Как "кидают" в Диксисе

[vovik1974]

В мае 2006г. приобрел в салоне сотовой связи Дикисис телефон.Оформили 1год гарантии и 3 года сервисного обслуживания.В ноябре 2007г. телефон отключился и более не включался.отдали в ремонтную мастерскую, с которой у салона контракт на ремонт.после недельного ожидания сообщили что ремонт невозможен из-за какого-то невосстановимого сбоя в электронном блоке и это они не чинят.Далее пошли с этим заключением в салон(С-Пб, Пражская 48/50), там приняли телефон, сказали будут смотреть что как.Вчера работник салона Новикова Юлия Сергеевна сказала мне что Диксис обязуется в течении всего срока сервисного обслуживания бесплатно починить телефон, но т.к. они протестировали и действительно там оказался сбой электронного блока (как она назвала-телефон выработал свой ресурс, это после 1.5лет) то отремонтировать они его не могут.Поэтому мне предложила его забрать и покупать за свои деньги новый.Я пытался возразить, на что она мне сказла жаловаться куда угодно, даже в общество защиты прав потребителей, телефон они чинить не собираются.Вот так, даже незнаю что поделать, просто советую в этой компании не покупать ничего, нечестные люди там.

[Владимир Алтенгоф]

что Диксис обязуется в течении всего срока сервисного обслуживания бесплатно починить телефон, но т.к. они протестировали и действительно там оказался сбой электронного блока (как она назвала-телефон выработал свой ресурс, это после 1.5лет) то отремонтировать они его не могут

в словах сотрудников явное несоответсвие! то они обязуются чинить -то не могут!

[vovik1974]

Да, так было сказано, я предложил поменять на другой, но получил отказ.

[Тагунов Денис]

Поступаете в полном соответствии с ЗоЗПП. Подаете претензию в письменном виде с требованием расторжения договора купли-продажи на основании присутствия существенного недостатка. Они её не удовлетворяют, после чего обращаетесь в суд. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется. Все образцы есть на этом сайте.

P.S. На самом деле, как только Ваша претензия попадет в руки более грамотного, чем эта девочка, человека, шансы её досудебного удовлетворения весьма велики.

[vovik1974]

Поступаете в полном соответствии с ЗоЗПП. Подаете претензию в письменном виде с требованием расторжения договора купли-продажи на основании присутствия существенного недостатка. Они её не удовлетворяют, после чего обращаетесь в суд. Не пугайтесь, это не так сложно, как кажется. Все образцы есть на этом сайте.

P.S. На самом деле, как только Ваша претензия попадет в руки более грамотного, чем эта девочка, человека, шансы её досудебного удовлетворения весьма велики.

Спасибо за помощь, но вопрос-на какую мне статью сослаться, ведь 1г гарантии прошел, наступило сервисное обслуживание? Мне сказали что вроде как надо забрать телефон и отдать в независимую экспертизу и сослаться на ст19 п5

[Евгений Мясин]

Мне сказали что вроде как надо забрать телефон и отдать в независимую экспертизу и сослаться на ст19 п5

Это именно так. Но у вас же уже было на руках заключение о ремонтонепригодности (то есть наличии недостатка, тем более существенного). Пишите претензию со ссылкой на п. 5 ст.19 и п.1 ст.18, прикладывайте к ней заключение и требуйте отказ от исполнения договора купли-продажи.

[Maksimka]

А никто не подумал, что 1 год гарантии не тоже самое что 3 года сервисного обслуживания?
Аппарат вышел из строя после истечения гарантийного срока ...
Хотя я как и остальные советую идите в суд много интересного узнаете о практическом применении ЗоЗППы

[Friend]

Вопрос в том, какой срок службы установлен на этот телефон. Если он больше одного года, имеется существенный недостаток, подтверждена гарантийность (недостаток не по вине пользователя), отремонтировать нельзя, есть шансы вернуть деньги.

[Генрих Шатковский]

vovik1974, Вы вправе до мая 2008 года предъявить продавцу любое из требований по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".

[Dem-ma]

у меня тоже проблемы с "Диксисом"!!!полностью согласна со всеми!главное,-не сдаваться!!!я ,вот,останавливаться не собираюсь!!!!