как поменять телефон или вернуть деньги

[Максим Алексеевич]

Добрый день
12.08.2014 я купил телефон SONY XPERIA Z2 за 29990 руб в кредит, через 4 дня телефон сломался,
из-за попадания в него воды ( телефон SONY XPERIA Z2 имеет защиту ip55 и ip58 - водостойкий , пыленепроницаемый - ip55) т.е Полная водонепроницаемость. Устройство может работать в погружённом режиме. После фото и видеосъемки в бассейне он перестал работать.В этот же день
16.08.2014 я его отнес обратно в магазин и попросил его обменять на такой же аппарат.Мне отказали и направили в сервис центр.В понедельник 18.08.2014 я его отнес в сервис центр и сдал в ремонт.
01.09.2014 мне отдали телефон с заключением:
произведена диагностика:
обнаружена коррозия системной платы.
Заключение:
1.Согласно сервисному бюллетеню фирмы-производителя коррозия является доказательством неправильной эксплуатации.
2.Согласно гарантийным документам фирмы-производителя,данное повреждение не устраняется по гарантии производителя.
Пожалуйста подскажите что мне делать дальше

[Евгений Мясин]

Вы бы сначала закон поизучали. Не надо было самому идти в СЦ - это обязанность продавца. Скорее всего придется идти в суд, но для начала я бы рекомендовал с претензией и этим заключением идти к продавцу. В претензии потребовать вернуть деньги (или заменить на аналогичный - выбирайте только одно требование), указав, что коррозия в аппарате с полной водонепроницаемостью свидетельствует не о неправильной эксплуатации, а не соответствии товара по качеству заявленным свойствам.

[Максим Алексеевич]

подскажите а если сделать независимую экспертизу ? куда мне обратиться ? и куда идти с заключением ?

[Lawliet]

Ну сделаете вы независимую экспертизу - деньги то вам за неё не вернут. А с заключением С/Ц вам Евгений Мясин написал - идите в магазин.

[Максим Алексеевич]

Уважаемые господа
Магазин где покупался данный аппарат сказал обращаться в sony. Позвонил в sony они сказали, что была проведена проверка вакуумом на утечки, мол крышки на телефоне были плохо закрыты . И сказали , что во всем виноват я сам

Подскажите пожалуйста что мне делать дальше

[Евгений Мясин]

А может крышка изначально при заводской сборке была неплотно закрыта? Откуда у них именно такая уверенность? Вы заключение получили на руки? Претензию вручили продавцу? Или пока это все на словах? У Вас остается право в суде обжаловать результаты экспертизы. Но риск его проиграть существует. Решайте сами.

[Максим Алексеевич]

Заключение из сервис центра получил , претензию еще не вручал . подскажите если вдруг продавец будет отказываться брать претензию , что делать?

[Максим Алексеевич]

Подскажите как грамотно написать претензию в этом случае( если уже была экспертиза) , хочу вернуть деньги

[Евгений Мясин]

Я аргументацию приводил в постах 2 и 6. Как подавать претензию и образцы найдете в разделе САМОЗАЩИТА

[djard]

После фото и видеосъемки в бассейне он перестал работать.

На какой глубине снимали?

[Максим Алексеевич]

извините пожалуйста за глупый вопрос , на кого писать претензию?

[Максим Алексеевич]

меньше метра

[Максим Алексеевич]

подскажите пожалуйста правильно составлена претензия ?

12 августа 2014 г. я приобрел в Вашем магазине телефон Sony Xperia Z2 D6503 Black IMEI:354724066578813 стоимостью 29990 рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 4 дней работы телефона обнаружена неисправность: не работает экран ,я принес телефон в Ваш магазин, вы отказались принять телефон и перенаправили меня в сервисный центр, Телефон был передан 18.08.2014 в сервисный центр ООО ТЦ «Талион Сервис»,была сделана диагностика и выявлена коррозия системной платы. Коррозия в аппарате с полной водонепроницаемостью свидетельствует не о неправильной эксплуатации, а не соответствии товара по качеству заявленным свойствам.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №4081781023805164500 в ОАО «Сбербанк России» 044525225 БИК, кор./счет № 30101810400000000225
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия Акта диагностики аппарата
Копия кредитного договора

Дата: 03 сентября 2014 г. ________________________подпись

[Максим Алексеевич]

отнес претензию в магазин они поставили на ней печать и отказались ее подписывать , как мне поступить дальше ?

[Евгений Мясин]

Печати достаточно. Ждите и готовьтесь подавать иск в суд

[Максим Алексеевич]

Евгений спасибо большое

[Максим Алексеевич]

а в какой суд подавать ИСК ?
и есть ли где образец ?

[Евгений Мясин]

Подсказки найдете в разделе САМОЗАЩИТА по ссылке вверху главной страницы сайта

[Shmalilo]

Всем доброго времени суток.

У меня аналогичный случай.Отнес телефон сразу по привычке в тот же СЦ , что и создатель темы. Обычно проблем с СЦ в жизни у меня не возникало, потому понадеялся.
Я так понимаю ,что при взаимном согласии мы можем объединить усилия и теоретически шансы доказать, что модель имеет заводской или к примеру брак партии гораздо реальнее?
Номер партии указывается на телефоне и возможно у нас он совпадает.

"Диагноз" мне был озвучен по телефону и он совпадает с коллегой по несчастью.В СЦ я пока не доехал.
Вопрос.Надо ли забирать телефон из СЦ вместе с оригиналом акта , на основании которого написать претензию и нести в магазин?
Или оставить телефон в СЦ взяв копию акта? Чтобы избежать еще каких то причин со стороны продавца для отказа в возврате денег.


Далее лирика.
У данного телефона распространен визуальный дефект сборки , который в теории может быть скрытым заводским дефектом,нарушающий одно из основных так упорно рекламируемых производителем свойств - водонепроницаемость.И судя по отзывам, встречается в 80 % покупаемых телефонах этой модели.

[Максим Алексеевич]

приветствую коллега по несчастью !!!
жду 13 сентября ,отнесу им претензию по неустойке и буду готовить иск

[Shmalilo]

приветствую коллега по несчастью !!!
жду 13 сентября ,отнесу им претензию по неустойке и буду готовить иск

Написал вам в ЛС сообщение.
В случае отказа, предлагаю скооперироваться по этому вопросу для суда и НЭ.
Пришлите свои контакты для уточнения нюансов по аппарату.

[Максим Алексеевич]

я только за
я телефон из сервис центра забрал с оригинал заключения , и все это отдал в магазин пускай сами разбираються

[Shmalilo]

я только за
я телефон из сервис центра забрал с оригинал заключения , и все это отдал в магазин пускай сами разбираються

Я нашел еще одного человека с такой же бедой и таким же телефоном.Сейчас в процессе выяснения нюансов его ситуации.
Пришлите пожалуйста свои контакты. Свяжемся с вами, обсудим по телефону нюансы.Можно на почту shmalilo@yandex.ru

[Максим Алексеевич]

написал в почту

[Максим Алексеевич]

Евгений ,добрый день
когда буду подавать ИСК нужно уведомлять продавца?

[Евгений Мясин]

Вы не внимательно прочитали ссылки. К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; То есть , обязанность уведомлять продавца (ответчика) лежит на суде, а истец обеспечивает суд соответствующими документами.

[Максим Алексеевич]

подскажите к кому можно обратиться , чтобы грамотно составили претензию и иск а также все возможные письма по всем инстаниям

[Евгений Мясин]

Где дело происходит? На сайте есть список организаций- членов СПРФ в регионах.

[Максим Алексеевич]

Нахожусь в Москве

[Евгений Мясин]

Московское общество защиты потребителей 8(495)623-11-70, 8(495)625-49-59, 8(495)625-43-23