Евросеть. Отказались обменять смартфон. Подскажите решение.

[vottak]

А теперь представьте, что органы чувств у всех развиты по-разному.
А некоторые еще и голоса потусторонние слышат, и видят то, чего другие не видят и т.д.

Тогда получается, когда телефон передам и они отправят его на ПК в СЦ, там ведь тоже могут оказаться люди с "альтернативным" развитием органов чувств. И вернется аппарат "надлежащего качества, недостаток не обнаружен". Имеет ли смысл с учетом Ваших рекомендаций по заполнению квитанции при передаче еще и заранее получить заключение сторонней организации, что недостаток есть? Чтоб, если такое случится (недостатка нет) оспорить их ПК?

[Nick0303]

там ведь тоже могут оказаться люди с "альтернативным" развитием органов чувств. И вернется аппарат "надлежащего качества, недостаток не обнаружен".

Я Вам так ответил в контексте, сказаного Вами

По идее, такую ПК вполне может сделать ... кто-то другой) и выдать об этом акт...

В данном случае, проверку качества будут проводить специалисты сервисного центра, обладающие специальными навыками, квалификацией и т.д.
А вот какой будет результат, конечно, неизвестно.
Но, учитывая,

обнаружил какие-то недостатки с разговорным динамиком (голос собеседника глухой, с "металлическим" оттенком, также во время разговора периодически слышно дребезжание динамика)

Вы не находите, что это может быть только Вашим субъективным восприятием?
К тому же аппарат новый, только поступил в продажу, наверняка будут выходить обновления ПО, устраняющие те или иные недоработки.
Есть модель LG L70 Dual D325 с аналогичным "железом", так там также встречается или "металлический хрип, голос у собеседника как у робота", или "динамик очень тихий на максимальной громкости", или все в норме.
Поэтому нужно либо очень тщательно проверять все при покупке, либо не хватать новинки, а подождать 3-4 месяца с момента их выхода.

Имеет ли смысл с учетом Ваших рекомендаций по заполнению квитанции при передаче еще и заранее получить заключение сторонней организации, что недостаток есть? Чтоб, если такое случится (недостатка нет) оспорить их ПК?

Это Вам решать. За Ваши деньги Вам напишут все, что Вы хотите. Вопрос только примет ли продавец эти результаты, скорее всего нет, поэтому решать вопрос придется в суде, где будет назначена уже судебная экспертиза, с результатами которой Вы также можете не согласиться.
Вы, вообще, можете постоянно что-нибудь оспаривать и ни с чем не соглашаться, никто Вас этого права не лишает.
Только вот...

24.04.14 Купил в Евросети смартфон.
25.04.14 ... пришел в салон с просьбой на месте обменять телефон на аналогичный той же марки.

скоро уже месяц пройдет, а Вы все рассматриваете варианты...

П.С. А на Вашем аппарате, где наклейки со значками сертификации, IMEI и т.п., случайно нет такой абревиатуры UA/UCRF?

[Alex_S]

Alex_S, прошу меня извинить, но данную статью ГК я плохо понимаю. Пытался посмотреть комментарии к этой статье на сайте консультанта, но там все про недвижимость. ;( Как она может применяться в моем случае? Какие мои права, как собственника товара нарушает продавец, когда я оставляю телефон на ПК с последующей переправкой телефона силами продавца в сервисный центр на ПК .

Право присутствия на ПК экспертизе законом установлено? Если Вы требуете этого присутствия, а продавец это игнорирует, то он ни чего не нарушает?
Именно требовать! Так как если требования нет то нет и нарушения. Таким образом требование указать время проведения ПК или место проведения экспертизы Ваше право. Пока Ваше право продавцом не реализовано у него нет права что требовать от Вас, если конечно, он не заявил и не подтвердил намерения удовлетворить Ваше требование. У продавца не возникает обязанности принять товар пока потребитель не изъявил желания его передать. И передать для удовлетворения требования - к примеру устранения недостатка или возврата денежных средств.
Передача товара для ПК или экспертизы законом не предусмотрена.
Указанная статья закона не содержит условие какое из прав будет нарушаться. Комментарии это только примеры, часто переписанные с ранее изданных другими авторами.
Для проверки искажений звука есть несколько методик. Одна из них проверка на GSM, тестере параметров речи. Грамотный эксперт знает как это сделать. Об этом могут знать и работки сервиса, только вряд ли будут использовать.

[Nick0303]

Передача товара для ПК или экспертизы законом не предусмотрена.

Интересная мысль.
А обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества Законом предусмотрена?

У продавца не возникает обязанности принять товар пока потребитель не изъявил желания его передать. И передать для удовлетворения требования - к примеру устранения недостатка или возврата денежных средств.

А вот здесь Вы абсолютно правы.
Автор потребовал возврата денежных средств, а значит изъявил желание товар вернуть, а продавец обязан, в данном случае, этот товар принять.
Но, товар-то продавец не может принять, т.к. Автор не хочет, чтобы продавец этот товар у него принимал...

Для проверки искажений звука есть несколько методик. Одна из них проверка на GSM, тестере параметров речи.

Еще более интересная мысль.
Вы знаете для каких целей используются GSM-тестеры? Или предлагаете протестировать базовые станции операторов, работающих в зоне нахождения телефона Автора?
Не говоря уже о стоимости самого дешевого прибора в несколько тысяч евро, а более мощного более ста тысяч, и соответственно стоимости проверки на таком тестере?

[vottak]

Хорошо. Если никаких вариантов требовать с них точное место/время ПК нет, а написание повторных претензий, как понял, приведет к тому же ответу ("сообщим дополнительно", поскольку в законе нет ответственности за это) понесу в магазин.

П.С. А на Вашем аппарате, где наклейки со значками сертификации, IMEI и т.п., случайно нет такой абревиатуры UA/UCRF?

На коробке такой значок есть. На самом телефоне только заводская пленка, на ней надписей UA/UCRF нет.
Еще. Обязан ли я приложить гарантийник к телефону, когда передам им тело на ПК? (сейчас, по сути, ГТ пуст).

[vottak]

Выдалось свободное время, опишу чем закончилась история. Может информация кому-то будет полезной.

Итак, принес телефон на проверку в магазин с намерением внести нужные изменения в квитанцию, как советовал Nick0303. В итоге нечего написать/зачеркнуть в документе не получилось, продавец же отказался вносить какие-то изменения о состоянии телефона (мол, без сколов, царапин, следов залития жидкости, пломба не повреждена и прочее.) Он просто напечатал "новый, с заводской пленкой". Сказал, что всех остальных подробных характеристик, которые я предлагал указать, у них просто нет в программе. Ситуация с внесением моих правок в квитанцию была очень похожа на ту, что описана в этом посте другой темы. Поэтому, полностью пришлось согласится на их условия, даже звонил юрист из отдела рекламации Евросети и клятвенно уверял, что ремонта не будет, а только проведут ПК. Также настойчиво требовали гарантийный талон, чтобы провести ПК. Талон я им не отдал, мол для ПК талон не нужен.
Можно, конечно, было еще с ними пободаться, но вот к такой ситуации (что никаких правок в квитанции, только на наших условиях) я был мало готов, просто не знал, что делать.

Что в итоге? Тело отремонтировали, даже в отсутствие у них гарантийного талона, заменили динамик. Боялся, что вернуть телефон с каким-то косяком (царапину поставят, корпус сколют или еще что), но видимо пронесло. Документы все выдали на руки. По ним выходит, что они сначала произвели ремонт, а на следующий день сделали ПК. Конечно оказалось, что недостатков нет С одной стороны цирк, а с другой, как узнал позже, сам СЦ заинтересован отремонтировать телефон, поскольку за каждый акт ремонта Евросеть выплачивает СЦ какую-то сумму. Вот так. Советую Nick0303 разработать стратегию на будущее, что делать если не дают вносить изменения в квитанцию.

[Alex_S]

Nick0303

Автор потребовал возврата денежных средств, а значит изъявил желание товар вернуть, а продавец обязан, в данном случае, этот товар принять.

А возвратить товар и принять товар это одно и то же? Товар возвращается при условии выплаты денег или бесспорного намерения это исполнить. А принимается для удовлетворения требования.

Вы знаете для каких целей используются GSM-тестеры?

Может Вам ещё рассказать здесь как им пользоваться?
По поводу цены это обязательное требования изготовителя. Нет прибора - нет авторизации.

vottak
Отремонтировали не по талону, а по дате производства.