Сроки гарантийного ремонта авто

[GGJ]

Автомобиль куплен у диллера в йюне 2007 года, гарантия на авто 2 года. В связи с неисправностю подушки безопасности и сигнала, авто был сдан на гарантийный ремонт 8-го марта 2008 года. Со слов гарантийного мастера, при снятии рулевого колеса был поврежден механизм рулевой рейки (не смогли открутить руль и сорвали резьбу). Автомобиль оставили в автосервисе и сказали ждать пока не будет доставлена запасная часть. Через неделю обещали снять с другого автомобиля. Сегодня 27 марта сказали что заказ может длиться в течении трех месяцев и они ничего не смогут сделать. 8 апреля пройдет месяц. Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации?

[Yurij]

цитата:
"Со слов гарантийного мастера" ... "обещали" ... "сказали"

Что за марка, модель авто и что НАПИСАНО в документации на автомобиль (сервисная или гарантийная книжка) и в тех документах, которые вы подписали при сдаче авто в ремонт (заказ-наряд) по поводу СРОКОВ РЕМОНТА?

[GGJ]

модель Chery-Fora, при покупке автомобиля была выдана сервис книга в которой производятся отметки ТО. При сдаче автомобиля в ООО "Фаворит Моторс" официальный дилер,был выдан "Предварительный заказ-наряд" в котором указана 1) дата приема авто 08.03.08. 2) срок выполнения работ (ориентировочно) до 09.03.08 "они предполагали что сделают за один день". 3)срок указанный в заказ-наряде является предварительным или может быть сокращен ....., либо увеличен в связи с обьективными затруднениями исполнителя.

[Генрих Шатковский]

Давно уже пора вводить в Закон РФ "ОЗПП" ответственность продавца и т.д. за повреждение (утрату) товара, переданного для безвозмездного устранения недостатка или для проведения экспертизы, аналогично порядку, который закреплён в ст. 35 Закона РФ "ОЗПП".

GGJ, к сожалению это хитрость, придуманная сервисами для того, чтобы уходить от ответственности за просрочку удовлетворения требования потребителя!!! Пока нет против этого приёма лома.

[Тагунов Денис]

Ну почему же нет, есть. Не лом, конечно, но подойдет.
Итак, есть статья 20.1, которая дает вам массу прав. В частности, у вас есть начало работ, 8.03 и максимальный срок при всех "объективных затруднениях" может составлять не более 45 дней. А дальше начинает капать 1% в день по ст.23.1. Ознакомьтесь с ними.

Но, на вашем месте, я бы потропил сервис следующим образом. Пишите претензию с требованием об устранении в 3 дня (нормальный срок для таких работ) возникшего по вине сервиса недостатка товара и выплате пени в размере 1% за каждый день просрочки, начиная с 10 марта. ОБЯЗАТЕЛЬНО прочитируйте в претензии статью 20.1 и жирным шрифтом выделите текст, относящийся к тому, что отсутствие запчастей и т.п. обстоятельства НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВАНИЕМ для продления сроков устранения недостатка. Вручайте под роспись и следите за реакцией...

[Генрих Шатковский]

Ничего не начнёт капать, т.к. СЦ заявит, что сам недостаток, выявленный потребителем устранён, но автомобиль не могут отдать, т.к. СЦ ещё не устранил вред, причинённый автомобилю вследствие недостатка работы!!!

[Тагунов Денис]

Я же не обещал барышей. Я обещал что СЦ начнет шевелиться после появления такой претензии.
Да и очень филосовский это вопрос, устранен ли недостаток подушки безопасности и сигнала, если руль невозможно установить на место. На мой взгляд - нет.
А если СЦ официально признает нанесение вреда имуществу клиента, то это автоматически переводит взаимоотношения в сторону административного права, ст.7.17. Можно смело идти в отделение милиции, писать заявление. Тоже будет прикольно посмотреть на реакцию СЦ.
В общем, товарищ, начните с претензии, как я описал. Дальше посмотрим.

[Yurij]

Господа, я бы с осторожностью использовал фразу "повреждение товара, переданного для безвозмездного устранения недостатка".

Дело в том, что имеются технологические процессы ремонта, предусматривающие именно ПОВРЕЖДЕНИЕ, например, соединение на заклёпках можно разъединить, только ПОВРЕДИВ эти самые заклёпки.

То же самое относится к креплениям каких-либо агрегаов, например, рулевой рейки и т.п.

То есть ДЛЯ ДЕМОНТАЖА рулевой рейки "НЕОБХОДИМО ПОВРЕДИТЬ", говоря бытовым языком, какие-либо элементы конструкции автомбиля.
При сборке этих узлов ПОВРЕЖДЁННЫе элементы заменяются новыми.

В конце концов, потребитель НЕ ОБЯЗАН обладать какими-либо специальными познаниями в технологии ремнота автомобиля.
"Повредили" деталь при ремонте - поставьте заместо неё новую и дело с концом. Задача сервисменов - вернуть потребителю ИСПРАВНЫй ТОВАР, ВНЕ зависимости от количества ЗАМЕНЁННЫХ при ремонте деталей.

[GGJ]

Всем спасибо за отзывы!!!
Не хочу казаться не образованным, но в этом деле я дилетант. Может подскажете, как сформулировать претензию. Если написать юридический не правильно, боюсь будет хуже.

[Тагунов Денис]

Вы и так без нового автомобиля, куда уж хуже.
Претензию подаете продавцу! Это важно.

Директору
Организации (реквизиты)
От гражданина

Претензия

Я, такой-то, такой-то, приобрел тогда-то и тогда-то то-то за такие-то деньги
автомашину марку модель. 08.03 обратился, согласно условиям гарантийного обслуживания, в СЦ Название с требованием устранения следующего недостатка: описание
Согласно заказ-наряду номер от дата срок устранения недостатка был установлен дата. Я не подписывал соглашения о новом сроке устранения недостатка. Мне не были предъявлены какие-либо объективные основания для его одностороннего продления. Недостаток не устранен до сих пор и я не могу использовать автомобиль. В соответствии с правами, данными мне ЗоЗПП, а именно статьей 20.1и 23.1, требую:
1. Завершить устранение недостатка в срок до ХХХ
2. Выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки с 10.03 включительно до дня возврата мне товара с устраненным недостатком.

Обращаю внимание, что согласно ст 20.1, "отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально."

Дата, подпись.

Как-то так. Профи меня поправят, если захотят.
Подаете продавцу в двух экземплярах, на одном обязателно дата, подпись и расшифровка подписи принимающего лица. Будут отказываться - два способа: заказным письмом и с двумя свидетелями, которые вместо принимающего лица расписваются на вашем экземпляре, подтвердая, что претензия была вручена.

Дальше наслаждаетесь шоу. ДУмаю, получится очень быстро получить авто и вытребовать себе какой-нибудь бонус типа новых дворников. А если хотите потренироваться в судебном иске, то смело требуйте нестойки. "Не догоните, так хоть согреетесь"....

[GGJ]

автомобиль стоит в СЦ который его не продавал, т.к. по местоположению мне было удобно туда добираться, но они тоже дилеры и имеют право на гарантийный ремонт. В субботу ездил, но опять безрезультатно, еще раз напомнили, что потребуется для доставки з.ч. 3-4 месяца. Сказали, что есть в Москве ЗАО “Чери Автомобили Рус”, это официальные представители Чери в России. Как вы думаете, может стоит с такой претензией к ним обратится?

[Тагунов Денис]

Чери? Китаец? Ну, хорошо хоть при снятии руля мотор не развалился. Повезло, однако.

Что лично _Я_ думаю, я написал. Это более правильный, по закону, способ отстаивания своих прав, чем ни к чему не обязывающая переписка со всякими "официальными" представителями производителя.