Добрый день!
В марте 2012 года был куплен смартфон в магазине сети Связной с услугой доп.обслуживания на 1 год. Через полгода (август 2012) аппарат перестал видеть сим-карту и я сдала его в АСЦ самостоятельно (не ч/з Связной), аппарат был получен через 10 дней в рабочем состоянии.
21 августа 2013 аппарат был повторно сдан на ремонт уже по доп. сервисному обслуживанию - по нескольким причинам (основная-телефон терял сеть и регулярно перезагружался). Обратно я получила телефон только 27 сентября 2013 г.
Сейчас аппарат работает, но проблема осталась, хоть и в меньшей степени (перезагружается при выходе из некоторых приложений, теряет сеть находясь в режиме 3g регулярно просто, когда в руках держу; также жалуются, что не могут мне дозвониться).
Возможно ли вернуть деньги за аппарат на доп.сервисном обслуживании? Если да, то каков алгоритм действий в этом случае?
P.S. Есть ли разница в терминах доп.сервисное обслуживание и доп.гарантия - в документах и так, и так указано?
Возможно ли вернуть деньги за аппарат на доп.сервисном обслуживании? Если да, то каков алгоритм действий в этом случае?
P.S. Есть ли разница в терминах доп.сервисное обслуживание и доп.гарантия - в документах и так, и так указано?
Заранее благодарю!
1. Откуда мы знаем, что у Вас написано в ДСО? У разных продавцов разные условия. Читайте и соображайте.
2. ДСО - это платная услуга. Дополнительная гарантия - дает дополнительные права, обычно не в полном объеме. Деньги за это не берут.
3. В Вашем случае пока не прошло два года со дня покупки действует п. 5 ст. 19 закона о ЗПП. Но устанавливать, есть ли недостаток должен потребитель. При этом вопрос о возврате можно будет ставить только при существенном недостатке. Претензии предъявляйте всегда продавцу, даже если речь идет о ремонте.
Возможно ли вернуть деньги за аппарат на доп.сервисном обслуживании?
У вас есть сертификат дополнительного сервисного обслуживания, все условия написаны в нем, на что вы имеете право, если собрались по ДСО обращаться к продавцу.
Вот сертификат, а это написано на сайте Связного о ДСО http://service-ok.svyaznoy.ru/rules/?ID=30
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
Сообщение от Lidiya810
