Заканчивается срок ремонта по гарантии

[inkjet]

Доброго времени суток. Возникла еще одна ситуация, у друга сломался телефон, отдал в ремонт в сервисный центр по гарантии, уже ремонтируют где то 40 дней, можно ли обратиться к продавцу для замены в случае если срок ремонта превысит 45 дней?

[Brukner]

По истечению 45 дней нужно сходить в СЦ за аппаратом. Если отремонтировали - пользоваться. Если не отремонтировали - просить акт о неремонтопригодности. Если акт выдадут(да, могут и не выдать, но это уже другая история), то с ним к продавцу. Вот тогда и сможете заявить иное требование по ст.18 п.1, в Вашем случае замена или возврат дс.

[inkjet]

Созванивались с сервисным центром сказали что сломалась зарядка, должны были привезти сразу через несколько дней, но что то напутали и привезли не ту, и вот теперь ни как могут привезти правильную, это как я понимаю не является признаком не ремонтопригодности, я думаю что они не выдадут этот акт, есть идеи как быть?

[valdisss]

Если не отремонтировали - просить акт о неремонтопригодности.

При условии, что СЦ имеет отношение к Продавцу или Производителю

[Brukner]

При условии

Да, условий много.

сломалась зарядка

Как правило это вообще не признается недостатком. Но если СЦ взялся ЗУ заменить, то уж лучше подождите.

есть идеи как быть?

Проще всего дождаться комплектующей. Методы есть, но они скорее потребэкстремистские.

[inkjet]

Сервис центр сертифицированный. Не понятно сколько везти будут и судя по всему не особо торопятся разобраться, остается только ждать и звонить?

[inkjet]

И судя по всему дело не в зарядке, так как когда отдавали пробовали разные зарядные устройства результат был один и тот же.

[valdisss]

Сервис центр сертифицированный.

Что Вы под этим понимаете?

[inkjet]

Сервисный центр который указан на сайте samsung, этого недостаточно?

[inkjet]

Ждать осталось 5 дней, если замена только зарядки имеет смысл просить акт о неремонтопригодности? Как я понимаю скорее всего нет, отремонтировать то можно. Интересует если будет превышен срок ГР что делать. У меня стойкое ощущение что врятли привезут.

[Nick0303]

Интересует если будет превышен срок ГР что делать. У меня стойкое ощущение что врятли привезут.

Прежде всего прочтите ст. 20 ЗоЗПП, а вслед за ней ст. 23 ЗоЗПП.
Читаем ст. 20 ЗоЗПП:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В теории все хорошо, не уложились в срок - платят неустойку (ст. 23 ЗоЗПП):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

А вот на практике все сложнее. АСЦ, как правило, уполномочен изготовителем по условиям договора (авторизация) только на ремонт или на замену. Необходимо иметь в виду, что неисправное комплектующее в гарантийном аппарате является собственностью изготовителя, который через АСЦ предоставляет замену неисправного комплектующего.
Поэтому добровольно никто ничего платить не будет, все только через суд.

имеет смысл просить акт о неремонтопригодности?

Прочтите сообщение #10 выше.

Если дело именно в зарядном устройстве, т.е. в компектующем изделии, то почему нельзя проверить работу самого аппарата с другим зарядным устройством.
В данном случае речь идет о замене комплектующего изделия, т.е. зарядного устройства, а не устранении недостатков этого ЗУ, тем более самого аппарата.
Или Вы хотите притянуть неремонтопригодность комплектующего изделия, а затем принянуть неремонтопригодность всего товара в целом, для последующего возврата продавцу?
Для этого существует ст. 135 ГК РФ, однако, в отличие от сложной вещи, где подчинение части целому предполагает, что одно не используется без другого, принадлежности сохраняют значение самостоятельных вещей, поэтому закон разрешает в договорном порядке ограничивать общее правило о следовании принадлежности судьбе главной вещи.
И здесь важно разграничивать понятия сложной вещи и принадлежностей, однако определение этих понятий обусловлено исследованием отношений между одной вещью и другой, о юридической квалификации которой идет спор. Решение этого вопроса относится на усмотрение суда.

[inkjet]

Больше всего интересует замена,как я понимаю не получится запросить у СЦ какой либо документ что телефон ремонтируется больше 45 дней, отнести его продавцу(Связной) с требованием замены?

[Nick0303]

Ну, если Вы настолько сильны в юриспруденции, отлично ориентируетесь в ГК-ГПК РФ, то можете заняться казуистикой и завалить и АСЦ и продавца претензиями.
Полагаю, везде получите отказ. Потом в суд. Если Вы по личному мнению судьи окажетесь правы, то все лавры Вам, а если нет, то все судебные расходы придется оплатить, включая судебную экспертизу, которая по-любому будет назначена.
Но в любом случае, если АСЦ заменит комплектующее изделие, то весь товар будет исправен. Тогда что Вы будете предъявлять продавцу, недостатков то не будет.
Ваше желание описано в ст. 10 ГК РФ.

[inkjet]

Если бы я был селен в юриспруденции, отлично ориентируетесь в ГК-ГПК РФ, то наверно не обращался бы с советом на форум)(мысли в слух), жаль что нет никакого рычага чтобы надавить СЦ. Есть еще предположение что дело в зарядке, т.к. пробовали подключать другие зарядные устройства и все равно телефон не заряжался.

[olegusss]

Совет здесь может быть только один. В течение гар. срока все общение только с продавцом. Тогда Вас Закон сильно защищает. В Вашем же конкретном случае все намного хуже. Вы не можете заставить СЦ исполнять Ваши требования по второй главе ЗоЗПП, ибо в 100 процентах случаев (дураков, как говорится уже давно нет) СЦ не является лицом упомянутым в ЗоЗПП.

Поэтому исходя из Вашей конкретной ситуации совет может быть следующим: договориться с СЦ.

[Brukner]

Если Вы уже выясняли, что дело не в ЗУ и не хотите ждать, то обратитесь в СЦ и выясните, где в данный момент находится Ваш аппарат и в каком статусе(ремонтируется, отвезен куда-то, лежит и ждет ЗУ).
Если аппарат просто лежит в СЦ и ждет у моря погоды, то запросите его у СЦ. Подпишите отказ от ремонта.
Если учесть, что

что то напутали и привезли не ту, и вот теперь ни как могут привезти правильную

заказана ли все таки правильная ЗУ?
После того как заберете, проверяйте наличие недостатка(попробуйте с другим ЗУ) и несите аппарат с письменной претензией ПРОДАВЦУ.
Напишите здесь модель аппарата и что у Вас есть из документов по предыдущему ремонту описанному в теме. Это позволит определить, что Вы можете требовать.
* Вам кстати вначале темы писали уже о том, что повторно сдавать аппарат в СЦ не стОит, а надо нести продавцу. Сами себе проблемы создаете.

**Темы почему-то разделили, перенес свой пост сюда.

[Nick0303]

Вы бы сначала разобрались с тем, о чем Вы спрашиваете.

Созванивались с сервисным центром сказали что сломалась зарядка... привезли не ту, и ... ни как могут привезти правильную

Может все гораздо проще, в АСЦ говорят, что сломалась зарядка, может это у них сломалась зарядка, а заодно и Ваша (если сдавали с зарядкой) и проверить не могут.

А теперь другая новость

пробовали подключать другие зарядные устройства и все равно телефон не заряжался.

Кто и где пробовал?
Есть одно правило - Правильно поставленный вопрос 50% успеха.
Хотите получить конкретный ответ представляйте конкретные факты и документы, а сейчас все сводится к рассуждениям.

[Samsung Поддержка]

И судя по всему дело не в зарядке, так как когда отдавали пробовали разные зарядные устройства результат был один и тот же.

Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите модель аппарата, номер квитанции и координаты сервисного центра.