Отказ в обмене и возврате лыжных ботинок
Добрый день!
Помогите разрешить конфликтную ситуацию, что возникла при обращении к администрации магазина "Спортмастер", расположенного по адресу- Санкт-Петербург, Ивановская ул.,д.6.
Итак, 25 декабря я купил в этом магазине лыжные ботинки(модель S04105 Fischer XC SPORT). Уже через неделю поверхность ботинок, прикрывающая металлическую поперечную скобу для автоматического крепления, была надорвана,оголив эту скобу. Во время возврата этих явно бракованных ботинок было сказано, что мною было грубо нарушена инструкция по использованию лыжных ботинок. В этой инструкции якобы написано, что основное предназначение лыжных ботинок -это использование их только(!) в комплекте и закрепленном соединении с лыжами и только(!) на снегу, а также то, что ходить в этих ботинках запрещается. Никакой инструкции, памятки или правил использования лыжных ботинок ни при покупке, ни при просьбе показать предъявлено не было. На резонное замечание, что обувь переодевается не в глубоком снегу, а в помещении гардероба, и до снега есть еще путь по полу и по дорожке, было сказано, что поверхность ботинок повреждена вследствие намеренного использования или наждачной бумаги, или полуторамесячной прогулки по сухому асфальту с шарканием.
В связи с этим прошу выслать мне на указанный электроный адрес официальную инструкцию(памятку или т.п.) по использованию лыжных ботинок указанной выше модели и разъяснить возникшую ситуацию, по которой администрация магазина отказала в обмене и возврате лыжных ботинок,как и в проведении экспертизы на основании устного заявления с их стороны, что" в этих ботинках ходить без лыж нельзя".
С уважением,Tsugai.
