По закону, или по понятиям?

[Dao]

У нас тут спор в магазине возник. Один человек заявил, что при приемке техники и работе с потребителем закон знать в принципе не обязательно. Достаточно иметь хорошо подвешенный язык и уметь себя вести в нескольких стандартных ситуациях. Я позволил себе с ним не согласиться в той части, что знать закон необходимо и любую стандартную ситуацию нужно рассматривать с точки зрения закона.
И стало мне интересно: а что на эту тему думают посетители форума? В шаблонном подходе тоже есть свои плюсы. В частности, не надо готовить серьезных специалистов. С другой стороны: чтобы применять закон, надо его знать. Для магазина выбор однозначен: менеджеру важны знания. А для покупателя?
С кем Вы предпочтете обсуждать свою претензию: с тем, кто знает закон (1), или с тем, кто закона не знает (2)? Оба менеджера вежливы, решение примут сразу же, зарплата у них от принятого решения не зависит и обманывать Вас они нисколько не собираются.

[sheden]

Работаю в торговле 8 лет.
В т.ч. и с браком.

99.9 процентов потребителей законов не знают.
И при работе с ними достаточно знать и пользоваться широко распространенными заблуждениями.
Типа: сломался - сделаем. А вот если еще 2 раза сломается, вот тогда можно будет поменять.
И т.д. и т.п

[Генрих Шатковский]

С кем Вы предпочтете обсуждать свою претензию

С тем, кто наделен полномочиями принимать по претензии решение.

[Сергей Биктимиров]

сталкивался с тем, что люди вроде бы и Закон знают, а применять его не умеют.ь Dao в нашей с Вами работе, люблю понятливых людей, с которыми лучше поговорить " по понятиям" как Вы выразились.Зачитывать наизусть выписки из Закона уже надоело. А вот еще меня очень раздражают, те Клиенты которые считают, что потребитель всегда прав, и им очень тяжело доказывать, что у потребителя еще есть и обязанности, а не только права. "Потребитель всегда прав, за исключением тех случаев когда у него этих Прав нет!"

[Dao]

Потребитель всегда прав

Я в таких случаях предлагаю сделать татуировку с текстом: "Я всегда прав" на видном месте и каждый день на нее смотреть.

Кстати, не замечали, что на серьезных блатных как раз очень хорошо ссылка на закон действует?

[Ulex]

замечал, особенно когда просим все оформить письменно согласно ДКП

половина уходит и больше не приходит, остальные 45% такого понапишут
и 5% пишут как надо