не отвечают на претензию

[ЕКАТЕРИНА МАЛАХОВА]

Добрый день!Проконсультируйте, пожалуйста, меня. Купила кухню по индивидуальному заказу.Через полгода обнаружила, что пленка МДФ на одном шкафу на месте стыков отслоилась. Написала претензию продавцу с приложением фото.В претензии указала, что прошу замены дефектных фасадов и отправила заказным письмом с уведомлением. Письмо мое вручено. Но прошло больше месяца, а продавец молчит. Как мне быть? Есть ли смысл самостоятельно везти ему эти фасады или он должен их забрать? И если подавать в суд, то помимо требований о замене некачественных фасадов могу ли я предъявлять денежные претензии? Спасибо

[Alex_S]

Везти не обязаны. Требования денежные вправе как убытки. Ст15 ГК.РФ.

[glasniy]

Магазин не обязан давать ответ.

[Alex_S]

Но обязан платить неустойку за нарушение обязательства.

[Wладимир]

Требования денежные вправе как убытки. Ст15 ГК.РФ.

Откуда убытки возникли, сами-то читали на что ссылаетесь? В данный момент даже неустойка не возникла, может продавец готовит замену и на 45 день придет и поменяет.

[ЕКАТЕРИНА МАЛАХОВА]

Я правильно поняла, что с момента вручения письма мне необходимо подождать 45 дней и потом в суд?

[Wладимир]

Правильно, но все же Вам для подстраховки следовало бы направить еще одно письмо озаглавленное "Заявление" и просить/требовать на основании п.7 ст.18 ЗоЗПП доставить товар для устранения недостатков и обратно силами продавца, т.к Вы не имеете такой возможности.

[Alex_S]

Откуда убытки возникли, сами-то читали на что ссылаетесь? В данный момент даже неустойка не возникла, может продавец готовит замену и на 45 день придет и поменяет.

Прежде чем делать замечание участнику, прочтите прочтите пост автора. С каких это пор у нас замена стала осуществляться в срок 45 дней?
Норму права приведёте?

[Alex_S]

Я правильно поняла, что с момента вручения письма мне необходимо подождать 45 дней и потом в суд?

Максимальный срок для замены товара, это 30 дней. Далее следует нарушение - неустойка, требование возврата уплаченной суммы за товар и прочие санкции.

[Wладимир]

Прежде чем делать замечание участнику, ВНИМАТЕЛЬНО прочтите прочтите пост автора.
Речь идет не о замене всего товара, а устранении недостатка в кухонном гарнитуре путем замены комплектущих фасадов.

Купила кухню по индивидуальному заказу....прошу замены дефектных фасадов

Ответственней надо подходить к своим советам, что бы не навредить вопрошающему.
... #2 не существующие убытки.
... #9 не существующая замена товара.

[ЕКАТЕРИНА МАЛАХОВА]

Скажите, а я где-то читала, что товар весом менее 5 кг должен доставлять покупатель, а не продавец. В моей ситуации не может ли он (продавец) сослаться на это? Что мол, я бы и не против поменять, но они же не везут фасады для замены? А с другой стороны, вдруг скажут, что мы испортили фасады когда их откручивали и везли( Я просто хочу все досконально выяснить, т.к. у меня с этим продавцом уже был суд по этой кухне за просрочку исполнения обязательств.

[Wладимир]

Скажите, а я где-то читала, что товар весом менее 5 кг ...

Есть такое,

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

но к Вам это не относится, т.к Вы купили товар не отдельные фасады, а кухонный гарнитур, а он уж точно более 5 кг. Это как если в автомобиле сломалась коробка передач и если Вы её снимите и повезете в ремонт по гарантии, то Вас с этой гарантии естественно снимут за несанкционированное вмешательство в конструкцию.