Возврат денежных средств за бракованный товар и как наказать ИП за не приём претензий

[Александр ХМАО]

Возник спор по бракованному товару - автомагнитоле.
У ИП была приобретена в прошлом году автомагнитола с проигрывателем компакт-дисков.
Автомагнитола не проработала и двух недель и вышла из строя.
Покупатель попытался вернуть товар, но к сожалению в письменной форме не обращался в ИП по месту размещения магазина. Ему отказали в возврате денежных средств и гарантийном ремонте.
Прошло некоторое время покупатель обратился за советом к знакомым как должно быть по сути. И уже в 2013 году по предварительной оценке причин неисправности было выявлено, что неисправность несет производственный брак. Продавцу- ИП было предложено вернуть денежные средства, претензия была направлена до окончания гарантии. Продавец отказался вернуть деньги, так как не поверил предварительному заключению. Мы не согласились отдавать автомагнитолу ИП на гарантийный ремонт и решили за свой счёт провести независимую экспертизу (так как подозревали, что свою экспертизу товара ИП сделает не в пользу покупателя). Экспертиза показала производственный брак, и хотя в заключении эксперта написано, что товар ремонто-пригоден, и недостаток не существенный, но в тоже время, для ремонта надо заменить всю плату автомагнитолы (практически это стоимость всего товара).
О чём хочу спросить. При предъявлении претензии в письменной форме в магазин - ИП продавец отказывается принимать претензии , ссылаясь на то, что он не уполномочен это делать, то есть приходится идти на почту, и отправлять претензии по почте, т.е. ИП умышленно затягивает сроки...Да, а вот ответы на претензии можно получить в магазине ИП у того же продавца.
Вопрос: Как "построить" наказать ИП за то, что претензии в письменной форме не принимаются на месте размещения магазина ИП?

[Aklim]

Если продавец не принял товар ненадлежащего качества, то он нарушил п5 ст18 ЗЗПП, готовьте исковое в суд и укажите в нем все остальные нарушения продавца (отказ в приеме претензий, уход от обязанности провести экспертизу - ну или что там произошло на самом деле)

Экспертиза показала производственный брак, и хотя в заключении эксперта написано, что товар ремонто-пригоден, и недостаток не существенный, но в тоже время, для ремонта надо заменить всю плату автомагнитолы (практически это стоимость всего товара).

По большому счету, существенный или несущественный недостаток, большой роли не играет, и составляет ли запчасть бОльшую часть стоимости товара - тоже. Если требование покупателя - о возврате денег - то оно должно быть удовлетворено в установленный законом срок, раз уж есть доказательство того, что брак - производственный. Тем более, автомагнитола не входит перечень ТСТ (если в ней нет встроенного навигатора и сенсорного дисплея)

Даже если бы было требование об устранении недостатка - вопрос стоимости ремонта решает изготовитель: рентабельно ему - поменяет дорогостоящую деталь, нерентабельно - выдаст акт о неремонтопригодности, на основании которого потребитель получит возврат денег, а продавец - компенсацию

[санек37]

Как то у вас все запутано и мутно.

...
Покупатель попытался вернуть товар, ...

Вернуть для чего?
Какое требование было ?
Согласны ли вы были сдать товар , а решение по вашему требованию получить потом?

...
Ему отказали в возврате денежных средств и гарантийном ремонте.
...

Как я понимаю ему отказали выдать деньги сразу по приемке?
Вы заявили сразу два требования взаимоисключающие друг друга и оба устно?

...
по предварительной оценке причин неисправности было выявлено, ...

Показывайте предварительную оценку.
А вы продавцу ее показали?

...
Продавцу- ИП было предложено вернуть денежные средства, претензия была направлена до окончания гарантии. ...?

Показывайте претензию.
Вместе с претензией вы вернули товар продавцу?

...
Продавец отказался вернуть деньги, так как не поверил предварительному заключению....

Продавец устно отказался вернуть деньги или письменно , чем он обосновал свой ответ помимо того что он не обязан согласно закона верить всяким предварительным оценкам?

...
Мы не согласились отдавать автомагнитолу ИП на гарантийный ремонт ....

Вы не согласились вообще отдавать автомагнитолу ИП или только на ремонт?

...
решили за свой счёт провести независимую экспертизу ...

А вот это было преждевременно и глупо , потому что необдуманные поступки компенсации не подлежат.

...
(так как подозревали, что свою экспертизу товара ИП сделает ...

Вам продавец предлагал провести экспертизу а вы отказали ему ?

...
(так как подозревали, что свою экспертизу товара ИП сделает не в пользу покупателя)...

Напрасно подозревали , потому что в этом случае вас защищает закон .В случае несогласия с выводами экспертизы , которую обязан провести продавец в том случае если возникнет спор о причинах возникновения недостатка вы имеете право оспорить ее в судебном порядке.

...
Экспертиза показала производственный брак, ...

Выкладывайте .

...
...Как "построить" наказать ...

Давайте сначала разрешим все недоразумения , и ответим на все поставленные вопросы а потом займемся построениями и наказаниями .
Хорошо?

[olegusss]

Как "построить" наказать ИП за то, что претензии в письменной форме не принимаются на месте размещения магазина ИП?

Никак. Такого обязательства и ответственности у продавца по Закону нет.