Подарочный сертификат

[shadowna]

Подарили подарочный сертификат в салон. Но возможности им воспользоваться нет, так как не с кем оставить грудного ребенка. На сертификате нет никаких пометок о том, что он не подлежит возврату. Попробовали вернуть его в салон, нам сказали что это возможно, но нужен директор. Попросили приехать в 10 вечера, муж съездил, но никто не открыл, хотя свет горел, на звонки тоже никто не отвечал.
И так несколько дней подряд, днем договаривались о встрече, а вечером никто не открывал.
Написали претензию о возврате денежных средств в течении 10 дней, на что директор сказал: "хотите в суд подавать - подавайте"
Хотелось бы узнать правомерны ли наши требования?

[Brukner]

Условия пользования любым сертификатом(в том числе и возможный возврат дс) описаны на самом сертификате, а также в документации к нему.
Читайте, что написано на сертификате. Просите предоставить документацию с описанием условий предоставления данной услуги.
Пока условия оказания услуги продавцом не нарушены оснований для обналичивания сертификата у Вас нет.

[shadowna]

На сертификате нет никакой информации, кроме серийного номера и названия салона. На прилагаемой к нему бумажке-конвертику тоже никаких условий нет, только телефон и адрес салона.
Документации о подарочном сертификате и сроках его использования на сайте нет. Является ли данный сертификат бессрочным? Должен ли как то салон был уведомить о сроках и правилах использования сертификата покупателя заранее или это может решаться в одностороннем порядке, без уведомления покупателя?

[Brukner]

Должен ли как то салон был уведомить?

Право на ознакомление с условиями у Вас есть. Уведомляется в письменном виде по Вашему требованию.
Заставлять Вас ознакомиться с условиями оплаты услуг сертификатом продавец не обязан.