Вид для печати
в сентябре купил мр-3 плеер самсунг, через месяц работы плеер стал зависать, а потом ивообще перестал включаться. Отнес в авторизованный СЦ. В сервисе находился более 3 недель, после чего выдали заключение, что при вскрытии плеера выявлено отсутствие стикера и перепайку CPU. Гарантия снята. Причина отказа - нарушение пайки/ целостности печати под СРU.
Плеер до этого нигде не ремонтировался и не вскрывался.
Как быть и что делать?
Обратиться к продавцу. Скорее всего предпродажный ремонт был.
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...052/index.html
Что написано в приёмной квитанции по поводу внешеного вида и следов вскрытия ?
sungren, направляетесь к продавцу и требуете (письменно) вернуть Вам деньги (ст. 12 Закона РФ "ОЗПП") за товар, т.к. продавец не предупредил Вас о том, что в товаре устранялся недостаток (п.2 ст. 10 Закона РФ "ОЗПП").
Цитата:
Сообщение от Yurij
Царапины, потертости. Окно дисплея с мелкими царапинами.
Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Спасибо за совет, так и поступлю. Скажите пожалуйста, а есть ли какие сроки удовлетворения моего требования о возврате денег? Или продавец должен немедленно (при обращении) вернуть уплаченную сумму. Претензию составлять в 2 экземплярах? Что если продавец откажется принимать притензию?
По ст. 12 Закона РФ "ОЗПП" срока удовлетворения требования потребителя не установлено, следовательно, надо руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ.
Спасибо, что отвечаете и поддерживаете хорошими советами. Я составил и отдал претензию в магазин. Заявление с Притензией приняли, и сказали подождать 10 дней, для принятия решения юристами по данному вопросу. Жду.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Продавец в претензии отказал. Указав, что товар они продали новый и никакого ремонта не производили. Как быть дальше? Суд или ещё есть какие варианты.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Экспертиза. Исковое заявление мировому судье. Иного не дано.
Что должна доказать (заключить) экспертиза? Что ремонт производился, это видно из заключения СЦ. Магазин утверждает, что товар продали новый без ремонта, СЦ сделал заключение что обнаружены следы ремонта, хотя при сдаче в СЦ при передаче плеера было указано, что имеются только потертости. При приеме ничего небыло сказано, что плеер имеет следы ремонта. Я считаю что независимая экспертиза может только подтвердить , что плеер подвергался ремонту. Могу ли я не согласиться с заключением СЦ и потребовать новое заключение, с которым у меня без вопросов возьмут плеер в магазине, для обмена или возврата. Уважаемый Генрих, я вышлю на Ваш Email: копии Заключения СЦ и претензия и ответ продавца, чтобы Вы ознакомились и дали ответ если Вас не затруднит. Заранее Спасибо!Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Сделайте сканы всех документов, заархивируйте их в один файл, файл закачайте сюда http://ifolder.ru/ , а ссылочку отправьте мне в личку или разместите в теме, если Вам будут интересны мысли иных форумчан.Цитата:
я вышлю на Ваш Email
Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
Ссылка для скачивания претензии и ответа, тамже образец притензии которую хочу предьявить СЦ. Кто что посоветует в моей ситуации. по теме Заключение СЦ.zip
А какие претензии к сервисному центру? Он покупателю ничего не обязан, обязан лишь продавец. В суде доказать время возникновения неисправности не удастся и экспертиза не поможет тоже....
Когда плеер отдавался в ремонт, при приеме в Сц не было указано, что были следы вскрытия, мех повреждения и проч. только царапины. В заключении указали что при вскрытии обнаружены следы ремонта, пропая CPU. Снят с гарантии. (Плеер до них не ремонтировался.) В магазине с таким заключением товар назад не принимают.Цитата:
Сообщение от Grom
Хочу предъявить Сц претензию в несогласии с заключением и некачественном ремонте и выдать мне новое заключение где будет указано что неисправность возникла не по вине потребителя плеер ремонту не подлежит и подлежит возврату продавцу. Наброски претензии и выданное заключение СЦ по ссылке: по теме Заключение СЦ.zip
Я понял, что там обнаружили и т.п. ( читал вверху) :smile:
Но если есть такое понятие СКРЫТЫЙ ДЕФЕКТ, то и они по большому счёту не обязаны были определить вскрывался ли аппарат или нет. В любом случае факт пайки и вскрытия аппарата можно свалить на СЦ, т.к. при тебе они не вскрывали и не обнаруживали перепайку элементов.
Цитата:
Сообщение от Grom
Если это скрытый дефект, то я (потребитель) не виноват. Пускай в Заключении так и напишут, что обнаружен скрытый дефект возникший не по вине потребителя. С такой формулировкой я могу сдать некачественный плеер продавцу. А по их выданному заключению получается, что я сам виноват (ремонтировал). Хотя повторяю, плеер нигде не ремонтировался до сдачи в СЦ.
Я имел ввиду, что если есть такое понятие как СКРЫТЫЙ ДЕФЕКТ, то это значит, что есть и другие понятия, которые не обязывают СЦ делать выводы на основании царапин о том, что там что-то ремонтировали. Но СЦ не обязан. Зато ему это желательно делать для своей-же защиты. А он в твоём присутствии тебе при приёме аппарата не доказал, что была перепайка.
Повторю:В любом случае факт пайки и вскрытия аппарата можно свалить на СЦ, т.к. при тебе они не вскрывали и не обнаруживали перепайку элементов.
Стой на своём: ты сдавал нормальный аппарат. Обратного они не смогут доказать и они это знают.
Цитата:
Сообщение от sungren
а вот это уже интересно! накатывайте на магазин по полной программе.
на основании http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
ст 18 пункт 5 ...обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя...
надо зафиксировать это документально:
или их подписью на претензии, или если откажутся отмечать на претензии, что ещё лучше, запаситесь двумя свидетелями и составьте акт свободной формы.
АКТ
я, фио, предьявлял требование магазину "ООО ХХХ" по адресу ул. ___ дом. ___ принять товар ненадлежащего качества такой-то купленный тогда-то согласно чеку. отказали.
подпись-дата, подписи и паспортные данные свидетелей. могут быть папы-мамы-жены-дети...
и в суд требовать возврата денег по претензии и штрафа на основании
ст 13 пункт 6 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
на СЦ наплюйте. они сами приняли у вас без повреждений - потом заявили - наклейки... сами себя выпороли... пустая бумажка. товар был в ремонте, вернулся также неисправным
Цитата:
Сообщение от Grom
Как Вы считаете, могу я предъявить претензию СЦ о выдаче мне нового заключения? Или мне бодаться с продавцом с уже выданным заключением.
Уважаемый Генрих Шатковский! Хочется услышать также Ваше мнение по данному вопросу?
Цитата:
Сообщение от sungren
что там такого нового они могут написать, сами на себя? уже отклеено и напаяно.
andy371373 писал(а):
Хочу, чтобы в заключении была фраза, что потребитель не виноват в обнаруженном дефекте (неисправность произошла не по вине потребителя).
Других заключений не дадут. Претензию надо писать продавцу с описанием всего случившегося и в том числе того, что получено вот такое заключение, с которым не согласен, т.к. не вскрывал, не менял, не паял и т.п. Прошу, дескать, вернуть мои кровные. Если в течении 10 дней нет денег - суд. Не иначе. Бросай сервисный центр. Он тебе ничего не должен.
Только суд может разрешить эту историю про вскрытие аппарата. Поскольку при недоказанности некоторых моментов ( в какой момент была перепайка) все сомнения трактуются в пользу покупателя.
Цитата:
Сообщение от Grom
Спасибо за ответ и Вашу точку зрения!
sungren, мне очень понравилось про "летальный исход" :grin: :grin: :grin: Доказать то, когда была пропайка будет невозможно, но разрешить данный спор может только суд, а точнее мировой судья. Данное дело может быть выиграно только на "словах", т.к. заключения экспертов наверное вряд ли что дадут. Если красноречием не обладаете, то ищите "языковитого" юриста.
Спасибо. Но как Вы относитесь к тому чтобы предъявить притенению СЦ с несогласием выданного заключения. (наброски притензии по ссылке выше) Если откажет тогда в суд, или не тратить время и сразу в суд.Цитата:
Сообщение от Генрих Шатковский
И еще вопрос по суду. Плеер покупался в Москве, а я живу в Подмосковье г.Чехов. Могу ли я подать заявление в суд по месту жительства или должен подавать в Москве. Если подавать в Чехове, боюсь ответчик (продавец) не явиться и канитель затянется на долго.
Если пару раз ответчик не явится на суд, то истец вправе ходатайствовать о рассмотрении дела в порядке заочного производства (глава 22 ГПК РФ).Цитата:
Если подавать в Чехове, боюсь ответчик (продавец) не явиться и канитель затянется на долго.
Если стороны до подачи искового заявления не определили соглашением подсудность, то потребитель вправе подать иск по любой подсудности, указанной в ст. 17 Закона РФ "ОЗПП" (ст. 29 ГПК РФ).Цитата:
Плеер покупался в Москве, а я живу в Подмосковье г.Чехов. Могу ли я подать заявление в суд по месту жительства или должен подавать в Москве.