УФ-лампа для сушки геля. Возврат

[Mortinger]

Здравствуйте. Приобрели лампу УФ для личного пользования, дома, для сушки геля. Вопрос в том, что лампа не подошла. Во-первых, неудобный таймер, а во вторых - продавец сказала, что поддон выдвигается. Оказалось что нет. Обратились в магазин на следующий день. Сначала попросили поменять на другую лампу, получили отказ. Причем, сам продавец сказал, что это изделие не входит в список технически сложных изделий, или изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Мы попросили написать заявление на возврат в двух экземплярах, все заверили. Через два дня позвонили, сказали забирайте лампу, ничего не вернем и не поменяем. А теперь вопросы:

1) могу ли я оперировать 12 статьей, п. 2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (это неверная информация от продавца о якобы выдвижном поддоне).

2) можем ли рассчитывать на исход вопроса в нашу пользу, если сейчас напишем претензию, а так же обратимся в к юристу с документом о том, что данный магазин отказывается удовлетворять нашу претензию, написанным продавцом и заверенным подписью и печатью магазина?

[Lawliet]

По поводу обмена по ст. 25 нужно точнее знать что это за лампа (судя по вашим словам это НЕ лампочка накаливая, которая вкручивается в патрон) и установлен ли гарантийный срок.
Что касается возврата по ст. 12 - если сможете доказать, что вам была предоставлена ненадлежащая информация - можете вернуть.

[Wладимир]

Скорее всего это электробытовой прибор и возврату не подлежит.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машиныи приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

могу ли я оперировать 12 статьей,

Нет, слова к делу не подшиваются.

[Lawliet]

Нет, слова к делу не подшиваются.

А может есть свидетель или видео/аудио запись.

[Wладимир]

Ага еще нужна свечка и зеркало, что там еще для гадания нужно.

Вот в светлице стол накрыт
Белой пеленою;
И на том столе стоит
Зеркало с свечою;
Два прибора на столе.
"Загадай, Светлана;
В чистом зеркала стекле
В полночь, без обмана

[Mortinger]

Все, спасибо за консультацию. Деньги вернули, лампу приняли. Офис магазина ничего сделать не смог, так как лампа приобреталась в личное пользование, и товар не входит в список технически сложных товаров. Вопрос разрешился только в тот момент, когда в магазине присутствовал управляющий. Продавец был просто некомпетентен. Тему можно закрыть.

[Евгений Мясин]

Поздравляем!