Беспредел Компании "Связной".

[Сергей Биктимиров]

Worra,
я бы с удовольствием им позвонил но тока мне не дают их телефон!

[Нури]

Worra, к сожалению, в отделе рекламации люди работают "не здравые", сталкивалась уже с этим контингентом, и с проверки телефон вернулся с никем не подписанным заключением, а на то, что я бы хотела присутствовать на экспертизе они наплевали, вообщем, жду официального ответа и подаю в суд.

[Сергей Биктимиров]

а я уже и жалобу подал в Росоптребнадзор, и заявление в суд. не хотят по хорошему, ббудет по плохому.

[Worra]

Сергей Биктимиров, телефоны можно узнать на сайте - представительство в вашем городе (если вы не из Москвы) и там разузнать. Хотя лично мне просто в салоне сказали.
Нури, это, конечно, безобразие и вы должны отстаивать свои права. Но мне просто интересно, вы сами в отдел рекламаций звонили или на основании прежнего опыта признали это бесперспективным? Так как лично мне в паре случаев именно это позволило избежать суда (все же суд - крайнее дело). Они ведь тоже заинтересованы в том, чтобы не доводить дело до крайностей.

[DemiGlas]

а я уже и жалобу подал в Росоптребнадзор, и заявление в суд. не хотят по хорошему, ббудет по плохому.

Правильно делаете. У меня был прецедент суда с Ультрой, выиграл. Правда дело тянулось около года, и пени насчитали меньше, чем по закону.

[АлексейА]

а я уже и жалобу подал в Росоптребнадзор, и заявление в суд. не хотят по хорошему, ббудет по плохому.

Вот почему то мне кажется , что дело может затянуться на проведение еще одной экспертизы с результатом. Так как на эту не получен ответ , и я еще более уверен, что на момент суда у Связного появится заключение экспертизы не в Вашу пользу, и могут сказать, так как у Вас нет на руках ничего письменного от них, кроме подачи притензии , что вы просто не приехали за результами экспертизы (хотя по закону они должны были бы вам выслать её по почте). Если Вы будете с ней не согласны , то судья может отправить на еще одну экспертизу .
А в законе не написано конкретно, что магазин именно обязан , а вам запрещено проводить экспертизу.
Просто по личному опыту убедился , и разговорам с людьми ,возвращающими товар, что экспертизу, когда уверен , что поломка произошла не по моей вине , при отказе магазина вернуть деньги за товар , лучше буду проводить за свой счет ( как один раз и делал, и получил деньги и за товар и возмещение за экспертизу) чем сэкономлю еще и время и нервы. И в суд, если что, обращаться уже не с пустыми руками.

[Сергей Биктимиров]

АлексейА,
это всё понятно, но я пошел по простому пути, так как почти на сто процентов уверен, что компания связной откажется в досудебном порядке оплачивать расходы понесенные мной за проведение экспертизы. Кстати при приеме заявления в суд, помощник судьи мне упорно пыталась доказать, типа что же вы рыпаетесь, ждите 45 дней, никакого суда пока не надо...Как же мне уже смешно зачитывать статьи Закона наизусть...

[Аврора]

А я вот тоже жду ответа от Связного на свою претензию )Написала в претензии, что хочу вернуть деньги и, в случае чего, хочу присутствовать на экспертизе.Читая описание Вашей ситуации,Сергей Биктимиров, мое ожидание становится уж очень интересным...

[Аврора]

А посоветуйте: мне самой позвонить или ждать пока их представители со мной свяжутся?

[Worra]

Ждите, пока не истечет отведенный законом срок, потом звоните сами.
Насчет экспертизы - я бы советовал все же оставить это за Связным. Всякое бывает, но насколько я знаю - в подавляющем большинстве случаев (если поломка есть и она произошла не по вине покупателя) Связной товар меняет, либо возвращает деньги.

[Dao]

Из всех трех страниц только одно заинтересовало:

хотя по закону они должны были бы вам выслать её по почте

Правда? АлексейА, норму, на которую Вы ссылаетесь - в студию.

[Лёва]

Такая ситуация, тоже со Связным. Купил телефон. Сломался (не включается вообще). Написал претензию. Ответа не получил. Провёл досудебную независимую экспертизу за свой счёт. Экспертиза показала сбой программного обеспечения. Снова по результатам экспертизы подаю претензию. Опять никакого ответа. Подаю исковое в суд. Их представитель в суде назначает дополнительную экспертизу (непонятно зачем, правда, и почему судья допустила это?). Телефон опечатывается. Экспертная компания меня предупреждает в день экспертизы о её проведении. Экспертиза проводилась на базе авторизованного сервисного центра. Опаздываю на 3 минуты и что же вижу: опечатанная судом коробка уже вскрыта, телефон на приёмке включился. Стали определять серийный номер путём набирания *#06#: вместо 15 цифр показывает все "нули" и в конце "единица". ПОсле тестирования выясняется что телефон исправен (!!!). Однако в заключении эксперт пишет, что все "нули" - это результат возможной замены платы. Скоро заседание. ЧТо делать? Как поступить, учитывая, что вскрытие телефона произошло без меня и как доказать, что эти "нули" - не результат моего вмешательства?

[Лёва]

И вообще, на какие нормативные акты мне ссылаться, свидетельствующие о порядке проведения экспертизы, чтобы отменить результаты подлога?

[АлексейА]

Из всех трех страниц только одно заинтересовало:

хотя по закону они должны были бы вам выслать её по почте

Правда? АлексейА, норму, на которую Вы ссылаетесь - в студию.

Статья 22 Закона обязывает продавца рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить или отклонить ее в течение 10 дней со дня ее подачи.

Я думаю дальше не стоит говорить , как он вас известит, если доказать об извещении Вас можно только по подписанному Вами документу, если нет, значит просрочка!!!

[Worra]

Такая ситуация, тоже со Связным. Купил телефон. Сломался (не включается вообще). Написал претензию. Ответа не получил. Провёл досудебную независимую экспертизу за свой счёт. Экспертиза показала сбой программного обеспечения. Снова по результатам экспертизы подаю претензию. Опять никакого ответа. Подаю исковое в суд. Их представитель в суде назначает дополнительную экспертизу (непонятно зачем, правда, и почему судья допустила это?). Телефон опечатывается. Экспертная компания меня предупреждает в день экспертизы о её проведении. Экспертиза проводилась на базе авторизованного сервисного центра. Опаздываю на 3 минуты и что же вижу: опечатанная судом коробка уже вскрыта, телефон на приёмке включился. Стали определять серийный номер путём набирания *#06#: вместо 15 цифр показывает все "нули" и в конце "единица". ПОсле тестирования выясняется что телефон исправен (!!!). Однако в заключении эксперт пишет, что все "нули" - это результат возможной замены платы. Скоро заседание. ЧТо делать? Как поступить, учитывая, что вскрытие телефона произошло без меня и как доказать, что эти "нули" - не результат моего вмешательства?

Ну, прямо скажем, вам доказывать ничего не нужно - это противная сторона должна доказать, что вы меняли плату.
И по вашему письму непонятно - вы считаете, что ваш неисправный телефон в ваше отсутствие был Связным заменен на исправный?

[Лёва]

2Worra
Вся сложность в том, что ЭКСПЕРТ УКАЗАЛ НА ТО, ЧТО БЫЛА ПРОИЗВЕДЕНА ЗАМЕНА ПЛАТЫ.
Учитывая факт опечатанного судом телефона, ни эксперт, ни ответчик не могли его вскрывать ДО момента проведения экспертизы. Однако по факту, когда я явился на экспертизу, пломбы на коробке от телефона были уже распечатаны.

[Нури]

Связной самая сволочная компания в России - торгующая в основной своей массе серыми телефонами, подсовывает покупателям б/у телефоны, выдавая их за новые, их сотрудники безграмотные хамы, а юристы - это вообще "нечто" - такой вывод сделает каждый пострадавший, имевший несчастье стать покупателем в этой "фирмочке".

[Сергей Биктимиров]

на 15 января пришла повестка в суд. Подскажите пожалуйста какие действия предпринимать если ответчик не явится? я так понимаю суд будет перенесен, а если ответчик повторно не явится?

[Генрих Шатковский]

Ходатайство о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

[Сергей Биктимиров]

Генрих Шатковский, спасибо!

[Сергей Биктимиров]

Сегодня состоялось судебное заседание. Ответчик (Связной) повестку получил, но на суд не явился. Перенесено на 28 января, судья сказал, если расписку опять получат и не явится будет сразу рассматривать без ответчика

[Нури]

Сергей, а вы делала самостоятельную экспертизу телефона? Я вот тоже подаю в суд.

[Сергей Биктимиров]

На днях пришло письмо с Роспотребнадзора, ответ на мою жалобу, в отношении Связного проведены внеплановые контрольно-надзорные мероприятия. Выявлены факты нарушения прав потребителей: Ваша претензия рассмотрена недолжным образом с нарушением установленных законом сроков. За выявленные нарушения юр. лицо будет привлечено к адм. ответственности по ст14.15 КоАП РФ. Если я все правильно понял, то это штраф от 10 до 30 тыс. руб. УРА!!!! а завтра у меня очередное суд. заседание)

[Нури]

Сергей, вас не затруднит выслать образец своего искового заявления в суд на эл.адрес: diana.nuri@gmail.com
Заранее благодарна.

[Сергей Биктимиров]

Итак, в продолжении темы, 16 февраля суд вынес судебное решение, мне его отдали 24 февраля, теперь я жду исполнительные листы, далее эти исполнительные листы я отправляю в службу судебных приставов г. Нижний Новгорода, решение : взыскать в пользу истца стоимость товара, неустойку за каждый день просрочки срок с 30 ноября по 16 февраля, моральный вред. И теперь собственно вопрос, исполнительные листы мне отдадут либо 6 марта, либо 10 марта, потом я их отправлю, и когда то мне вернут мои деньги. А могу ли я как то вернуть еще проценты за просрочку требования, решение вынесли 16 февраля, и поэтому мне не понятно, понимаю вынесли решение, тут же мне деньги вернули и всё. А тут же я еще понесу расходы на почтовые отправления, на телефонные переговоры по межгороду.

[Генрих Шатковский]

мне его отдали 24 февраля

А решение заочное?

[Сергей Биктимиров]

Да решение заочное, ответчик написал ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

[Генрих Шатковский]

решение заочное, ответчик написал ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие

Это как так?

[Сергей Биктимиров]

Генрих что именно не понятно? судья послал мое исковое заявление и другие материалы ответчику в Нижний Новгород по почте, ответчик ответил на это прошением рассматривать дело в его отсутствие.

[Генрих Шатковский]

Сергей Биктимиров, при таком раскладе не может быть заочного решения!!!