сломался холодильник

[акрит]

Сломался холодильник.это произошло в конце марта.после долгих мытарств получила заключение из ремонтной мастерской о невозможности его эксплуатации.холодильник всё ещё находится на гарантии.Продавец потребовал кредитный договор(товар приобретался в кредит,который давно оплачен) и справку о погашении кредита.
1.Полномочны ли их требования?
2.Какие документы необходимы для обмена товара ненадлежащего качества?

[Евгений Мясин]

Продавец может потребовать справку о погашении кредита. если товар был оформлен как залог.

[svv]

Сломался холодильник.это произошло в конце марта.после долгих мытарств получила заключение из ремонтной мастерской о невозможности его эксплуатации.холодильник всё ещё находится на гарантии.Продавец потребовал кредитный договор(товар приобретался в кредит,который давно оплачен) и справку о погашении кредита.
1.Полномочны ли их требования?
2.Какие документы необходимы для обмена товара ненадлежащего качества?

Порядок действий, максимально защищающий вас от произвола продавца, изложен мною сегодня на данном форуме в теме “Fawning. ЖК-TV. Обмен или возврат …”.

[Генрих Шатковский]

Продавец не имеет никакого права требовать кредитный договор, а уж тем более справку о погашении кредита. Это требование продавца более чем странно, т.к. Вы производите замену товара на аналогичный, следовательно, существо кредитного договора не будет изменено, что в свою очередь не влечёт изменения и уж тем более расторжения кредитного договора, который уже оплачен в полном объёме.
Кроме того, если договор оформлялся в этом же магазине, то у продавца остаётся копия кредитного договора. Пускай продавец и ищет эту копию кредитного договора.
И зачем продавцу справка о погашении кредита, если товар продавцу был оплачен банком ещё при передаче товара потребителю.
В заключении прошу Вас, акрит, обратить внимание на п.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП".

[Евгений Мясин]

Вы производите замену товара на аналогичный, следовательно, существо кредитного договора не будет изменено,

Генрих, поскольку речь идет не о возврате денег, Вы правы.