Статья 18. Товар с недостаткаими

[Алексей Дмитриевич]

Вопрос о товаре ненадлежащего качества.
1. Керамическая плитка [color:4b88395e24=red]не подлежит[/color:4b88395e24] обязательной сертификации. Следовательно, обязан ли я принимать претензии «она вся кривая» (не соответствует ГОСТу или ТУ)? Т.е. обменивать ее на «на нормальную». Является ли при этом керамическая плитка товаром ненадлежащего качества или с недостатками? Как определить, кривая она или нет? Часто- это все капризы ара-мастера.
2. На керамическую плитку существуют и ГОСТ и европейские стандарты. Заводы [color:4b88395e24=red]на добровольной основе[/color:4b88395e24] сертифицируют свою продукцию. В данном случае уместна ли такая («она вся кривая») претензия? На коробке указан ГОСТ или европейский стандарт, а так же сортность.
3. Разные оттенки и калибры. При продаже потребителю (в одно помещение) достался товар Надлежащего качества, но с разными оттенками или калибрами. Т.е. часть коробок с оттенком (или калибром) «А», часть с оттенком (или калибром) «Б». Качество товара соответствует всем стандартам. Но, при укладке данного товара на одну поверхность или в одном помещении, возникает видимая (или не очень) разница между «А» и «Б». Калибр и оттенок прописываются на коробках. Считается ли это недостатком товара? Если калибр и оттенок не прописан, но партии изготовления разные и чем-либо различаются?
3.1 Если это считается недостатком, то в какие сроки потребитель может предъявить мне претензию? Срок годности или срок службы не установлен.
***
«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.»
***
Потребитель приобрел товар и отложил его использование, допустим, на год (часто встречается). Имеет право или нет предъявлять претензию, если вдруг заметит, что товар разнооттеночный или разнокалиберный?
3.1.1 Потребитель приобрел товар в одно помещение кал\отт «А». Позже в это же помещение приобрел еще часть того же товара. Товар второй партии оказался «А» + «Б». Имеет ли он право требовать от меня, чтоб вторая партия была полностью «А»? Я, на своё усмотрение, выбираю: полностью «А» или полностью «Б»?
3.1.2 Имеет ли право потребитель предъявить претензию, ели часть плитки уже уложена на поверхность? Часть «А» уложена на поверхность. «Б» возвращают мне с требованием заменить на «А».
3.1.3 Если потребитель принял товар на складе. Не стал «заморачиваться» и проверять. Или просто спешил. Подписал «претензий по количеству и качеству не имею». Дома обнаружил разные оттенки или калибры. Что тогда?
4. Пункт, вытекающий из 3-его. Если по некоторым вопросам пункта 3 потребитель вправе предъявить мне какие-либо требования, то:

«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Какие убытки я должен возместить? Обязан потребитель свои убытки подтвердить?
А. Человек «нанял машину». Должен быть какой-то документ? Если это частник?
Б. «На такси приехали». Чек с такси? На своей машине бензин зря сожгли. Что в этом случае?
В. Простой бригады. Затягивание ремонта. Договор с бригадой? Лицензия бригады? В большинстве случаев- мастера «частники». Есессно без лицензий.
5. Претензии на уложенную плитку. Часто глазурованная плитка, уложенная с нарушением технологии («замачивание» по старинке) или при помощи «очень сильного клея», не подходящего для данного вида плитки, покрывается «паутинкой». Мелкими трещинами на глазури. Если потребитель в данном случае предъявил мне претензию о продаже ему некачественного товара- как с этим бороться? Мешков от клея у него не осталось. Названия его он не помнит. Чего там мастера вообще(без лицензии) делали- он и сам не знает.

[Генрих Шатковский]

Калибр и оттенок прописываются на коробках. Считается ли это недостатком товара? Если калибр и оттенок не прописан, но партии изготовления разные и чем-либо различаются?

Это называется коммерческий риск. Если продавец желает, чтобы была "чистая" прибыль, и не "грохнули", то стоит профессионально подходить к продаже плитки. У изготовителя тоже работают люди и они могут не различать цвета и тем более оттенки, а может просто запихнул изготовитель что под руку попало и айда в продажу.
Раньше АВТОВАЗ в коробочки с мелкими запчастями вкладывал бумажку, в которой примерно указывалось, что "... счет проводится автоматически, поэтому может быть недостача в количестве, но при покупке большего числа эта недостача может быть восполнена тем количеством товара, которое может быть в избытке в других упаковках...". Что-то типа того.

[Алексей Дмитриевич]

У производителя с этим как раз все в порядке. Я, со своей стороны, так же стараюсь идти людям на встречу. Но часто люди, из-за собственной глупости или невнимательности, несут финаносвые или иные потери. И стараются переложить их на меня. Раз торгуешь- денег много. Вот я и интересуюсь, что является недостатком или некачественным товаром, а что нет. И как и с чем и когда бороться.

[Генрих Шатковский]

Алексей Дмитриевич, недостаток это юридическое понятие, определение которому дано в преамбуле Закона ФР "ОЗПП", а дефект это уже производственное понятие, данное в ГОСТе 15467-79. Иногда понятие недостаток и дефект подменяются, что не есть правильно. Так Вы о том "что такое дефект?" или о том "что такое недостаток?".

[Алексей Дмитриевич]

То, о чем я писал точно не "дефект". Я о недостатках. Дефект- это бой, скол, непрокрас. Даже если я как-то затронул "дефект"- в первую очередь меня интересуют "недостатки" или "ненадлежащее качество".

З.Ы. Даже если я здесь напутал "дефек" и "недостато", то простите

[Генрих Шатковский]

Вот и мне не совсем ясно о чем Вы.

[Алексей Дмитриевич]

Жаль, вот потребителю все предельно ясно. Мне, собственно, тоже. Только почему-то об одном нам ясно совсем разное. Просто хотел уточнить

[Ulex]

купил как то плитку бракованую (в кочегарку на пол) кривовата чутка

но мастер положил так, что никаких претензий


купил как то нормальную половую плитку в кухню

но бригада положила так что один угол на 4 см ниже другого - и отмазка плитка кривая


вот и все отличие - мастер и бригада.

а учитывая что с бригады ничего не взять, кроме их понтов, то потребы и бегут в магазин где есть что взять.

причем все нервные и сразу кричат

[Евгений Мясин]

Да ладно, Улекс, попробуй-ка на Вас накричать - себе дороже.

[Dao]

Алексей Дмитриевич, короче...

Разные оттенки и калибры

Одним словом: пересортица. Товар должен быть пригоден для тех целей, для которых товар такого рода обычно используется. Плитка с пересортицей для этого (как правило) не пригодна. Недостаток имеет место быть и возник он до передачи товара покупателю.

Подписал «претензий по количеству и качеству не имею». Дома обнаружил разные оттенки или калибры. Что тогда?

Скрытый недостаток. То же самое.

Потребитель приобрел товар и отложил его использование, допустим, на год (часто встречается). Имеет право или нет предъявлять претензию, если вдруг заметит, что товар разнооттеночный или разнокалиберный?

Имеет. И Вы сами пишете, в течении какого срока. Там, правда, встанет вопрос доказывания, но судья будет на стороне потребителя.

Какие убытки я должен возместить?

Все, что возникли у потребителя в результате продажи ему товара ненадлежащего качества.

Обязан потребитель свои убытки подтвердить?

Обязан.

Часто глазурованная плитка, уложенная с нарушением технологии («замачивание» по старинке) или при помощи «очень сильного клея», не подходящего для данного вида плитки, покрывается «паутинкой». Мелкими трещинами на глазури. Если потребитель в данном случае предъявил мне претензию о продаже ему некачественного товара- как с этим бороться?

Если на плитку не установлен гарантийный срок, то попросту предложить ему доказать, что недостаток либо существовал до передачи товара потребителю, либо появился по причине, существовавшей до этого момента.

[Алексей Дмитриевич]

Евгений, на нас кричать очень даже выгодно. Не будем же мы выпихивать "крикуна" грубой силой. А репутация магазина и торговля, в данный момент, страдают. Так что такие крикуны НАМ очень "дороги". Dao- большое спасибо. Не то, что я не понимаю то, что прочитал в законе. Просто требуется "подтверждение". Правильно ли я все понял