Вернуть деньги. Эльдорадо.

[Вера.]

Здравствуйте!
Ситуация такая: купила стиральную машину в магазине Эльдорадо. Получила скидку в 2000 руб. по программе "утилизация" в счет старой стиральной машины. Оплатила доставку. Машина сломалась. Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Машины так и нет. На просьбу вернуть деньги, мне ответили отказом и предложили ждать. Так же уточнили, что деньги за доставку возвращать не будут, т.к. услуга была выполнена, вернуть свою старую стиральную машину я тоже не могу, компенсация за нее 2000 руб. так же выплачиваться не будет. На мои вопрос "Могу ли я взять такую же стиральную машину с той же скидкой?" ответили опять отказом.
Интересует: какую сумму я могу вернуть? (стоимость, доставка, утилизация)
могу ли я рассчитывать на получение скидки по "утилизации" при обмене или придется доплачивать?

[djard]

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
<...>
- отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa.
Доставка - это ваши убытки.
Скидка - скользкая тема, но ИМХО это тоже ваши убытки. Скидку вам предоставили не за просто так, а за вашу машинку.

Эльдорасы редко понимают устную речь, поэтому вам необходимо все свои требования предъявлять письменно и готовиться (хотя бы морально) к суду. Как подать претензию и образцы смотрите у меня в подписе. В текст претензии не забудьте вписать требование возврата денег за доставку и компенсацию скидки.

[Alex_S]

На просьбу вернуть деньги, мне ответили отказом и предложили ждать.

Ждите, отремонтируют - вернут.