Вид для печати
ЖК телевизор отказывается нормально работать, гарантия еще не закончилась. Но гарантийный талон, а так же кредитные бумаги не найти. Плюс по телефону говорят что телевизор на ремонт необходимо везти самому (а он не маленький). Что делать в такой ситуации?
Модель телевизора - в студию !
(с) Л. Якубович
Самсунг 40М87, куплен в апреле в магазине Видеосити.
На сайте Самсунг:
Гарантийный талон на аудио-, видео- и бытовую технику
Дорогой покупатель!
«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.», находящаяся по адресу: Samsung Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742 (Самсунг Мэйн Билдинг, 250, 2-Га, Тэпенг-Ро, Чунг-Ку, 100-742, Сеул, Республика Корея), выражает Вам огромную признательность за ваш выбор.
бла-бла бла
Если у Вас возникнут какие-либо проблемы, настоятельно рекомендуем Вам обращаться в уполномоченные сервисные центры (УСЦ) «Самсунг Электроникс Ко Лтд.», адреса и телефоны которых Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: 8 800 555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или на сайте www.samsung.ru.
бла-бла-бла
При нарушении этих условий, а также если данные, указанные в гарантийном талоне, изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям, либо предоставить товарный и кассовый чеки либо иные документы, удостоверяющие факт и дату продажи изделия. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания
2. Для бытовой техники и аудио- видеотехники (домашних кинотеатров, видеокамер, телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоаппаратов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий. Для DVD/Blu-ray-плееров и рекордеров, музыкальных центров и МР3-плееров Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 12 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.
ссылка:
http://www.samsung.ru/support/warranty/general/
Спасибо!! А как определить дату изготовления?
Последний знак номера - контрольный символ, перед ним пять цифр (собственно серийник), шестой (цифра или буква) - месяц, буква перед ней - год (Y - 2005, A,I - 2006, M,P - 2007). Остальные символы указывают на страну происхождения и линию.
Mari Pushistuy, Вы какое требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" предъявили?Цитата:
Плюс по телефону говорят что телевизор на ремонт необходимо везти самому (а он не маленький). Что делать в такой ситуации?
Цитата:
Цитата:
Плюс по телефону говорят что телевизор на ремонт необходимо везти самому (а он не маленький). Что делать в такой ситуации?
Mari Pushistuy, Вы какое требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" предъявили?
Ст. 18 Закона:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для РЕМОНТА, УЦЕНКИ, ЗАМЕНЫ и (или) ВОЗВРАТ их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Mari Pushistuy, Вы какое требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" предъявили?
Ага, спасибо. Требование было починить телевизор. Так же ставился вопрос сами ли они его заберут. Они сказали что мы должны везти его самостоятельно. Дальше вопрос встал в отсутствующей гарантийки, мы принялись ее искать, но безрезультатно.
Отсутствие гарантийного талона не может являться основанием отказа потребителю в удовлетворении его требования о безвозмездном устранении недостатка (п.2 ст. 16 Закона РФ "ОЗПП").Цитата:
Но гарантийный талон, а так же кредитные бумаги не найти.
Кредитные бумаги Вы восстановите быстро, если обратитесь в банк или к продавцу товара.
Если вес товара более 5 кг и он является крупногабаритным, то доставкой в ремонт и его возвращением должно заниматься то лицо, которому Вы предъявили требование об устранении недостатка. Однако в случае, если это лицо не желает заниматься доставкой, то потребитель вправе организовать такую доставку и потребовать от этого лица возмещения убытков, появившихся у потребителя в результате организации доставки в ремонт и обратно (п. 7 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП").