Вопрос о товаре ненадлежащего качества.
1. Керамическая плитка [color:4b88395e24=red]не подлежит[/color:4b88395e24] обязательной сертификации. Следовательно, обязан ли я принимать претензии «она вся кривая» (не соответствует ГОСТу или ТУ)? Т.е. обменивать ее на «на нормальную». Является ли при этом керамическая плитка товаром ненадлежащего качества или с недостатками? Как определить, кривая она или нет? Часто- это все капризы ара-мастера.
2. На керамическую плитку существуют и ГОСТ и европейские стандарты. Заводы [color:4b88395e24=red]на добровольной основе[/color:4b88395e24] сертифицируют свою продукцию. В данном случае уместна ли такая («она вся кривая») претензия? На коробке указан ГОСТ или европейский стандарт, а так же сортность.
3. Разные оттенки и калибры. При продаже потребителю (в одно помещение) достался товар Надлежащего качества, но с разными оттенками или калибрами. Т.е. часть коробок с оттенком (или калибром) «А», часть с оттенком (или калибром) «Б». Качество товара соответствует всем стандартам. Но, при укладке данного товара на одну поверхность или в одном помещении, возникает видимая (или не очень) разница между «А» и «Б». Калибр и оттенок прописываются на коробках. Считается ли это недостатком товара? Если калибр и оттенок не прописан, но партии изготовления разные и чем-либо различаются?
3.1 Если это считается недостатком, то в какие сроки потребитель может предъявить мне претензию? Срок годности или срок службы не установлен.
***
«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.»
***
Потребитель приобрел товар и отложил его использование, допустим, на год (часто встречается). Имеет право или нет предъявлять претензию, если вдруг заметит, что товар разнооттеночный или разнокалиберный?
3.1.1 Потребитель приобрел товар в одно помещение кал\отт «А». Позже в это же помещение приобрел еще часть того же товара. Товар второй партии оказался «А» + «Б». Имеет ли он право требовать от меня, чтоб вторая партия была полностью «А»? Я, на своё усмотрение, выбираю: полностью «А» или полностью «Б»?
3.1.2 Имеет ли право потребитель предъявить претензию, ели часть плитки уже уложена на поверхность? Часть «А» уложена на поверхность. «Б» возвращают мне с требованием заменить на «А».
3.1.3 Если потребитель принял товар на складе. Не стал «заморачиваться» и проверять. Или просто спешил. Подписал «претензий по количеству и качеству не имею». Дома обнаружил разные оттенки или калибры. Что тогда?
4. Пункт, вытекающий из 3-его. Если по некоторым вопросам пункта 3 потребитель вправе предъявить мне какие-либо требования, то:
«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»
Какие убытки я должен возместить? Обязан потребитель свои убытки подтвердить?
А. Человек «нанял машину». Должен быть какой-то документ? Если это частник?
Б. «На такси приехали». Чек с такси? На своей машине бензин зря сожгли. Что в этом случае?
В. Простой бригады. Затягивание ремонта. Договор с бригадой? Лицензия бригады? В большинстве случаев- мастера «частники». Есессно без лицензий.
5. Претензии на уложенную плитку. Часто глазурованная плитка, уложенная с нарушением технологии («замачивание» по старинке) или при помощи «очень сильного клея», не подходящего для данного вида плитки, покрывается «паутинкой». Мелкими трещинами на глазури. Если потребитель в данном случае предъявил мне претензию о продаже ему некачественного товара- как с этим бороться? Мешков от клея у него не осталось. Названия его он не помнит. Чего там мастера вообще(без лицензии) делали- он и сам не знает.
