Ремонт (не гарантийный) сотового в мастерской

[evilslon]

Доброго времени суток! Имеется такая ситуация: я сдал в ремонтную мастерскую сотовый телефон Nokia N90 (купил у друга, гарантийный срок давно закончился), было это 29.08.2008 г., и телефон до сих пор не отремонтирован. При этом в квитанции о приёме не указан срок окончания работ по ремонту этого телефона, а лишь написано внизу "Примечание: Срок диагностики и ремонта составляет 1-21 рабочий день В связи со сложностью оборудования во время выполнения ремонтных работ могут быть выявлены дополнительные неисправности, не заявленные владельцем. Вследствие чего сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без". На мои устные обращения в мастерскую отвечают "Мастер заказал деталь из Москвы, ждем, обратитесь через неделю" или "У нас мастер сейчас сильно загружен, обратитесь на следующей неделе", и так уже более 2 месяцев. Подскажите пожалуйста, есть ли какой-либо максимальный срок, установленный законодательством на такой вид работ? И вообще, на что сослаться при составлении претензии к мастерской?

[evilslon]

Хотел добавить- в квитанции, выданной мне мастерской указано: Вид работ-диагностика.

[Генрих Шатковский]

гарантийный срок давно закончился

В таком случае, если ремонт гарантийный, то:

так и без

Это прямое нарушение ст. 36 Закона РФ "ОЗПП", следовательно, в соответствии со ст. 16 Закона РФ "ОЗПП" такое условие ничтожно.

и так уже более 2 месяцев.

В Вашем случае срок ремонта определен не более 21 дня, следовательно, Вы вправе предъявить требования и потребовать уплаты неустойки согласно ст. 28 Закона РФ "ОЗПП".

[evilslon]

Нет-нет, ремонт не гарантийный, платный! Я ведь даже не знаю, в каком магазине приобретался данный телефон... В гарантийном случае как раз было бы всё ясно, в Законе ОЗПП насчёт этого всё чётко прописано, а вот как быть в моём случае, каков может быть максимальный срок платного ремонта, и существует ли он?

[Тагунов Денис]

Если ремонт платный, то это услуга, оказание которой регламентируется гл.III ЗоЗПП. Сроки оказания определяются договором. Читайте ст. 28, п.1

[evilslon]

А что делать, если срок не указан? Как тогда применить ст. 28, п.1? И что такое правила выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг)? Просто сегодня опять был в СЦ, и снова телефон еще не готов. Сделал запись в книге жалоб и предложений, и написал заявление на имя начальника с требованием выдать заключение о состоянии телефона на данный момент, а также указать срок ремонта, может подействует. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать в моем случае, как воздействовать на СЦ?

[Тагунов Денис]

Как не указан? Максимальный срок указан, 21 день, а о возникших "дополнительных" неисправностях и продлении сроков вас никто не извещал, не так ли?

[evilslon]

Да, но есть одно "НО", о котором я к сожалению не упомянул. Цитирую текст на оборотной стороне квитанции: "Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!" А вот о продлении сроков меня действительно никто не извещал, но

сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без

Вот такая вот петрушка...

[Генрих Шатковский]

В таком случае, если ремонт гарантийный, то:

slon, я ошибся и утратил частицу "не" .

Да, но есть одно "НО", о котором я к сожалению не упомянул. Цитирую текст на оборотной стороне квитанции: "Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!"

slon, к срокам это какое имеет отношение?

[Ulex]

клиент звонил в мастерскую где его уведомили о увеличении сроков, вследствии доставки запчастей

сам он так и написал

[Тагунов Денис]

Доставка запчастей не является основанием для увеличения сроков. Ни по ЗоЗПП, ни по заключенному договору.

[evilslon]

Генрих Шатковский

Примечание: Ремонт стоимостью до 600руб. производится без согласования с клиентом!

Это имеет отношение к извещению меня о дополнительных неисправностях, т.е. как я понимаю, ежели ремонт укладывается в сумму 600 рублей, то СЦ меня даже и не спросит, устранять ли какие-либо "дополнительные неисправности", а вот к срокам относится

"Примечание: Срок диагностики и ремонта составляет 1-21 рабочий день В связи со сложностью оборудования во время выполнения ремонтных работ могут быть выявлены дополнительные неисправности, не заявленные владельцем. Вследствие чего сроки и стоимость работ могут быть изменены как по согласованию с владельцем, так и без."

Мдяя... Как говорится, попал как кур в ощип... Может всё-таки кто посоветует, как заставить СЦ произвести ремонт в чуть более короткие сроки???

[glasniy]

Никакая ПЛАТНАЯ услуга НЕ ДОЛЖНА оказываться без согласования с потребителем.

[evilslon]

[glasniy]

Даже если об этом написано в квитаниции???

Если эта надпись в квитанции ИНФОРМИРУЕT потребителя о цене за услугу и он соглашается на её оказание, то это и будет согласованием.
Если в квитанции нет информации о цене, тогда нет и согласования.

[evilslon]

Если эта надпись в квитанции ИНФОРМИРУЕT потребителя о цене за услугу и он соглашается на её оказание, то это и будет согласованием.
Если в квитанции нет информации о цене, тогда нет и согласования.

"Разжуйте" немного пожалуйста, не очень понял...

[glasniy]

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

[evilslon]

То есть, примечание "..до 600 руб ... без согласования с клиентом", по сути незаконно?
В квитанции написано:
Вид работ - Диагностика
Стоимость ремонта - 200р
Т.е. в любом случае мастер СЦ, в не зависимости от стоимости этой диагностики, и даже если ремонт укладывается в сумму до 600 руб., все равно должен мне позвонить и уточнить буду ли я производить ремонт?????
На что сослаться, пиша претензию директору СЦ?

[glasniy]

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...
Но всё же в квитанции указана конкретная сумма - 600 р.
Т.е. если с потребителя возьмут более 600 р. без дополнительного согласования, то ето точно незаконно....

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

glasniy, что заставляет Вас думать, что если договор оказания услуги не содержит условия о стоимости, но содержит обязательство заказчика о ее оплате в полном объеме. То исполнитель обязан заказчика о чем-либо дополнительно информировать?

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...

glasniy, Вы когда-нибудь слышали такое понятие "приблизительная смета"?
Ст.33 ЗОЗПП прочтите.

[glasniy]

Ну если в квитанции указана цена за услугу и потребитель, видя эту цену, согласился на то, чтобы её оказывали, значит эту услугу можно оказывать.
А если ценгы за услугу в квитанции нет, то покупатель не информирован о цене услуги и перед оказанием такой услуги надо информировать потребителя о цене и спросить согласия на оказание данной услуги по данной цене.

glasniy, что заставляет Вас думать, что если договор оказания услуги не содержит условия о стоимости, но содержит обязательство заказчика о ее оплате в полном объеме. То исполнитель обязан заказчика о чем-либо дополнительно информировать?

Ну можно считать, что "до 600 р" это информирование потребителя, т.к. всё же есть конкретная сумма.
Т.е. потребитель информирован о том, что ему придётся отдать за услугу не более 600 р.
Если честно, то это неполная информация...
Правильнее, если указывается конкретная сумма за конкретную услугу...

glasniy, Вы когда-нибудь слышали такое понятие "приблизительная смета"?
Ст.33 ЗОЗПП прочтите.

Ну прочитал, и что?
Пожалуйста, поконкретнее!

[evilslon]

Вот моя квитанция (лицевая и оборотная стороны), может так будет нагляднее:

К сожалению, сканера у меня нет, так что приходится довольствоваться лишь цифровым фотоаппаратом.

Ну прочитал, и что?
Пожалуйста, поконкретнее!

А если поконкретнее, то в том случае если в квитанции о приеме некоего товара в платный ремонт, в виде цели приема будет указано устранение неисправностей, а цена работ и материалов или условие об их обязательном согласовании с заказчиком оговорены не будут. То исполнитель вправе произвести все необходимые работы с применением любых необходимых материалов, и выставить счет, который заказчик будет обязан оплатить независимо от суммы.
Может быть так-же перед началом работ по инициативе исполнителя или заказчика составлена твердая или приблизительная смета.
Например в случае с приблизительной сметой может быть указано, что ориентировочная стоимость ремонта составляет 1000 рублей - в этом случае исполнитель может выполнять заказ без согласования с заказчиком, но заказчик будет обязан произвести оплату в пределах приблизительной сметы (т.е. 1000 рублей). Чтобы иметь право требовать большую сумму исполнитель обязан будет согласовать с заказчиком увеличение предусмотренной сметой стоимости. В том случае если заказчик не согласится на увеличение приблизительной сметы - он вправе отказаться от своего заказа, но должен будет пот требованию исполнителя оплатить услугу в рамках приблизительной сметы.
В том случае если была составлена твердая смета - исполнитель все-равно может требовать объективно обоснованного её увеличения, но в случае отказа заказчика и расторжения по этой причине договора (по соглашению сторон или в судебном порядке) заказчик ничего ему не обязан платить.

slon согласно квитанции которую Вы представили - товар передан Вами не для ремонта, а для "диагностики".
Стоимость работ определена как 200 рублей.
Печатный текст о 600 рублях относится только к ремонту, но поскольку такие работы не предусмотрены квитанцией ("вид работ: диагностика"), их проведение и разумеется стоимость должны быть с Вами согласованы.
Но в настоящий момент, СЦ вполне может выдать Вам аппарат без какого-либо ремонта, сообщив перечень выявленных неисправностей, и потребовать за диагностику выплаты предусмотренных квитанцией 200 рублей.

[Генрих Шатковский]

Может быть так-же перед началом работ по инициативе исполнителя или заказчика составлена твердая или приблизительная смета.

По требованию заказчика, являющегося потребителем, составление сметы обязательно для исполнителя. Поэтому всегда надо требовать составления сметы!!!

может выдать

Если диагностика проведена, то исполнитель не может, а обязан вернуть вещь заказчику, а также предоставить отчет о результатах диагностики.

[evilslon]

slon согласно квитанции которую Вы представили - товар передан Вами не для ремонта, а для "диагностики".
Стоимость работ определена как 200 рублей.
Печатный текст о 600 рублях относится только к ремонту, но поскольку такие работы не предусмотрены квитанцией ("вид работ: диагностика"), их проведение и разумеется стоимость должны быть с Вами согласованы.

Ага, это очень интересно... Но тем не менее, основной вопрос у меня остается прежним - как воздействовать на мастерскую с целью ускорить проведение работ? Существуют ли максимальные сроки проведения работ по диагностике/ремонту такого оборудования? Или максимальный срок-пожизненно???

[glasniy]

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

[evilslon]

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

То есть выхода, по сути, нет? Ждать, ждать и ждать когда смилостивится сервис-центр и мастер соблаговолит наконец заняться ремонтом моего телефона?

[glasniy]

Если ремон негарантийный, то таких сроков, естественно, нет и быть не может!

То есть выхода, по сути, нет? Ждать, ждать и ждать когда смилостивится сервис-центр и мастер соблаговолит наконец заняться ремонтом моего телефона?

Почему же?
Вы вправе отказаться от ремонта, потребовать возврат уплаченной суммы оплатив исполнителю реально понесённые расходы.

[evilslon]

Хорошо, спасибо, обязательно отпишусь о результатах!

Вы вправе отказаться от ремонта, потребовать возврат уплаченной суммы оплатив исполнителю реально понесённые расходы.

Не "реально понесенные расходы, а 200 рублей за проведенную диагностику.