Непонятное действие лицензии на сотовый телефон

[АлексейА]

Думал по телефонам тут уже все случаи рассмотрены , но почему то своего не нашел. и вот в сомнениях , что предпринять в первую очередь.
В феврале 2007 года мной был приобретен телефон Samsung . В магазине все нормально проверили, функциональность и серийные номера , оформили гарантию на 3 года. И вот проходит 1 год и 10 месяцев и он перестает включаться . Сегодня иду в сервис центр Samsung Сервис-Плаза (ЮМА-Сервис) на ул. Апрельская, д.5 СПб, ну думаю отдам телефон и подожду спокойно пока отремонтируют. Но после прихода в сервис центр оказалось , что гарантийный талон с фирменной гарантией на 3 года, который прилагался к телефону, фирма продавец в 2007 года типа не имела права оформлять, так как гарантия на 3 года могла быть оформлена только в 2006 году, а с 2007 у них (Samsung'a) 1 год гарантии на телефоны. Ну все равно телефон сдал им. В акте указывались сроки от 1-90 дней. Заставил исправить на 1-45 дней. Также потребовал чтобы исправили статус постгорантии ( который указывал , что в случае ремонта я должен буду оплатить его самостоятельно, и если откажусь от ремонта то должен был оплатить диагностику в размере 700 р) исправили на гарантийный. Но все равно сказали , что ремонт будет проведен только в том случае если Самсунг пойдет на уступки своей политики.
Еще не стал подавать по ст.20 ЗоЗПП заявление, на предоставление мне в трехдневный срок аналогичной замены, пока будет выполняться ремонт. (могу написать вроде в любой момент)
Также мне сказали, что если самсунг откажет в ремонте , мне дадут акт, в котором будет указана причина.
Но вопросы в другом :
1.Правомерность Сервис центра отказать в ремонте по гарантии телефона официально оформленного , на официальном бланке с указанием сроков гарантии, в момент гарантийных обязательств.
2. Куда идти с этим актом, так как магазин тоже мог еще не знать , что данная гарантия не действительна.
3. Судя по всему этому гарантийные талоны идущие в комплекте с оборудованием бесполезные бумажки или эта полностью проблема сервис центра или магазина?
4. Магазина больше нет по тому адресу. Обращаться можно в любой магазин Питерфона, если будет надо . Или сервис центр должен все-таки будет отремонтировать?

[v.smith]

1. СЦ в принципе может отказаться ремонтировать что угодно и почему угодно. Заставить часто можно, но трудно.
2. То, что продавец не знал - это проблема продавца. Если оформлена гарантия на три года вместо одного - это по сути добровольное увеличение срока гарантии со стороны продавца.
3. По крайней мере не Ваша.
4. Обращаться к тому же юридическому лицу у которого покупали (не Питерфон, а ООО, ЗАО, ОАО "такое-то", лучше сверить ещё и по ИНН), а будет это магазин, офис или ещё что - без разницы. Правда сначала придётся дождаться или отказа СЦ от ремонта или просрочки сроков ремонта.

[АлексейА]

1. СЦ в принципе может отказаться ремонтировать что угодно и почему угодно. Заставить часто можно, но трудно.

Это понятно.

2. То, что продавец не знал - это проблема продавца. Если оформлена гарантия на три года вместо одного - это по сути добровольное увеличение срока гарантии со стороны продавца.

Вот тут конечно спорный считаю вопрос, так как гарантийный талон официальный и шел в комплекте вместе с телефоном и даты прописаны не вручную, а пропечатаны самим Samsungом на официальном бланке.

3. По крайней мере не Ваша.

тоже так думаю, но походить походу придеться в разные места.

4. Обращаться к тому же юридическому лицу у которого покупали (не Питерфон, а ООО, ЗАО, ОАО "такое-то", лучше сверить ещё и по ИНН), а будет это магазин, офис или ещё что - без разницы. Правда сначала придётся дождаться или отказа СЦ от ремонта или просрочки сроков ремонта.

Спасибо за ответ буду ждать решения сервис центра.

[v.smith]

По п.2. Ничего спорного.
К примеру: Ваш выбор модели (и продавца) был остановлен именно (в том числе) из-за предоставления трёхлетней гарантии. И она была предоставлена. В противном случае Вы не приобрели бы товар.
Гарантийный же талон - по сути приложение к договору купли-продажи подтверждающее срок и условия гарантии и если там написано три года гарантии, а производитель или СЦ утверждает, что это не так, то это проблема продавца, но не Ваша.

[Ulex]

а может 1 год гарантии и 2 сервисного обслуживания?

насколько помню самсунг всегда так делал.

[v.smith]

Может быть, я тоже сначала об этом подумал, но

... после прихода в сервис центр оказалось , что гарантийный талон с фирменной гарантией на 3 года, который прилагался к телефону, фирма продавец в 2007 года типа не имела права оформлять, так как гарантия на 3 года могла быть оформлена только в 2006 году, а с 2007 у них (Samsung'a) 1 год гарантии на телефоны...

Сейчас на оф. сайте посмотрел.. Там в талоне

«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» устанавливает официальный срок службы на сотовые телефоны — 3 года при соблюдении правил и условий эксплуатации и хранения.

Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушений настоящих Условий).

О доп. обслуживании ни слова не нашёл.
Может кто-то что-то напутал?

[АлексейА]

порылся в интернете и еще нашел в одних старых новостях
http://www.mobil.ru/onenews.php?news=444

3 года гарантии на телефоны Samsung.
С 1 января 2002 года гарантийный срок на продукцию компании Samsung Electronics составляет три года. Samsung Electronic является первой в России компанией, установившей такой гарантийный период на все виды техники. Гарантия действует на всей территории России и распространяется на сертифицированную продукцию Samsung Electronics, приобретенную с 1 января 2002 года. Вся бытовая техника будет укомплектована гарантийными талонами нового образца и снабжена специальными стикерами. В течение некоторого времени после введения новой гарантии возможна поставка продукции Samsung Electronics с гарантийным талоном предыдущего образца. В этом случае трехлетняя гарантия будет подтверждена по предъявлении в сервисном центре товарного и кассового чеков. При отсутствии товарного или кассового чеков гарантийный срок на изделие будет равен сроку, ранее установленному компанией для данного вида продукции.

Получается если верить этой новости и словам приемщика в СЦ то гарантия на сотовые телефоны 3 года была в период с 2002 по 2006 год.
А если смотреть сайт Самсунга, о чем написано выше в других ответах, то дата, с какого момента действуют данные гарантийные обязательства, не указана.

[Бывалый]

Думаю, что кто-то тут лукавит ! Да ,действительно, с 2007 года вся продукция Самсунг комплектуется ГТ нового образца, в котором указаны 12 месяцев гарантии. Если АлексейА купил модель 2006 года с ГТ старого образца, то и гарантия у него 1 год+2 года сервиса и отказать в обсуживании СЦ не мог. Другое дело, если продавец продал уже бу товар, а так как ГТ нового образца не нашлось, заполнили какой под руку подвернулся-вот и результат!

[АлексейА]

Думаю, что кто-то тут лукавит ! Да ,действительно, с 2007 года вся продукция Самсунг комплектуется ГТ нового образца, в котором указаны 12 месяцев гарантии. Если АлексейА купил модель 2006 года с ГТ старого образца, то и гарантия у него 1 год+2 года сервиса и отказать в обсуживании СЦ не мог. Другое дело, если продавец продал уже бу товар, а так как ГТ нового образца не нашлось, заполнили какой под руку подвернулся-вот и результат!

Не знаю кто лукавит, а я говорю как есть без преувеличений и преуменьшений.
Коробка была запечатана и открывали при мне её- он новым был, я первый покупатель, телефон 100% не был б/у.
короче буду ждать до понедельника пока дадут решение .

[АлексейА]

Ну в принципе, как и было очевидно, Сервисный центр провел экспертизу, выяснилось , что необходимо менять материнскую плату , (по гарантии 3 года на телефон оформленной магазином) они отказываются бесплатно ремантировать ссылаясь на письмо от Samsunga , что гарантия с 2007 года на сотовые 1 год, и предложили отремонтировать за 4350,. Завтра получаю акт и телефон обратно. Буду думать как написать претензию в магазин , скорее всего надо будет указать введение в заблуждение, и буду просить вернуть деньги.

[v.smith]

АлексейА, нет никакого заблуждения. У Вас гарантия три года. Почему не ремонтирует сервис - Вас не должно волновать. Требуйте возврата денег.

[АлексейА]

АлексейА, нет никакого заблуждения. У Вас гарантия три года. Почему не ремонтирует сервис - Вас не должно волновать. Требуйте возврата денег.

Да уже готовлю претензию в магазин, а он уже пускай сам с самсунгом или сервис центром разбирается, пожалуй потребую денег.
v.smith спасибо за идею, а то хотел еще попробывать отремонтировать за счет магазина, но если он опять сломается думаю опять проблема с гарантией будет.
Причем спросил в сервис центре , что запрашивали ли они в самсунге по моей проблеме сейчас могут ли они его ремонтировать или нет, на что мне было отвечено , что у них есть письмо от самсунга и их не волнует больше ничего. И еще в Самсунг напишу , или позвоню, интересно , что они ответят.

[АлексейА]

Беда одна не приходит .
Думал сегодня спокойно забрать телефон из Сервис центра и отнести его в магазин с претензией на возврат денег. Но при выдаче мне телефона из сервис центра, меня ставят перед фактом, что я им типа сдавал ксерокопию гарантийного талона и оригинал они никогда не видели, что у них не сделана запись в заказ-наряде на ремонт, что я давал оригинал.
как быть в данной ситуации?

[Валера-38]

еще в Самсунг напишу , или позвоню

Зачем, если юр.лицо, продавшее Вам телефон, еще существует и платежеспособно? Правда, Вы в одном месте говорите, что магазина уже нет, далее - что пойду в магазин. Имеете в виду это же юр.лицо по другому адресу?
Претензию в магазин с требованием денег. Насчет потери оригинала гар.талона - нет ли тут сговора? Но ведь у Вас есть свидетели, стоявшие за спиной и видевшие, как Вы им отдавали гар.талон.
Только не говорите, что не оставили себе ксерокопию!

[АлексейА]

[АлексейА]

кто-нибудь подскажет , как можно с сервис центра вернуть гарантийный талон?

[v.smith]

что я им типа сдавал ксерокопию гарантийного талона и оригинал они никогда не видели, что у них не сделана запись в заказ-наряде на ремонт, что я давал оригинал.

Ни один с/ц не примет товар по ксерокопии гар. талона, но всегда для себя эту копию они сделают.
Насчёт свидетелей - свидетелей должно быть столько сколько хватит для уверенного превосходства над возможными свидетелями с/ц.