Возврат товара (джинсы )

[АЛЕКСАНДРА ДА]

помогите -подскажите !!!!!!!
Ситуация : куплены джинсы надлежащего качества 18 декабря 2013 года. 1 февраля 2014 покупатель приносит джинсы порванные ( утверждает , что они ненадлежащего качества - бракованные ) , чек уже утерян . Требует возврата денежной суммы или обмена. Могу я, ссылаясь на 55 постановление , отказать в возврате денег и обмене ?????
джинсы..jpgджинсы 2..jpg если да , то на какой пункт мне конкретно ссылаться ????
PS-
и еще, у одежды бывает гарантийный срок ???

[Yurij]

Посмотрите тему и примените к вашему случаю
Возврат бракованной одежды

[АЛЕКСАНДРА ДА]

Они не бракованные .Джинсы надлежащего качества. это покупатель утверждает что , одела их три раза и они порвались потому что "бракованные" . Я их отнесла в ателье . мне сказали .что порваны в результате неправильной носки !! это порыв из-за неравномерного натяжения ткани. ( ткань порвана от шва) Может покупательница на "ШПАГАТ" в них садилась , она об этом не расскажет .( Типа "сами порвались" ).

[Евгений Мясин]

Письменную претензию Вы получили? Каким образом покупательница готова подтвердить, что покупка была сделана в Вашем магазине? А пока заручитесь письменным заключением ателье о неправильной эксплуатации брюк.

[АЛЕКСАНДРА ДА]

Письменной притензии нет, еще. Но она требует написать отказ о возврате или обмене джинс, чтоб пойти с ним в суд. Еще вопрос джинсы и брюки это одно и тоже ??? Потому что в систематическом товарном словаре слова джинсы -нет !!!

[АЛЕКСАНДРА ДА]

Еще покупательница утверждает , что обменять товар она может в течении двух лет!!!

[Евгений Мясин]

Вы, чувствуется, закон о ЗПП совсем не знаете.Прочитайте ст.18 и 19 закона. По закону потребитель вправе предъявить требование за пределами гарантийного срока в течение 2-х лет с момента покупки. Но о доказательстве, что недостаток не является эксплуатационным, он должен озаботиться сам. В Постановлении 55 к Вашему случаю надо относить п. 28-31 Джинсы - это брюки.