Кто прав?

[Леночка Борисовна]

Купила дорогие часы, во время гарантийного ремонта стали Запотевать.Обратилась в магазин, отправили по гарантии в Москву в сервисный центр. Через 2 месяца забираю, радуюсь. Через день опять запотели, снимаю с руки - нет задней крышки.Опять обращаюсь в магазин, уже с прсьбой о замене на другую модель. А в ответ слышу:
-Это ваша вина, не очень плотно прилегает браслет к руке и поэтому вы потеряли заднюю крышку от часов.
Второй месяц ведем с магазином переписку.
Ни менять на другую модель, ни возвращать деньги не хотят.
Часы до сих пор на гарантии.

[Евгений Садовский]

ст.13, 18 Закона
ст.ст.1095-1098 ГК РФ
обращайтесь с требованием о возникновении недостатка. Продавец обязан провести экспертизу для установления причин возникновения недостатка (п.5 и п.6(абз.2) ст.18 Закона), по результатам которой он или выплатит Вам деньги или вам придется оспаривать заключение экспертизы в суде, путем предъявления соответствующего иска : о возврате денег или замене. При обращзении в суд, определитесь с требованием, суд не примет от вас заявления с альтернативным требованием.

[Генрих Шатковский]

или вам придется оспаривать заключение экспертизы в суде

Только прежде Вам,Леночка Борисовна, надо будет возместить расходы продавца по проведению экспертизы. Не забывайте об этом!