Возврат неисправного модуля оперативной памяти

[Aleksey_P]

Здравствуйте.
У меня возникла следующая ситуация:
В магазине я купил 2 модуля оперативной памяти. Гарантийный талон мне не выдали, дали только кассовый чек. Один из модулей памяти - сбойный (вызывает зависание компьютера). Сегодня я сходил в магазин чтобы либо обменять модуль либо вернуть 1 из 2х модулей.

Первый вопрос: с меня потребовали паспорт. На каком основании с меня требуют паспорт?
Мотивировали тем, что им нужно заполнить форму заявления на возврат. Паспорта у меня не было, соответственно я ушел ни с чем.. Я понимаю что это надо было у них спросить, ну а что делать если они не приведя никакого разумного основания откажутся принимать у меня неисправный модуль?

Второй вопрос: как мне сказали, после написания заявления на возврат денег или обмен, магазин будет проводить экспертизу в течении 2х недель. Должен ли магазин на этот срок мне предоставить аналог/замену? Или получается, что я остаюсь и без денег и без необходимого мне товара?

Вопрос третий: Я купил два модуля. В случае если я захочу вернуть деньги должен ли я буду возвращать два модуля (и исправный и не исправный) или могу вернуть только неисправный модуль?

Вопрос четвертый: Внутри упаковки есть руководство на нескольких языках. На русском языке -- нет. Могу ли я вернуть товар на основании этого? Ведь в этом случае основания для проведения экспертизы у Продавца нет, он нарушает правила торговли?

[Генрих Шатковский]

Ответ на все вопросы: прочтите хоть раз Закон РФ "ОЗПП".

[Роман]

Тем не менее, ЗоЗПП не отвечает на вопрос "На каком основании с меня требуют паспорт?"

Мне кстати тоже интересен этот момент, т.к. несколько раз сталкивался с подобным.

[Yurij]

Паспорт требуется для указания сведения о ПОЛУЧАТЕЛЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ по документу бухгалтерского учёта - "кассовому расходному ордеру".

Порядок ведения бухгалтерского учёта утверждён Минфином РФ, порядок ведения кассовых операций - Центробанком.

[Генрих Шатковский]

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ
ПО Г. МОСКВЕ

ПИСЬМО
от 26 декабря 2006 г. N 22-12/115771

Возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) оформляется в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России от 30.08.93 N 104, и постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением ККТ".
Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя.
На сумму возврата оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.
Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).
Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.
Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 "Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации" и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 N 1-794/32-5.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается.
Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.
Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
Таким образом, действующий порядок оформления возврата наличных денежных средств покупателю не предусматривает предоставления организациям (индивидуальным предпринимателям) копий паспорта гражданина РФ для выдачи наличных денежных средств за возвращенный покупателю товар.

Заместитель
руководителя Управления
действительный государственный
советник 2-го класса
С.Х. Аминев