У нас тут спор в магазине возник. Один человек заявил, что при приемке техники и работе с потребителем закон знать в принципе не обязательно. Достаточно иметь хорошо подвешенный язык и уметь себя вести в нескольких стандартных ситуациях. Я позволил себе с ним не согласиться в той части, что знать закон необходимо и любую стандартную ситуацию нужно рассматривать с точки зрения закона.
И стало мне интересно: а что на эту тему думают посетители форума? В шаблонном подходе тоже есть свои плюсы. В частности, не надо готовить серьезных специалистов. С другой стороны: чтобы применять закон, надо его знать. Для магазина выбор однозначен: менеджеру важны знания. А для покупателя?
С кем Вы предпочтете обсуждать свою претензию: с тем, кто знает закон (1), или с тем, кто закона не знает (2)? Оба менеджера вежливы, решение примут сразу же, зарплата у них от принятого решения не зависит и обманывать Вас они нисколько не собираются.