Магнитола

[ОльгаКК]

Магнитола куплена 3 дня назад, работает плохо. В магазине в возврате денег или обмене товара мне отказали, заверили, что сами отправят в сервисный центр, взамен хотели дать бумажку, что забрали. Я отказалась, сначала продавец не хотела возвращать товар, потом согласилась. В магазине написала жалобу, изложила свои претензии, ИП на моем экземпляре расписался, был груб, уверял, что я не получу ни денег, ни обмена. Планирую обратиться в общество защиты прав потребителей. Правильно ли я поступила? Что делать дальше???

[Wладимир]

Правильно ли я поступила?

Пока относительно правильно,но "плохо работает" это еще не недостаток, а Ваше субъективное мнение.

Что делать дальше???

Ждать ответа продавца.

Планирую обратиться в общество защиты прав потребителей.

Это ничего не даст, т.к пока вины продавца не усматривается, ну а грубость законом не регламентируется.

[ОльгаКК]

[QUOTE=Wладимир;258067]Ждать ответа продавца. - Он обещал прислать письмо по почте, в нем будет предложено сдать магнитолу в сервисный центр на экспертизу. То что не оставила товар для экспертизы мне повредит в дальнейших разбирательствах (посмотрела в перечне магнитола, кажется, не относится к сложным тех.средствам)? На основании моего субъективного мнения я могу заменить данный товар на аналогичный или вернуть деньги без обращения в сервисный центр на экспертизу?

[Wладимир]

Нет не можете, без проверки качества товара продавцом и в случае спора без заключения экспертизы проведенной продавцом, товар будет считаться надлежащего качества и Ваши права потребителя ни в чем не ущемлены. Еще раз повторю "плохо работает" пока лишь Ваше субъективное мнение.

[Yurij]

ОльгаКК, берёте "Инструкцию по эксплуатации" и выполняете всё что там написано. Если что-то из того ЧТО НАПИСАНО не работает - это недостаток товара.

[ОльгаКК]

Спасибо за ответы! Отдам продавцу на экспертизу. Я наивно думала, что если меня не устраивает купленный товар, то в течение 14дн могу его заменить. Еще раз спасибо за разъяснение.

[Wладимир]

то в течение 14дн могу его заменить.

Можете, только не магнитолу:

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
Утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

[Yurij]

ОльгаКК, если ВСЁ что написано в "Инструкции по эксплуатации" работает, то кому и куда бы Вы ни отдали товар, все эти люди напишут что недостатков в товаре нет.

З.Ы. Зима, Вы хотите побегать и согреться ?

[санек37]

... Правильно ли я поступила? Что делать дальше???

Нет.
Пользоваться магнитолой.

... если меня не устраивает купленный товар, то в течение 14дн могу его заменить...

Ааааа , вы из секты 14 дн?

[Yurij]

ОльгаКК, Вы можете обменять исправный товар, если покупали товар в клинетоориентированном магазине в котором действует программа лояльности например:

Не понравилось? Приносите – обменяем.
Нам очень важно, чтобы покупка вам понравилась
КУПИЛ И ПЕРЕДУМАЛ? ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ!
Теперь во всех магазинах М.ВИДЕО и в интернет-магазине вы можете в течение 30 дней обменять купленную вами технику на другую, равной или большей стоимости.
Обмен товара производится в течение 30 дней с момента совершения покупки, при наличии чека и при условии, что продукт не эксплуатировался и сохранен его товарный вид. Обмену не подлежат товары, являющиеся предметами личной гигиены.
http://service.mvideo.ru/exchange/

Но если пойдёте менять, только не говорите, что "не понравилось как работает", это будет означать что товар вы "эксплуатировали" !