Почему продавец враг (к проблемам с сотовыми телефонами) ?!

[Марина Ю]

Я, вообще, не любитель форумов. Но по роду своих зянятий, мне пришлось посетить это место и появилось желание даже поучаствовать, когда я ознакомилась с некоторыми темами. По царящему настроению на форуме, я являюсь врагом потребителя , так как занимаюсь реализацией товара и занимаю должность администратора магизина и отвечаю за нарушения правил торговли и невыполнение "З о ПП". Не надо настраивать покупателя против продавца, пытаясь запугать, типа " посмотрим, что магазин запоет".
Все должно быть в рамках закона (какими бы они не были), не надо учить как обмануть продавца. У нас тоже, как у продавца есть свои права, хотя их и очень мало.
Допустим, удовлетворяя требования покупателя, продавец обязан убедиться, что недостаток качества товара сделан по вине изготовителя, а не самого покупателя (ст. 18, п.6). Бывали случаи, когда выходя из магазина, покупатель ронял сотовый телефон на бетонный пол. Убедиться продавец может только проведя независимую экспертизу, так как авторизированные СЦ отказываются делать вообще какие-либо экспертизы. Был такой случай, когда дали на временное пользование сотовый телефон, соблюдая сроки по закону, вместо сдавшего на гаранийное обслуживание, а позже выяснилось, что телефон снимают с гарантии из-за механических повреждений и ремонт экономически нецелесообразен. Покупатель заранее видимо это знал, так как до него так и не дозвонились. Получается нас киданули! И еще один случай, когда со временного пользования принесли телефон (телефон был в обменный фонд брошен совершенно новым) и между прочим сказали, что он что-то завис. Понятное дело, наша проблема. Естественно покупателю выдали его сотовый телефон уже с устраненным недостатком, а с тем телефоном, который был у него на временном пользовании, вообще печальная ситуации (то же, что и выше) - снят с гарантии и ремонт экономически нецелесообразен. Мы же соблюдали все законы, а нас опять киданули. Может есть сайт по защите прав продавца, может кто знает откликнитесь. А то получается, что работаешь, зарабатываешь репутацию, улучшаешь сервис, а к тебе относятся как к врагу. И вообще, в мелких компаниях, проблемы решаются быстрее и деликатнее для покупателя, чем в тех же разрекламированных сетях. Так как мелкие предприниматели борются за покупателяи и идут на жерты, а крупные теже сети - им что одним покупателем больше или меньше без разницы, хотя почему-то считается что они солиднее и им надо больше доверять.

[Антон Недзвецкий]

Уважаемая Марина Ю! Ваши доводы обоснованны, и нельзя не согласиться с тем, что среди клиентов встречаются те, кто недобросовестно использует свои права.
Но на нашем форуме мы не учим обманывать продавцов, а объясняем как поступать по закону тем, кто сам стал обманутым.
К сожалению, далеко не все предприниматели соблюдают закон так, как это делаете вы.
В условиях гражданско-правовых отношений каждая сторона, будь то потребитель или предприниматель, имеет права и обязанности и несет определенную ответственность. И вы, встречая недобросовестного клиента, имеете законные основания возместить причиненный ущерб. Поэтому в тех случаях, которые Вы описываете, просто нельзя допускать, чтобы вас "кидали".
Форумы для продавцов, кстати, существуют, но ответы на конкретные вопросы взаимоотношений продавца и потребителя Вы можете получить и здесь.

[glasniy]

Ну что тут ответить. Никто тут не учит никого обманывать, просто мы защищаем права потребителя...
Во-первых авторизованные С/Ц как раз и проводят экспертизу.
Про приведённые Вами примеры...
"... позже выяснилось, что телефон снимают с гарантии из-за механических повреждений" так вот, продавец или производитель может отказать в бесплатном устранении недостатка, если ДОКАЖЕТ, что поломка произошла по вине покупателя или действия третьих лиц, независимых от производителя или продавца. А само по себе мехю повреждение - ещё не повод для снятия с гарантии. Доказали бы Вы это не позже, а вовремя, и проблем бы не было. Да и так это не столь серьёзная проблема для предпринимателя, как для покупателя. То же и со вторым (подменным) телефоном. Тоже непонятно, чем Вам покупатель виноват...
Если вы ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, то действуете НА СВОЙ СТРАХ И РИСК (из определения предпринимательства) и за это денежки в виде прибыли получаете. Вас никто силой не заставлял заниматься продажей телефонов, Вы сами это выбрали. А значит обязаны ПРЕДПРИНЯТЬ все меры, чтобы у покупателя не было к Вам претензий, это Ваша обязанность. Организуйте Ваше дело так, чтобы этих неприятностей было как можно меньше и они могли легко устраняться. И не стоит жаловаться на то, что тяжело работать в этом бизнесе, т.к. это суть торговли и бизнеса вообще. Надо в лепёшку разбиться, чтобы выжить.
Боритесь за клиента, это Ваша главная задача, это суть предпринимательства - нацеленность на клиента.
А если не можете - значит просто это не Ваше... Попробуйте в таком случае сменить сферу деятельности...

[Новенький]

Допустим, удовлетворяя требования покупателя, продавец обязан убедиться, что недостаток качества товара сделан по вине изготовителя, а не самого покупателя (ст. 18, п.6). Бывали случаи, когда выходя из магазина, покупатель ронял сотовый телефон на бетонный пол.

Товары, типа сотовых телефонов не проходят сертификацию по потребительским свойствам (характеристикам), только в Минсвязи (по связи). Возможно получают еще гигиенический сертификат.

Сотовый телефон является мобильной техникой, стало быть обязан выдерживать перегрузки - вибрации (при ходьбе, беге), ударные воздействия (случайные падения). Мой телефон, несмотря на то, что я с ним достаточно бережно обращаюсь, падал уже раз десять. Ничего с ним не случилось, перегрузки выдерживает. Другое дело, что при сертификации эти параметры должны быть заявлены производителем, а он, разумеется не хочет брать на себя такую ответственность, да и сама сертификация - лишние расходы.
Это не телевизор, который стои себе и стоит, ронять его никто не собиратеся. Но вибрации (если он установле вблизи железнодорожного полотна, автодороги) тоже могут сказаться, и этот параметр при сертификации телевизора тоже должен быть заявлен, хотя и ударные перегрузки (при транспортировке) тоже.

То же саме для влажности, ведь на улице бывают дожди, а это не телефон для дома или офиса. ЭТО МОБИЛЬНЫЙ телефон. И его характеристики должны соотвветствовать для МОБИЛЬНОЙ ТЕХНИКИ.

Отсюда вопрос:

Надо или не надо обязывать производителя сертифицировать товар полностью, а не только в Минсвязи?

[Dao]

Может есть сайт по защите прав продавца

http://forum.akcentplus.ru/viewforum.php?f=6
Встретимся?
ЗЫ: И наймите внимательного человека, разбирающегося в технике на приемку. Приколы типа взорвавшихся батарей, намокания и следов удара элементарно вскрываются при обстоятельном внешнем осмотре.

To Новенький:
Нуи что из всего етого поста следует? Что мобильный телефон, раз в инструкции не написано, должен выжить под гусеницей танка? Вы, когда мобильник роняете, замеряете перегрузку? А когда его в воду окунаете, засекаете время?
Товар должен использоваться для тех целей, для которых он обычно используется. Для телефона это радиосвязь, а не испытания на прочность и влагостойкость.

[Ivanovitsh]

«АБОНЕНТСКИЕ РАДИОСТАНЦИИ СИСТЕМ СОТОВОЙ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ СТАНДАРТА GSM 900/1800

Общие технические требования

РД 45.187-2001

…9 Требования по устойчивости к климатическим и механическим воздействиям

… 9.2 Возимые, носимые и портативные абонентские радиостанции должны быть работоспособными и сохранять рабочие параметры после воздействия синусоидальной вибрации одной частоты с параметрами, приведенными в таблице 9.2.
Таблица 9.2 - Параметры механического воздействия
Частота вибрации, Гц - 5-20, спектральная плотность виброускорения, м2/с3 - 0,96.
Частота вибрации, Гц - 20-500, спектральная плотность виброускорения, м2/с3 - 0,96 на частоте 20 Гц, далее -3 дБ/октава.
9.3 Абонентские радиостанции должны быть работоспособными и сохранять рабочие параметры после транспортирования в упакованном виде. Параметры механических воздействий при транспортировании приведены в таблице 9.3.
Таблица 9.3 - Параметры механических воздействий
Пиковое ударное ускорение, g – 5, число ударов, не менее – 10000, частота ударов в минуту - от 40 до 80, длительность ударного импульса, мс - от 5 до 10.
Пиковое ударное ускорение, g – 10, число ударов, не менее – 2000, частота ударов в минуту - от 40 до 80, длительность ударного импульса, мс - от 5 до 10.
Пиковое ударное ускорение, g – 25, число ударов, не менее – 1000, частота ударов в минуту - от 40 до 80, длительность ударного импульса, мс - от 5 до 10.»
-----------
Параметры механических воздействий при транспортирования в разупакованном виде, к сожалению, не приводятся

[Dao]

Пиковое ударное ускорение, g – 5

Для прикола - сравните с допустимыми ударными нагрузками жестких дисков. Будете слегка удивлены...

[Unlock-NT]

Я, вообще, не любитель форумов. Но по роду своих зянятий, мне пришлось посетить это место и появилось желание даже поучаствовать, когда я ознакомилась с некоторыми темами. По царящему настроению на форуме, я являюсь врагом потребителя , так как занимаюсь реализацией товара и занимаю должность администратора магизина и отвечаю за нарушения правил торговли и невыполнение "З о ПП". Не надо настраивать покупателя против продавца, пытаясь запугать, типа " посмотрим, что магазин запоет".
Все должно быть в рамках закона (какими бы они не были), не надо учить как обмануть продавца. У нас тоже, как у продавца есть свои права, хотя их и очень мало.
Допустим, удовлетворяя требования покупателя, продавец обязан убедиться, что недостаток качества товара сделан по вине изготовителя, а не самого покупателя (ст. 18, п.6). Бывали случаи, когда выходя из магазина, покупатель ронял сотовый телефон на бетонный пол. Убедиться продавец может только проведя независимую экспертизу, так как авторизированные СЦ отказываются делать вообще какие-либо экспертизы. Был такой случай, когда дали на временное пользование сотовый телефон, соблюдая сроки по закону, вместо сдавшего на гаранийное обслуживание, а позже выяснилось, что телефон снимают с гарантии из-за механических повреждений и ремонт экономически нецелесообразен. Покупатель заранее видимо это знал, так как до него так и не дозвонились. Получается нас киданули! И еще один случай, когда со временного пользования принесли телефон (телефон был в обменный фонд брошен совершенно новым) и между прочим сказали, что он что-то завис. Понятное дело, наша проблема. Естественно покупателю выдали его сотовый телефон уже с устраненным недостатком, а с тем телефоном, который был у него на временном пользовании, вообще печальная ситуации (то же, что и выше) - снят с гарантии и ремонт экономически нецелесообразен. Мы же соблюдали все законы, а нас опять киданули. Может есть сайт по защите прав продавца, может кто знает откликнитесь. А то получается, что работаешь, зарабатываешь репутацию, улучшаешь сервис, а к тебе относятся как к врагу. И вообще, в мелких компаниях, проблемы решаются быстрее и деликатнее для покупателя, чем в тех же разрекламированных сетях. Так как мелкие предприниматели борются за покупателяи и идут на жерты, а крупные теже сети - им что одним покупателем больше или меньше без разницы, хотя почему-то считается что они солиднее и им надо больше доверять.

RESPECT! На 100% поддерживаю!
Пора создать Закон о Защите Прав Продавца (Торговля и Сфера Обслуживания)!
Сам работаю в Салоне Связи + Сервисный Центр. И таких клиентов не мало! То телефон принесут на ремонт, который в воде сутки лежал, разбираешь его, а он зеленый весь от окислов! Начинаем чистить, пропаивать, так как некоторые тел. можно восстановить, а тел. высыхает и умирает! Клиенту показываешь, что тел. водяной, а он: Ничего не знаю! Вода в тел. не попадала! Верните его в прежнем состянии! Когда отказываешь-угрозы, мат и т.п.
Или купят тел., придут через 3 дня (!!!!) и говорят, а нам он не нравится (цвет, полифония, качество приема и т.п.). Им показываешь статью о списке сложных тех. устройств, а они свое-имеем право! Вы дырявая контора и т.п.
И это далеко не все случаи недобросовестных клиентов!
Вы на сотовик.ру загляните-там вообще все Салоны Связи Сервис-Центры обсирают! Весь форум-сборище недовольных клиентов!

[glasniy]

RESPECT! На 100% поддерживаю!
Пора создать Закон о Защите Прав Продавца (Торговля и Сфера Обслуживания)!
Сам работаю в Салоне Связи + Сервисный Центр. И таких клиентов не мало! То телефон принесут на ремонт, который в воде сутки лежал, разбираешь его, а он зеленый весь от окислов! Начинаем чистить, пропаивать, так как некоторые тел. можно восстановить, а тел. высыхает и умирает! Клиенту показываешь, что тел. водяной, а он: Ничего не знаю! Вода в тел. не попадала! Верните его в прежнем состянии! Когда отказываешь-угрозы, мат и т.п.
Или купят тел., придут через 3 дня (!!!!) и говорят, а нам он не нравится (цвет, полифония, качество приема и т.п.). Им показываешь статью о списке сложных тех. устройств, а они свое-имеем право! Вы дырявая контора и т.п.
И это далеко не все случаи недобросовестных клиентов!
Вы на сотовик.ру загляните-там вообще все Салоны Связи Сервис-Центры обсирают! Весь форум-сборище недовольных клиентов!

Ну, опять...
Ещё раз повторю, Вы сами выбрали данную сферу деятельности, никто Вас не заставлял...
Не нравится - меняйте эту сферу, другим чем-нибудь займитесь...

Про Ваши случаи...
Про случай с водой. А Вы письменное заключение дайте о том, что причиной заявленой клиентом неисправности стало именно поподание воды и возникшая вследствие этого коррозия. И что вода попала до обращения клиента за ремонтом. Вот тогда клиент, кроме ругани, ничего с Вами не поделает, если, конечно же, Ваше заключение будет соответствовать действительности.
Про случай с обменом. А Вы терпеливо объясните клиенту с указанием статей и пунктов Перечня, что не обязаны ему менять телефон, если он исправен и соответствует заявленым характеристикам и т.п. Тут опять же, кроме ругани, нечего будет клиенту Вам предъявить...
Как видите, в обоих случаях Закон на Вашей стороне, и Ваша задача убедить в этом клиента...
Понятно, что работа нервная, но от этого в Вашей сфере деятельности никуда не деться...

[vvzont]

Пиковое ударное ускорение, g – 5

Для прикола - сравните с допустимыми ударными нагрузками жестких дисков. Будете слегка удивлены...

Навляд ли. Для дисков дается разовое ускорение при ударе, а тут
Пиковое ударное ускорение, g – 25, число ударов, не менее – 1000, частота ударов в минуту - от 40 до 80, длительность ударного импульса, мс - от 5 до 10
Во включеном состоянии "сдохнет" 99% HDD. А вот в выключенном из современных - ни один.

[maximus]

Уважаемая Марина Ю.
Я из Н-ска. Скажите, если не секрет, адрес Вашего магазина (как я понял Вы продаете сотовые), я обязательно посещу Вас, т.к. мне будет нужен новый сотовый
Если Вам интересно, мой топик здесь

[bibm]

В моём случае ( тема рядом) -враг СЦ, который пытался снять т/а с гарантии из-за мехповреждения (царапина) и выудить у меня за ремонт деньги, который в своём ответе на запрос Продавца и в отчёте представительству Samsung даёт лживую информацию. Телефоны случайно не ронял, но видел как они падают у других, а потом работают. Для демонстрации специально бросал с 1 метра раза три Siemens-M35. Аппарат тяжёлый, но до сих пор работает. Падал с тумбочки (высота 80 см) на палас старый с выпуклым 54см экраном телевизор Philips , когда на него свалилась с книгами полка. Телевизор упал на кинескоп и работает.

[Dao]

А вот в выключенном из современных - ни один

Из старых - тем более. О чем и речь... Что более устойчиво к механическим нагрузкам - жесткий диск, или телефон? Всегда считал, что телефон, а вот ведь как оно...

специально бросал с 1 метра раза три Siemens-M35

Не понял... Это человек по своей инициативе такие "экспертизы" с телефонами проводит и потом жалуется на "злой" СЦ?

[glasniy]

В моём случае ( тема рядом) -враг СЦ, который пытался снять т/а с гарантии из-за мехповреждения (царапина) и выудить у меня за ремонт деньги, который в своём ответе на запрос Продавца и в отчёте представительству Samsung даёт лживую информацию. Телефоны случайно не ронял, но видел как они падают у других, а потом работают. Для демонстрации специально бросал с 1 метра раза три Siemens-M35. Аппарат тяжёлый, но до сих пор работает. Падал с тумбочки (высота 80 см) на палас старый с выпуклым 54см экраном телевизор Philips , когда на него свалилась с книгами полка. Телевизор упал на кинескоп и работает.

Ну при падениях и ударах - тут раз на раз не приходится... Когда-то после удара телефон будет работать, а когда-то и сломается.

[bibm]

Добрый день! Экспертизу с телефоном проводил для дочери, демонстрируя защитные свойства корпуса. Этот телефон лет 6 назад привезли из Германии специально для работы в "тяжёлых" условиях. По причинам, которые от меня не зависили, телефон попадал под коробки с товаром, падал и летал по бетонному полу. Корпус на то и корпус, чтобы предохранять изделие от внешних воздействий.

[glasniy]

Насколько я знаю, нет телефонов, предназначенных для экстремальных условий, разве что с титановым корпусом, но я про такие только в анекдотах слышал... Да и потом внутри него рабиодетали, и я узнавал, нет телефонов, где спецю влаго или атмосферостойкие компоненты применяют...
И если телефон при падении не сломался, то это ещё не значит, что так и должно быть. Возможно, Вам просто повезло.

[vvzont]

Насколько я знаю, нет телефонов, предназначенных для экстремальных условий

Есть, например, у Нокии. Если интересно - вспомню какая модель. Влагозащитный корпус. Позиционировался как раз для экстремальных людей

[Andreybit]

Насколько я знаю, нет телефонов, предназначенных для экстремальных условий

Есть, например, у Нокии. Если интересно - вспомню какая модель. Влагозащитный корпус. Позиционировался как раз для экстремальных людей

Nokia 5210
У Эрексона тоже была модель для экстрималов, в прорезиненном корпусе, прикольно смотрелась, плавая в кружке с пивом, светясь и вибрируя.

[glasniy]

Ну, возможно, что влагозащитные корпуса и есть... Именно корпуса, а не схемотехника...
Но противоударных телефонов я не встречал...
Если даже корпус титановый, до детали-то внутри обычные, а они также мех. воздействию подвергаются.

[Dao]

Nokia 5100, 5140... Список можно продолжать... Мой 5100-й я об стенку кидал , прежде, чем купил. Запас прочности - офигенный. Но думаю, что это тема не для этого форума.

[glasniy]

А там прямо в инструкции написано, что телефон противоударный?
Или Вы вывод сделали только потому, что Ваш телефон после удара не сломался?
Так случайность, как я и сказал, сто раз ударите - ничего, а на стопервый - сломается.
"Не сломался" и "не должен ломаться" - вещи разные...

[Dao]

А там прямо в инструкции написано, что телефон противоударный?

Специально искал в инете данные по допустимым перегрузкам моего телефона. Не нашел. Нокиа позиционирует его как спортивную модель.
Это, однако, не значит, что подобный эксперимент, как удары об стенку и пинки ногами выдержит КАЖДЫЙ аппарат этой модели. Но в нашем магазине сервис - мой. Могу себе позволить поиздеваться

[DefenderES]

Ну, опять...
Ещё раз повторю, Вы сами выбрали данную сферу деятельности, никто Вас не заставлял...
Не нравится - меняйте эту сферу, другим чем-нибудь займитесь...

Замечательный совет! Давайте гадить, а кому не нравится пусть уходит.

Про Ваши случаи...
Про случай с водой. А Вы письменное заключение дайте о том, что причиной заявленой клиентом неисправности стало именно поподание воды и возникшая вследствие этого коррозия. И что вода попала до обращения клиента за ремонтом. Вот тогда клиент, кроме ругани, ничего с Вами не поделает, если, конечно же, Ваше заключение будет соответствовать действительности.

А клиент тебя всего слюной забрызгает с идиотическими криками, что это СЦ его специально утопил. Доходит до того, что при них телефон вскрывают, показывают, что он внутри весь "зелёный", а клиент визжит: "Вы только что пока я на пол секнды отвернулся его залили"

Про случай с обменом. А Вы терпеливо объясните клиенту с указанием статей и пунктов Перечня, что не обязаны ему менять телефон, если он исправен и соответствует заявленым характеристикам и т.п. Тут опять же, кроме ругани, нечего будет клиенту Вам предъявить...

И объяснят, и покажут в законе, и вместе почитают, и пальчиком покажут... Итак часа полтора за которые представитель продавца узнаёт всю правду о своих родственниках, что с ним будет после работы, откуда он появился, куда ему надо идти и массу другой информаци....

Как видите, в обоих случаях Закон на Вашей стороне, и Ваша задача убедить в этом клиента...
Понятно, что работа нервная, но от этого в Вашей сфере деятельности никуда не деться...

Видим, что закон на нашей стороне, только у покупателя свой ДЕБИЛЬНЫЙ, неизвестно кем придуманый закон: "Я ВСЕГДА ПРАВ"

[vvzont]

DefenderES
мы Вам конечно очень сильно сочуствуем, но предлагаете-то Вы что?
Да, забрызгает слюной, и что? Да, скажет, что это Вы залили вот только что... - поставьте камеру, которая все пишет и потребуйте от такого скандалиста изложить его мысль письменно. Статью "клевета" из УК пока еще никто не исключал

[Dao]

Элементарно решается вопрос: Принимается на работу молодой человек весом от 90 кг и ростом от 180 см. Внушаются ему базовые знания ЗОЗПП и базовые навыки вежливости и - вуаля... Потребители тоже становятся вежливыми.
До меня у нас в магазине сервис вел парнишка весом 60 кг, так его как-то раз сумочкой по голове клиент отоварил. А теперь выходит к злому потребителю товарищь 95/185 со сломанным носом и вежливо спрашивает: "Что у вас сломалось?"

[максимка]

Я читал олман А.Толстого "Петр I".
Там была процедура принятия решения,основанного на законе.
Так вот таким продавцам кнутом спину правили,пока кровавые мальчики в глазах не появлялись.И еще не отходя от лотка можно было "по простому" гирькой по голове получить...

[DefenderES]

... потребуйте от такого скандалиста изложить его мысль письменно. Статью "клевета" из УК пока еще никто не исключал

C "изложить письменно" вечная проблема у Клиентов возникает, т.к. основным аргументов правоты обычно три:
- я так хочу;
- клиент всегда прав;
- я тут придумал только что закон....

И не пишут, а требую писать Продавцу, по типу:"напишите мне, что Вы мне отказали, на основании того, что я полный бред несу..."

[Unlock-NT]

Для DefenderES:
Вы сами из салона связи или сервисного центра? Хорошо, что вы по "нашу" сторону баррикад! Значит, не все еще потеряно!
Долой недобросовестных и орущих клиентов!
Я вот квитанции на прием в ремонт сотовых новые разработал, теперь клиенты уже не смогут предьявить, что у них телефон после нашей разборки не работает или, не признаются, что тел. водяной или после падения
Могу скинуть образец.
P.S.
1. Клиент всегда неправ и он всегда врет!
2. Если клиент прав и не врет, смотри п.1

[glasniy]

Ещё раз скажу, уважаемые предприниматели, работающие в сфере мобильной связи (да и в прочих подобных).
Ещё раз Вам скажу, что Вы сами выбрали данную сферу деятельности,
а значит Вы для того и работаете, чтобы угождать клиентам!
И никакой закон НЕ МОЖЕТ оградить Вас от скандальных клиентов, это НЕИЗБЕЖНАЯ стороны Вашей деятельности. Да, если это Вас не устраивает, меняйте сферу деятельности, КАК ЭТО СДЕЛАЛ Я (я тоже раньше в конторе по продаже ПК работал и где авторизованный С/Ц был, так что знаю, какие бывают клиенты)! А если желаете продолжать своё дело, то и терпением недюжинным запастись и организуйте всё наилучшим образом, чтобы и запчасти были и проверку можно было быстро провести и т.п. и чтобы законам не противоречить. Да, всё равно найдутся скандалисты, которые и оплюют Вас с ног до головы и обматерят и т.п. "Дуракам закон не писан, если писан, то не читан, если читан, то не понят, если понят, то не так." НО, как я и сказал, это есть негативная составляющая данной сферы деятельности. Тут люди с титаническим терпением и с титановыми нервами работать могут. Ну такова ситуация, что тут поделаешь. Я Вас не по наслышке понимаю...
Берите людей, которым эти крики и плевки - что слону дробина.
Не "шкафов двустворчатых с антресолью" (этим Вы неуважение к клиенту показываете, такими охранники быть должны, что у входа молча стоят) а просто терпеливых...
К психологу обратитесь, который поможет, как с такими конфликтными общаться.
А если клиент рамки переходит, типа физического воздействия или оскорблений и нецензурной брани, так для этого милиция есть.
И сотрудникам нормальные условия создайте, чтобы иных проблем, кроме как проблема клиента, у них не было, и чтобы ВСЁ было создано для решения проблем клиента, а не для его "отфутболивания".
Поймите, что никто Вам, кроме Вас самих не создаст Вам условия, при которых к Вам только ХОРОШИЙ с Вашей точки зрения клиент к Вам придёт, клиенты такие, какие есть, специального отбора не проходят...

А "баррикады" перед клиентами строить, "отфутболивать" их, квитанции особые придумывать, которые права клиента ограничивают - это всё БЕСПОЛЕЗНО, т.к., во-первых усугобляет конфликт и уподобляет Вас этим скандалистам, во-вторых, если Ваши действия противоречат закону, то они никакой силы не имеют, а лишь усиливают раздражение и мотивацию подачи на Вас в суд.

[Eveline]

Почитала я эту тему-очень интересно! Тут много написано про экстремальную жизнь сотовых телефонов. Вот мой случай про прочность телефона для специалистов сервесных центров, покупателей, продавцов и просто всех интересующихся сотовыми телефонами.
Примерно 2 месяца назад у моего мужа телефон упал с балкона 5 ЭТАЖА НА МОКРУЮ ПОСЛЕ ДОЖДЯ ЗЕМЛЮ!!! Телефон абсолютно обчный-корпус не титановый, естесственно никакой защиты от влаги нет и к тому же не новый (почти 2 года в использовании). Работает ИДЕАЛЬНО, как и до своего экстремального полета!
А у меня новый телефон только 3 месяца нормально отработал, после чего стал "зависать" и вообще жить своей отдельной жизнью.
Так может быть многое зависит от того как телефон изначально сделан: качественно или тяп-ляп?