проблема с экспертизой

Купил плейр в Альт Телеком.Через некоторое время нашёл ошибку в ПО.Сдал плейр на экспертизу сегодня уже 28 день,хоть в акте приёмки написсанно что срок проведения экспертизы 20 дней.Я звонил в горячую линию,мне там дали телефон сервесного центра позвонил сказал,что сдал плейр и всё такое.Когда я им начал цитировать закон о защите прав потребителей они сказали Кому этот закон нужен.Потом пригрозил судом они с усмешкой ответили судитесь.и что мне в этой ситуации делать?Я знаю что по закону на 31 день я могу забрать деньги.Это так или нет.

что написано в документе по которому сдан плеер на экспертизу?
документ из магазина - тогда хамство СЦ обьяснимо, их ответственности здесь никакой...
вы должны потребовать в МАГАЗИНЕ акт экспертизы. и забудьте об СЦ пока у вас нет от них бумаги...

отсканируйте или сфоткайте документы и выложите сюда. надо смотреть, откуда взялись 20 дней, какое требование вы заявляли...

напишите куда я могу отправить фотку

RENT, Вы к кому и какое требование предъявили требование, указанное в ст. 18 Закона РФ"ОЗПП"?

Цитата:

Цитата:

Через некоторое время нашёл ошибку в ПО

Нифига себе... А дизассемблировали как?

Возможно имелось ввиду что-то вроде: если зайдя в какой-то особенный пункт меню одновременно нажать несколько клавиш, сделав это стоя на балконе в памурный день спиной на север, плеер зависает или, может, перезагружается.

Нет,там пролблема в том ,что плейр не определялся компом ,родной программой,а перетаскиванием он мог только пять шесть мигобайт скачивать.
А требования я даже незнаю на чью имя подавать ,они не дают никакую информацую.

Цитата:

плейр не определялся компом ,родной программой,а перетаскиванием он мог только пять шесть мигобайт скачивать.

...и несомненно в ПО вкралась ошибка... :roll: Гуру сказал...

Судя по ответу СЦ, выломано гнездо USB.

Там просто програма идущая в коплекте с 1 октября 2008 не работает и блокируется,а я купил плейр в декабре.

Цитата:

Сообщение от RENT

А требования я даже незнаю на чью имя подавать ,они не дают никакую информацую.

а так искали? http://www.alttelecom.ru/salones/172...0%D1%8F&type=1

вот "не дают информацию" - это уже интересно.
вы в реальном магазине покупали или в интернетском?

если в реальном, то проводите следующую операцию:
запасайтесь двумя свидетелями или мобилой с записью видео-звука. включаете, просите дать инфу о магазине. отказ. снимаете вывеску -стоп записи.
нарушение зафиксировано http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml часть 1 пункт пункт 10
Продавец обязан довести до сведения покупателя
ответственность не маленькая http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html#p3732 статья 14.15
на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
- очень сговорчивые становятся.
если будут и дальше упираться, жалоба в книгу жалоб, в местное отделение роспотребнадзора и для контролечки на www.rospotrebnadzor.ru
в этой же записи снимаете претензию, зачитываете, комментируете - отказали. о вывеске уже говорил.
также ответственность за отказ по http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml#p_584 ст 13 пункт 6
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Плейр покупался в магазине на 88 километре МКАД в торговом комплексе Час Пик.

Цитата:

Сообщение от RENT

Плейр покупался в магазине на 88 километре МКАД в торговом комплексе Час Пик.

чек от кого? час пик это же сарай с лотошниками... наберите в поиске гугля "час пик 88 й км мкад", там их сотни.
вот как вы в магазине проверку качества будете делать? во что втыкать и ПО демонстрировать? а у вас на компе всё лицензионное? покажете им кряки-кейгены, вообще ничего не добьётесь...

ехать с претензией, вручать, требовать проверку качества и описание обнаруженной при ней неисправности. ждать ответа... пока так

на копме всё лицензия разумеется

ООО "Юником"
Инн 007710628882
ОГРН 1067745613681
Альт Телеком

Можно ли оформить притензию на имя менеджера ччья подпись стоит на чеке и акте приёмки?

Завтра уже 31 день нахождения плейра на экспертизы.Я уже даже огорчился,но вопрос не вэтом могу ли я подать заявление на возврат денег и указать возмещение просрочки в размере 1% от стоимости.Что бы не обращаться в суд.

http://fotki.yandex.ru/users/trei88/view/21365/
вот здесь акт приёмки

Цитата:

А требования я даже незнаю на чью имя подавать ,они не дают никакую информацую.

Полная засада :sad: :sad: :sad:

Всем спасибо за ответы сегодня уже 31 день позвонил сказали ,что только привезли.Можно ли взыскать с них неустойку не в судебном порядке а при возврате денег?

Конечно можно! Скажите им волшебную фразу "Я от Ивана Петровича!" и они с радостью выплатят вам неустойку.

Всё лицензия Как говорится не имей 100 рублей а имей 100 друзей со всеми прогами

Сегодня заехал.Попросил вернуть деньги или заменить на такоц же плейр.Он сказал что не может ничего сделать.Я попросил заключение экспертизы он сказал,что его нет оно в их главном офисе.Попросил предоставить лицензию и сертификат.И он забегал стал звонить и так искал 40 минут мне надоело и я ушёл.Кстати я записал всё это на видио