Мобильный телефон окончание гарантийного срока

[tatmeal]

Здравствуйте! Приобрела мобильный телефон 10.09.2012, в ходе эксплуатации возникают недостатки 10.09.2013 обращаюсь в магазин с просьбой их устранения, принимают на ремонт. По прошествии 45 дней обращаюсь за результатом, объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013. В итоге телефон вернулся в магазин 05.11.2013 до сих пор находится там, при чем одно из комплектующих после Сервисного центра не мое. В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013. 27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013. 26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013, те день когда я обратилась с неисправностями. Обращаюсь в Роспотребнадзор там куча мнений опоздала я все таки или нет с последним днем гарантии, пишу жалобу. Роспотребнадзор присылает ответ, что все же последним днем гарантии был 09.09.2013.

На телефон установлен гарантийный срок 12 мес, руководствуясь п. 3 ст. 192 ГК .
3.Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Я так понимаю, что соответствующее число последнего месяца срока будет 10.09.2013?

[Faraon]

Последний день гарантийного срока будет 09.09.2013г. т.к. первый день гарантийного срока это день покупки 10.09.13г. и 12 месяцев закончатся именно 09.09.13г. а 10.09.13г. это будет первый день вторых 12 месяцев (так же, как 10.09.12г. был первым днем первых 12 месяцев).
Требуйте у продавца бесплатного устранения недостатка на основании п.5 ст.19. В претензии напишите, что в случае отказа, сами сделаете экспертизу причин недостатка за свой счет, а продавцу предъявите требование вернуть стоимость экспертизы на основании абзаца 2 ст.18 и неустойку 1% в день за просрочку выполнения требования ремонта на основании п.1 ст.23

[tatmeal]

Последний день гарантийного срока будет 09.09.2013г. т.к. первый день гарантийного срока это день покупки 10.09.13г. и 12 месяцев закончатся именно 09.09.13г. а 10.09.13г. это будет первый день вторых 12 месяцев (так же, как 10.09.12г. был первым днем первых 12 месяцев).
Требуйте у продавца бесплатного устранения недостатка на основании п.5 ст.19. В претензии напишите, что в случае отказа, сами сделаете экспертизу причин недостатка за свой счет, а продавцу предъявите требование вернуть стоимость экспертизы на основании абзаца 2 ст.18 и неустойку 1% в день за просрочку выполнения требования ремонта на основании п.1 ст.23

Не хочу уже ремонт, хочу вернуть деньги, теперь наверное только в суд с экспертизой.

[olegusss]

Здесь нужно расставить цепочку. Что значит ремонта Вы уже не хотите. Понятно, что не хотите, но вот ведь незадача какая. Чтобы потребовать деньги, нужны основания. Поэтому если принять за правильность суждения, что ГС окончен в момент предъявления требования о ремонте, то значит требовать чего то иного. ВЫ все равно не можете. Ведь теперь Вы по прежнему имеет Право требовать ремонта, но только с учетом, что ГС окончен и предъявления доказательств этому. Т.е. нельзя считать просрочку обязательства, которого не было. Если же Вы хотите вернуть деньги, то придется убедить суд, что ГС в момент предъявления требования все же не истек.

[Faraon]

olegusss хотел сказать вот что:
если бы Вы обратились к продавцу до окончания ГС, Вам был бы положен только ремонт. Если бы в этом случае продавец просрочил максимальный срок 45 дней для устранения недостатка, Вы бы могли потребовать возврат денег. А так как Вы обратились к продавцу после окончания ГС не предъявив требуемых п.5 ст.19 доказательств того, что не отвечаете за возникновение недостатка, Вам продавец правомерно отказал и срок 45 дней не нарушен. Вы сейчас имеете право только на ремонт. И никакая экспертиза и никакой вменяемый суд Вам сейчас не поможет вернуть деньги.

[tatmeal]

olegusss хотел сказать вот что:
если бы Вы обратились к продавцу до окончания ГС, Вам был бы положен только ремонт. Если бы в этом случае продавец просрочил максимальный срок 45 дней для устранения недостатка, Вы бы могли потребовать возврат денег. А так как Вы обратились к продавцу после окончания ГС не предъявив требуемых п.5 ст.19 доказательств того, что не отвечаете за возникновение недостатка, Вам продавец правомерно отказал и срок 45 дней не нарушен. Вы сейчас имеете право только на ремонт. И никакая экспертиза и никакой вменяемый суд Вам сейчас не поможет вернуть деньги.

А каким образом тогда сейчас я имею право на ремонт, если гарантийный срок уже закончился?

[Super Neo]

Вы п.5 ст.19 ЗоЗПП читали?

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы должны провести экспертизу за свой счет, которая должна доказать, что недостаток в телефоне производственный, а не эксплуатационный и потом обращаться к продавцу с письменной претензией с требованием устранения недостатков.

[Alex_S]

Вы должны провести экспертизу за свой счет, которая должна доказать, что недостаток в телефоне производственный, а не эксплуатационный .

А что эксплуатация всегда подразумевает ненадлежащее использование товара?

[Super Neo]

Это недостатки, которые появились в результате неправильной эксплуатации товара, то есть возникли по вине потребителя и не являются производственным браком.

[Shahmatistka]

Приобрела мобильный телефон 10.09.2012, в ходе эксплуатации возникают недостатки 10.09.2013 обращаюсь в магазин с просьбой их устранения,

Скажите, а телефон сломался впервые или ранее, в течение года уже ремонтировался?
Так как время нахождения товара на гарантийном ремонте прибавляется к гарантийному сроку ( п.3 ст. 20 ЗоЗПП)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

принимают в ремонт.
По прошествии 45 дней обращаюсь за результатом,

Каким образом оформлена передача телефона в ремонт ( Акт приема - передачи, пр.)?

объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013. В итоге телефон вернулся в магазин 05.11.2013 до сих пор находится там, при чем одно из комплектующих после Сервисного центра не мое.

Так, а что же они столько времени тянули? Чтобы отказать по этой причине, вовсе не надо было ждать 45 дней.
Свое комплектующее требуйте, чтобы вернули. Без него не забирайте телефон.

В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013. 27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013. 26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013,

Если такое следует из их ответа, что срок истек 10.09.2013 г., то есть ответчик признал дату окончания гарантии и довел ее до потребителя в письменном виде, более того, приняв изначально телефон на ремонт- признал обязательства к исполнению...
Ну и следующий этап у Вас суд, поскольку все гражданские споры решаются там.
Мое мнение- шансы есть.

[Faraon]

Если такое следует из их ответа, что срок истек 10.09.2013 г., то есть ответчик признал дату окончания гарантии и довел ее до потребителя в письменном виде,

Из их ответа такое явно не следует, вот что сама ТС сказала:

объясняют отказ в гарантийном обслуживании, тк гарантийный срок закончился 09.09.2013...
В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013.

более того, приняв изначально телефон на ремонт- признал обязательства к исполнению...

А если принятие изначально на гарантийный ремонт = признание гарантийных обязательств к исполнению, то как быть с эксплуатационными недостатками? Приняли, выявили вину покупателя - неправильную эксплуатацию, а раз приняли, то у же все, надо бесплатно ремонтировать? Явно не так.
То же и с окончанием гарантийного срока, обязаны были принять и приняли, а уж потом разобрались, что ГС закончился и отказали, в надежде, что потребитель не знает про п.5 ст.19.
tatmeal напишите марку мобильного телефона, у какого продавца покупали, и какая неисправность. А то может и неисправность такая, за которую продавец не отвечает, вот он чтобы не связываться с доказательствами, вам и отказал по причине окончания срока гарантии.

[tatmeal]

Скажите, а телефон сломался впервые или ранее, в течение года уже ремонтировался?

Телефон сломался впервые

Каким образом оформлена передача телефона в ремонт ( Акт приема - передачи, пр.)?

Прием телефона в ремонт как полагается с актом приема.

[tatmeal]

tatmeal напишите марку мобильного телефона, у какого продавца покупали, и какая неисправность. А то может и неисправность такая, за которую продавец не отвечает, вот он чтобы не связываться с доказательствами, вам и отказал по причине окончания срока гарантии.

Apple iPhone 4, продавец Евросеть, неисправность следующие периодически пропадала сеть и после совершения звонка телефон не сбрасывал соединение, просто зависал, приходилось несколько раз выключать и включать и окончательный недостаток который проявил себя конкретно 09.09.2013 (до этого кнопку просто заедало) это перестала работать клавиша убавления звука.

[Super Neo]

Телефон у вас не падал, под дождем не пользовались телефоном, зимой где носили телефон?

[tatmeal]

Телефон у вас не падал, под дождем не пользовались телефоном, зимой где носили телефон?

Телефон конечно падал это проблема всех моих телефонов, под дождем пользовалась. Телефон в бампере.)

[Super Neo]

зимой где носили телефон?

Я спрашивал, телефон например во внутреннем кармане куртки носили или в сумочке зимой и т. д.?

У вас похоже, что в телефон попала влага и наверное есть следы коррозии внутри телефона, но это только можно узнать, когда телефон разберут.

[Faraon]

Падал... под дождем... А ведь очень может быть, что недостатки то эксплуатационные...
Показать бы айфон, перед тем как права качать, сначала специалисту.

[Super Neo]

Сначала лучше бы обратиться в АСЦ, чтобы провели диагностику телефона, она меньше стоит, чем экспертиза.

[tatmeal]

Я спрашивал, телефон например во внутреннем кармане куртки носили или в сумочке зимой и т. д.?

У вас похоже, что в телефон попала влага и наверное есть следы коррозии внутри телефона, но это только можно узнать, когда телефон разберут.

В сумке и зимой и летом.

[Shahmatistka]

Из их ответа такое явно не следует

Я так поняла, что продавец ответил отказом, тк срок истек 10.09.2013.

В акте из Сервисного центра написано, что гарантия кончилась 09.09.2013.

27.10.2013 пишу претензию-ответ отказ в гарантийном обслуживании, тк срок истек 10.09.2013.

И далее из текста Автора, следует, что:

26.11.2013 пишу повторную претензию о том,что какое основание отказа в обслуживании если из их ответа следует, что последним днем гарантии было 10.09.2013, те день когда я обратилась с неисправностями.

************

На телефон установлен гарантийный срок 12 мес, руководствуясь п. 3 ст. 192 ГК .
3.Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Я так понимаю, что соответствующее число последнего месяца срока будет 10.09.2013?

Все зависит от " грамотного" судьи.

Например, из моего определения суда ( апелляция):

Из материалов дела следует, что на автомобиль установлен трехгодичный гарантийный срок, начало течения которого, исчисляется с момента передачи машины покупателю (ст. 471 ГК РФ), то есть с 11.02.2009 г. Таким образом, общий гарантийный срок автомобиля состоит из:
1-й год гарантийного срока- с 11.02.2009 г. по 11.02.2010г.
2-й год гарантийного срока - с 12.02.2010 г. по 12.02.2011 г.
3-й год гарантийного срока - с 12.02.201 1 г. по 11.02.2012 г.

Прием телефона в ремонт как полагается с актом приема.

Сможете выложить Акт сюда? ( отсканируйте, личные данные уберите)...
Опять же не понятно, продавец принял телефон в ремонт, не на проверку качества?

[tatmeal]

Сможете выложить Акт сюда? ( отсканируйте, личные данные уберите)...
Опять же не понятно, продавец принял телефон в ремонт, не на проверку качества?

Вот ссылка //http://hdd.tomsk.ru/desk/zrnsysem

[Валера-38]

В соответствии с нормами ГК гарантийный срок истекает в соответствующий день - 10.092013г., т.е. последним днем гарантийного срока является 10.09.2013г.

[Nick0303]

Роспотребнадзор присылает ответ, что все же последним днем гарантии был 09.09.2013.

Если товар продан и передан потребителю 10.09.2012, то и окончание срока должно быть в соответствующее число последнего месяца срока - 10.09.2013 до окончания часа рабочего времени продавца.

Согласно ГК РФ, установленный законом, сделкой или судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Обычно, у большинства товаров гарантийный срок составляет 12 месяцев.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП). Если датой продажи товара является, например, 1 января 2013 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2014 года.
В тех случаях, когда последний день данного срока попадает на праздничный или выходной день, то ст. 193 ГК РФ указывает, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Если товар, например, был куплен 9 мая 2013 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2014 года, а так как 9 мая - официальный праздничный день, то следующий за ним день - 10 мая. Также нужно учитывать, что согласно ст. 112 ТК РФ, при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день.
Поэтому в первый рабочий день после праздников потребитель имеет право обратиться либо к продавцу, либо в АСЦ, и они обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить недостаток.
Есть еще одна особенность - это норма законодательства, касающаяся различной продолжительности месяцев.
Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца (п. 3 ст. 192 ГК РФ). Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то последним днем гарантийного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это правило действует применительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

[Faraon]

Если товар продан и передан потребителю 10.09.2012, то и окончание срока должно быть в соответствующее число последнего месяца срока - 10.09.2013 до окончания часа рабочего времени продавца.

Не согласен!
Из вашей же цитаты

Согласно ГК РФ, установленный законом, сделкой или судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца (п. 3 ст. 192 ГК РФ). Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то последним днем гарантийного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это правило действует применительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Если срок исчисляется периодом времени, например неделей, начинается пусть в пн а заканчивается в вс, так как в следующий понедельник начнется вторая неделя, будет первый день второй недели.
Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года. Об этом же говорит и вторая часть цитаты Nick0303 про 30 и 31 числа.

[Валера-38]

Faraon, Вы совершенно правы. Если годичный срок начинается 1 января, то истекает 31 декабря.
Также и в рассматриваемом случае: аппарат куплен 10.09.2012г., срок начинается 11.09.2012г. (ст. 191 ГК РФ), истекает 10.09.2013г. Но проще придерживаться ст. 192 - окончание в соответствующий день - 10.09.2013г., что есть то же самое.

[Nick0303]

Вы оба абсолютно правы - календарный год действительно начинается в 00.00 01 января, а заканчивается в 24.00 31 декабря.
А вот гарантийный год, или 12 месяцев гарантийного срока - это не календарный год.

Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года.

Ага, а если купил 2 января, то по этой логике срок закончится 1 января, т.е. в первый день второго года.

Если годичный срок начинается 1 января, то истекает 31 декабря.
аппарат куплен 10.09.2012г., срок начинается 11.09.2012г. (ст. 191 ГК РФ), истекает 10.09.2013г

Пойдем по этой цепочке: Аппарат куплен 01.01.2012, срок начинается 02.01.2012, тогда когда он (срок) истекает?
И если вы начинаете считать срок со следующего дня, то можете просто прибавить 365 дней (1 год, 12 месяцев) вручную
А вот уже потом всякие выходные, праздники и т.п. учитываем, то есть

В тех случаях, когда последний день данного срока попадает на праздничный или выходной день, то ст. 193 ГК РФ указывает, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

[Валера-38]

Аппарат куплен 01.01.2012, срок начинается 02.01.2012, тогда когда он (срок) истекает?

09.01.2013г.

[Nick0303]

09.01.2013г.

Тогда, в чем прав Faraon, назвав 31 декабря, отобрав у потребителя столько дней?

[Валера-38]

в чем прав Faraon, назвав 31 декабря

В том, что это последний день срока, начинающегося 1 января 2013г. Если начало 1 января 2012г., то последний день - 9 января 2013г., поскольку 31 декабря 2012г. нерабочий день.
Мы ушли в сторону от вопроса автора. Резюме по его проблеме - отказ по сроку незаконен.

[Nick0303]

поскольку 31 декабря 2012г. нерабочий день.

Ну, да, конечно, учитывая, что была фраза

Если срок исчисляется годом и начинается 1 января, то последний день срока 1 год, будет 31 декабря, 1 января это будет уже первый день второго года

А получилось, что первым днем второго года будет не 1 января, а 10 января

Мы ушли в сторону от вопроса автора. Резюме по его проблеме - отказ по сроку незаконен.

Ну, почему ушли, просто подошли к одному и тому же с разных сторон