отказ в гарантийном обслуживании

[Андреева Аня]

Почти год назад я купила mp3 плеер в Media Markte. Он быстро разряжался, зарядки едва хватало на 2 дня, потом совсем выключился. Я обратилась к консультанту магазина, он посмотрел плеер, гарантийный талон (чек у меня не сохранился), и сказал, что мне не будут ремонтировать его, потому что в талоне нет иденифик. номера, а с плеера он стерся.
Кто должен был заполнять гар. талон? И если это обязанность сотрудников магазина, то правомерен ли их отказ в гарантийном обслуживании?

[Friend]

Здравствуйте, Андреева Аня!
От меня два вопроса:
1) На бланке гарантийного талона есть какие-либо отметки продавца и его печать или он абсолютно чист?
2) В Вашем населённом пункте есть фирменный СЦ, который занимается ремонтом этих плееров или вся гарантия только через продавца?

[Андреева Аня]

Здравствуйте!
1. В гарантийном талоне стоят три печати, но графы в талоне все пустые (и дата покупки, и серийный номер).
2 Сервисный центр отсутствует. Гарантия только через продавца.

[Генрих Шатковский]

мне не будут ремонтировать его, потому что в талоне нет иденифик. номера

Если продавец не отрицает факт продажи Вам именно этого образца, то его условия являются незаконными.

п.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП":
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров

[Андреева Аня]

Здравствуйте еще раз! я сегодня была в Media Markt. Заново объяснила им ситуацию, уже ссылаясь на закон. Сотрудники сказали, что могут взять плеер, но в сервисном центре без серийного номера его ремонтировать не будут (даже если бы он был указан в гарант талоне), потому что серийный номер должен быть обязательно указан на самом плеере (хотя в условиях гарант. обслуживания об этом ничего не говорится). Оформить письменный отказ не согласились, ссылаясь на то, что не магазин отказывает мне в ремонте, а что сервисный центр не будет ремонтировать плеер без серийного номера. Что делать?

[Тагунов Денис]

Подать письменную петензию надлежащим образом. Как только срок начнет идти, разные елепые отмазки сразу исчезнут.

[Генрих Шатковский]

Заново объяснила

Андреева Аня, надо не объяснять, а писать!!!