Ремонт по гарантии, претензия и возврат товара

Такая ситуация.
Сдал в СЦ 02.12.2008 г. в ремонт сотовый телефон (куплен в июле 2008). По истечении 45 дней (в квитанции оговорен срок) написал претензию в СЦ с требованием либо вернуть телефон, либо отремонтировать и заплатить неустойку. Ответ пришел на след. день.
Мы не можем отремонтировать ваш телефон по причине отсуттвия зап. частей в Москве. Можете либо дождаться их, либо забрать тел.
Теперь вопрос (ы).
1. Как нужно требовать возврата телефона? Опять писать письмо (претензия была отправлена по почте, так как по тел. разговаривают некорректно) или с целью ускорения событий, лично? Если письмо, то что писать?
2. При возврате тел. какую бумагу требовать для магазина? Отказ в ремонте? В отсутствии зап. частей? Или в наличи неисправностей? (Да, кстати, когда нес тел в ремонт и не подозревал, что так все затянется, - просто телефон периодически терял сигнал и высвечивал новую связь 3G).
3. Можно ли на основе моей претензии и письма от СЦ потребовать от магазина возврата денег? (Чуствую, что нет, но на всякий случай) Не знаю, является ли СЦ уполномоченный от магазина.
4. Как правильно потребовать неустойку за просрочку сроков ремонта? Писать им, или сразу в суд? И что писать?
Спасибо, кто подскажет.

Цитата:

Как правильно потребовать неустойку за просрочку сроков ремонта?

Неустойку хочу потребовать из принципа.

Цитата:

Сообщение от faceless

Такая ситуация.

Ответ пришел на след. день.

1. Как нужно требовать возврата телефона? Опять писать письмо (претензия была отправлена по почте, так как по тел. разговаривают некорректно) или с целью ускорения событий, лично? Если письмо, то что писать?
2. При возврате тел. какую бумагу требовать для магазина? Отказ в ремонте? В отсутствии зап. частей? Или в наличи неисправностей? (Да, кстати, когда нес тел в ремонт и не подозревал, что так все затянется, - просто телефон периодически терял сигнал и высвечивал новую связь 3G).
3. Можно ли на основе моей претензии и письма от СЦ потребовать от магазина возврата денег? (Чуствую, что нет, но на всякий случай) Не знаю, является ли СЦ уполномоченный от магазина.
4. Как правильно потребовать неустойку за просрочку сроков ремонта? Писать им, или сразу в суд? И что писать?
Спасибо, кто подскажет.

ответ пришел официальный, если вы не явитесь за телефоном год, это не значит неустойки 365% цены.

1. зачем письмо? потребовать доставить вам телефон?
являйтесь в СЦ и забирайте, только весь осмотрите, а то не свои забирают... наклейку с имеи и серийником под аккумулятором сверяйте и вообще весьб вид, чтобы соответствовал приёмной квитанции. отмечайте на всех бумагах письменно все найденные вами недостатки. иначе - пораспишутся там где =телефон рабочий, претензий не имею=, а потом, ах, поцарапан, ах расколото стекло на дисплее, а подпись то уже стоит. и крайне сложно потом доказать что выйдя из СЦ вы не играли им в футбол. ПРОВЕРЯЙТЕ!

разговаривают некорректно - приведите свидетелей, запишите на мобильное видео, сами будьте вежливы. будут хамит , запишите в книгу жалоб, обрывайте грубости, требуйте корректности, ну и сами не отвязывайтесь на них и тоже - корректно...

2. требовать согласно http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591
статья 20 п 3
обязан предоставить в письменной форме
а вот если информация не будет соответствовать закону, то и будет повод наказать СЦ.

3. СЦ не починил, вы вправе предьявить товар магазину
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
ст 18 пункт 1
по своему выбору вправе
ст 18 пункт 2
предъявляются потребителем продавцу

4. расчитайте срок просрочки ремонта. дата вашего заявления - дата ответа, чтото мало получается, 1 день? 1 процент цены?

Цитата:

Неустойку хочу потребовать из принципа

Тогда Вам, faceless, необходимо знать, что в случае, если виновник не удовлетворит Ваше требование об уплате неустойки в добровольном порядке, то тогда Вы должны будете обратиться в суд, который вправе уменьшить размер неустойки до 1 копейки (ст. 333 ГК РФ). Если хотите "крови", то обратитесь лучше в РОСПОТРЕБНАДЗОР с заявлением о возбуждении административного дела по ст. 14.15 КРФоАП.

Цитата:

СЦ не починил, вы вправе предьявить товар магазину

так какая бумага нужна от СЦ для магазина? Акт о наличии неисправностей? Или о том, что нет возможности отремонтировать?
а то в

Цитата:

статья 20 п 3

написано только про отремонтированное.
Генрих Шатковский, пусть будет 1 коп. С какого дня считать неустойку? С 46 или с даты ответа СЦ? И от какой стоимости? Покупной или текущей?

faceless, Вы читали п.1 ст. 23 Закона РФ "ОЗПП"? Неустойку считать с 46 дня. Цена товара на день покупки.

Генрих Шатковский, читал, хотел уточнить. А про стоимость не нашл.
Спасибо.
Остался вопрос, какое заключение требовать от СЦ. :cry:

Что же мне завтра требовать в СЦ? Что должно быть написано в заключении?