Возврат работающих лампочек

[IlyaK]

Добрый день!
Произошла следующая ситуация - в "Рамсторе" купили энергосберегающие лампочки, когда пришли домой, то обнаружили, что они холодного цвета (как лампочки в операционных), а не теплого. На следующий день мы их попробовали вернуть, но нам сказали, что они попадают в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...". Придя домой первым делом полезли в интернет и на этом форуме в одной из тем увидели, что лампочки не входят по торговому словарю в группу электробытовых приборов и машин. Когда мы в очередной раз пришли в "Рамстор" и сообщили им об этом и попросили либо вернуть деньги либо написать нам письменный отказ, то нам было отказано и в первом и во втором со словами: "Мы ничего не знаем, мы ничего вам писать и возвращать не будем".

Что делать в такой ситуации? Все-таки лампочки подлежат обмену и возврату? Как потребовать от них письменный отказ?

[Dao]

По Общероссийскому классификатору продукции такие лампы относятся к группе: оборудование и материалы электротехнические/светотехническое оборудование. Возврату они не подлежат только если на них установлен гарантийный срок (а на лампы дневного света он продавцом обычно устанавливается).

[IlyaK]

А энергосберегающие лампы разве относятся к лампам дневного света?

[Yurij]

Дао, при чём здесь "гарантийный срок" ?

ВОЗМОЖНОСТЬ обмена (возврата) товара надлежащего качества с этим НИКАК не связана !
В "Перечне" лампочек НЕТ, то есть они ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml

[Генрих Шатковский]

в "Рамсторе" купили энергосберегающие лампочки

О цене товара расскажите.

[Dao]

А энергосберегающие лампы разве относятся к лампам дневного света?

Да.

Дао, при чём здесь "гарантийный срок"

Что у нас в перечне 1222-го Постановления?
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
Сложный товар? Да. Бытового назначения? Да. Гарантийный срок есть? Вопрос...

[Yurij]

цитата:
"Сложный товар? Да"

- Ага, есть ещё сложный товар - авторучка, открывалка ...

[Dao]

Yurij, электробытовые приборы входят в список. Не входили бы - можно было бы спорить, а так... Все зависит от наличия гарантийного срока.

[Yurij]

Вечная проблема толкования - ЧТО означают слова в скобках - это исчерпывающий перечень или уточнение основного наиманования ?

[Paha]

Статья 25. есть 14 дней после покупки когда можно пойти и поменять товар или вернуть деньги,если он остался тогоже товарного вида ну и прочее по статье и уж за 14 дней гарантия ни как не закончиться а тут вообще на следующий день пошли..... ни кто ни в каком магазине вам не дадут письменный отказ, наоборот вы должны в письменной форме заявлять о своих требованиях только так можно чего то добиться, притом письмо вручать лично в присутствии 2х свидетелей, или по почте с уведомлением, что бы на суде было чем оперировать....... вот так и живем в нашей большой и красивой стране

[Dao]

Yurij, проблема, да...
Кстати, извечный спор о возвращаемых неиспользованных обоях и плитке: тут у нас был семинар по защите прав потребителей. Речь зашла о списке 1222-го Постановления, конкретно остановились на стройматериалах, отпускаемых на метраж. Ну, поспорили немного, потом я говорю: "Ладно, черт с ним, пусть будет так: кафельная плитка подлежит возврату. Алилуйя. Сколько там коробок с плиткой человек купил? Десять? Вот пусть и возвращает десять коробок - вернут ему деньги."
Препод сидела и глазами хлопала, но что сказать - так и не нашлась. Народ в блокнотики писать кинулся.

Paha, учите матчасть и будет вам щастие.

[Paha]

вот и пришёл к вам учиться ..... а вы молчите......но мат часть АК я знаю хорошо и в скором будущем оно всем понадобиться.....

[Генрих Шатковский]

Paha, по 25 статье можно только говорить об обмене товара и только в исключительных случаях возможен возврат уплаченной за товар денежной суммы.

[ander139]

У меня лампочка Wolta - гарантия 1 год, заявленный срок эксплуатации - 8000 часов На 20 Ватт стоила 180р.

[Yurij]

А что, 180 рублей-то не лишние ...

P/S/ Я тут 200 рублей за бракованную рубашку, купленную в Рамсторе в октябре, получил деньги только на прошлой неделе ...

[glasniy]

Дао, при чём здесь "гарантийный срок" ?

ВОЗМОЖНОСТЬ обмена (возврата) товара надлежащего качества с этим НИКАК не связана !
В "Перечне" лампочек НЕТ, то есть они ПОДЛЕЖАТ обмену или возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml

Гарантия очень даже причём!!!
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Другое дело, если продавцом или производителем была дана ненадлежащая информация о товаре, т.е. обещали "тёплый" т.е. жёлтый свет, а на деле он "холодный", т.е. синий.

[Pijon]

Не забывайте про устные договора их ведь никто не отменял!)Я сам продаю лампы и всегда предупреждаю покупателя что лампы накаливания люминисцентные лампы и галогенные обмену и возврату не подлежат!(единственное что бывает это-когда мы продавцы пойдем на встречу покупателю и обменяем на аналогичные лампы)Лампы энергосберегающие и светодиодные имеют гарантию но обменять или вернуть их тоже нельзя потому как гарантия дает право только на обмен лампы и только если она перегорит или перестанет функционировать (при этом лампа должна сохранить физические свойства те не должна быть разбита!)Наиболее хороший вариант составить устный договор с продавцом если покупатель при покупке лампы не знает цоколь или мощность лампы что в течении 1-2 дней он придет и обменяет их на лампу того же достоинства но с другим цоколем или мощностью так как цены обычно у любых ламп почти всегда совпадают!

[Росинка]

Энергосберегающие лампы не являются электробытовым прибором - технически сложным товаром и не относятся к п. 11 № 55 Перечня. Поэтому подлежат обмену (возврату) согласно ст. 25 ЗоЗПП, например, как не подошедшие по габариту (размеру) к имеющемуся светильнику.

Я сам продаю лампы и всегда предупреждаю покупателя что лампы накаливания люминисцентные лампы и галогенные обмену и возврату не подлежат

Товарищ продавец, Вам за намеренное введение потребителей в заблуждение, объявляется предупреждение.

["Потребитель"]

А с чего вы взяли что лампа дневного света не прибор?? Откуда информация?? Читаем словарь Ожегова и делаем выводы что же все таки такое лампа... Там русским по белому четко написано... http://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/96182

[Алексей Егорович]

А с чего вы взяли что лампа дневного света не прибор?

а кто сказал, что лампа не является прибором?

["Потребитель"]

Так написано выше " не является электробытовым прибором "...

[Алексей Егорович]

Так написано выше " не является электробытовым прибором "...

а вы не видите разницы между просто"прибором" и "электробытовым прибором"?

["Потребитель"]

А лампа не в электрическую сеть включается?? И в быту ею не пользуются?

[Алексей Егорович]

А лампа не в электрическую сеть включается??

вы задали вопрос насчёт "прибора", а не электрической сети.

["Потребитель"]

Вопрос задали вы по поводу прибора и электроприбора. Я разницу вижу а вот у вас с этим напряженка судя по всему...

[Алексей Егорович]

А лампа не в электрическую сеть включается?? И в быту ею не пользуются?

лампа может и к батарейке подключаться. и пользуются ей не только в быту, но и на производстве

[Алексей Егорович]

Вопрос задали вы по поводу прибора и электроприбора.

пост №19 ваш или мой?

А с чего вы взяли что лампа дневного света не прибор?? Откуда информация??

["Потребитель"]

По вашей логике к батарейке можно подключить и микроаолновую печь... Так что давайте не будем... Лампа прибор -это раз, электрический прибор (ибо от батарейки лампу дневного света не запустишь -читаем заголовок если не ясно почему именно дневного света) -это два, технически сложна - ибо утилизация ее целый процесс не говоря о производстве плюс конструкционно она также сложна - инертные газы, пары ртути, фосфорное напыление по длине всей трубки и тд и тп) это три... Учим мат часть господа теоретики.

["Потребитель"]

А пост номер 22 чей тогда?? Ваш вопрос про разницу, мой ответ про электросеть. Прибором может быть что угодно например компас... Электричество ему не нужно...

[Алексей Егорович]

По вашей логике к батарейке можно подключить и микроаолновую печь...

если взять хорошую батарею, то через преобразователь подключить и микроволновую печь не проблема

от батарейки лампу дневного света не запустишь

легко.