Устно было оговорено, что Заказчик по совету Исполнителя сам докупит те элементы, которых не будет хватать для установки водостока, позвонит Исполнителю, а тот пришлет бригаду по установке.
Акт приема-сдачи работ я подписала до того, как были установлены желоба, поскольку Исполнитель сказал, что, как только я куплю Дополнительные элементы к водостоку - он сразу будет установлен.
Докупив допэлементы я сразу сообщила об этом Исполнителю, но поскольку бригада рабочих была занята на др.объекте пришлось подождать больше месяца. К этому времени после сильных дождей потекла крыша. Причина была в узком коньке. Приехали 2 рабочих, заменили конек на более широкий и установили водосточную систему.
Водосток тоже потек. Глядя на него видно, что крюки, установленные еще при замене крыши были установлены не по технологии, тк желоба в них не легли и покривились. Вода с крыши течет мимо желобов и стыки желобов тоже протекают, концы водостока не закреплены (висят в воздухе). Водосточные трубы тоже закреплены плохо. Есть и др. недостатки у водосточной системы.
ИП претензию не признал (разговаривала с ним по телефону и вела переписку по эл.почте). Ссылается на то, что я подписала акт, в котором он не указал установку водостока, и что он не должен был его вообще устанавливать, тк смета была приблизительной.
Однако, если смотреть Договор, то п. 4.1. договора гласит: Цена (общая стоимость) строительства Объекта с учетом стоимости материалов (с учетом стоимости дополнительных услуг, указанных в перечне дополнительных услуг, являющемся приложением к настоящему договору, при их наличии) и всех скидок – соответствует Приблизительной смете, указанной в приложении №1.
Мою просьбу - сообщить адрес, по которому я могу отправить ему письменную претензию, ИП проигнорировал,а в договоре адрес не указан.
Пришлось разыскивать его адрес через полицию, но т.к. он не проживает по месту регистрации, то отправленное ему письмо (с претензией) вернется обратно ко мне.
Претензия, которую я ему отправила, была составлена в произвольной форме, и если придется подавать иск в суд, то, думаю, она должна быть составлена по всем правилам.
Поэтому прошу помощи у всех, кто подскажет правильную канву претензии (и иска в суд) и другие действия, применительно к моей ситуации, а возможно кто-то уже сталкивался с аналогичной ситуацией.
С уважением, Ялара (я пенсионерка)

[Евгений Мясин]

Что-то конкретное Вам советовать весьма затруднительно. Надо знакомиться с документами. Вы не сформулировали свои требования. Поэтому могу только посоветовать для начала прочитать ст. 29 закона о ЗПП. Образцы претензий даны в разделе САМОЗАЩИТА.

[Ялара]

Я, думаю, в моем случае нет смысла просить компенсацию за некачественно сделанную работу, т.к. она производилась бесплатно. Можно просить только моральный ущерб за то, что вследствие плохо установленного водостока разрушается отмостка и от этого может разрушиться фундамент дома.
Главное, чего я хочу- это добиться, чтобы мне демонтировали водосток и установили его заново по всем правилам.
19 августа получу ответ из налоговой с адресом ИП.
Письмо-претензия к ИП отправленное по адресу, который дали в УВД, вернулось ко мне с пометкой, что такого адреса не существует.
Буду рада любым подсказкам в разрешении моей проблемы. С уважением, Ялара